昨天看了一位網友的經歷，今年2月在京東上面購買的HP 17-CK2002TX筆記本，價格15499元。配置I9-13900HX，顯卡RTX4080，這可是妥妥的高端筆記本，但是之後發生的故事並不高端。詳細情況大家可以看後面。
我想說的是，我們無論從哪裏購買的筆記本，都有可能遇到類似的問題，筆記本出現的不穩定故障。對於遇到此類問題如何解決呢？有沒有正確的操作流程？
一、拆機全程錄像
網購的筆記本，拆機時一定要全程錄像，防止有意外情況發生。現在電腦的包裝已經考慮到惡劣的運輸條件了，但是仍然不能確保沒有意外情況的 發生。
拆機全程錄像主要是防止有空包，掉包情況的發生。
還有一個用途就是拆機後一定要插上電源線開機測試，防止液晶屏破碎。這種問題不是沒有出現過，如果你沒有全程錄像，拆包後發現液晶屏太破碎，這種問題只能你自己承擔，銷售商是不會承擔的。因為你拿不出有效的證據！
二、新機老化測試
無論是線上購買，還是線下購買的筆記本和電腦，拿回家後一定要進行老化測試，需要全功率測試和顯卡3D測試，需要的軟件是OCCTPT和FurMark，OCCTPT可以測試出CPU的最大滿載功率，也就是你電腦的極限執行能力。
只要電腦在滿載條件下可以穩定執行，也就說明電腦的硬件和散熱沒有問題。
三、故障原因分析
1、偶發性硬件問題
新機器一拆箱就出問題，在銷售環節稱為一次開箱不合格，是直接退回廠家的。不過，現在因為網上銷售，單機快遞發貨環節更增加了故障發生的可能。只是這種機率很低，趕上了，只能退貨換貨。所以之前提到，網上購買的機器，拆箱時一定要全程錄像，防止液晶螢幕損壞。
2、二次銷售機器
這種機器在網上銷售和實體店銷售中都有存在，銷售商在銷售時遇到的一次開箱不合格機器退回廠家後，廠家對問題排除後會重新包裝，但是這種包裝不是正常的零售包裝，是專用包裝，叫做DOA官翻機器，保修期還是按照原有保修期，會通用專用通道銷售，或者明示客戶銷售。
只不過，一些不道德的經銷商會把這種機器按零售機器銷售，可以額外增加利潤。而大多數客戶根本無從發現，只要機器不出現問題，不進入保修環節根本發現不了。因為硬碟是重新格式化過的，系統也是封裝過的，和新機器一模一樣。
如果是一次不穩定的故障 ，即使返廠也很難徹底排除，所以就會帶「病」再次進入零售環節。我們一定要知道，一台幾千塊錢，一萬多塊錢的電腦，使用幾天或幾個月出現問題，生產廠商和銷售商都不會把當廢品處理的，肯定要重新包裝再次銷售的，只有這樣才能做到利潤最大化！
3、軟件問題
新電腦出現硬件問題的機率真的很低，更多的是軟件問題。導致新電腦感覺卡頓的原因是後台程式駐留太多，導致系統資源耗盡，而移動滑鼠困難或者影片播放困難。這種問題對於有經驗的使用者來說，不是問題，但是對於普通電腦操作者根本發現不了，只能認為是電腦有問題。
所以我們使用電腦，防毒軟件建議使用火絨安全，不建議使用360防毒和360安全衛士。再就是盡可能使用微軟系統內建的瀏覽器。
註意：軟件故障不屬於效能性故障 ！
四、退貨換機流程
所有的筆記本的台式電腦，顯視器，以及其他電腦配件，都享有7天有質素問題退貨，15天有質素問題換貨。所以當你發現電腦有問題時，與售後技術人員的通話記錄要保存。再就是能去售後就去售後，那裏可以填寫單子。問題能解決掉最好，解決不掉，就可以按7天退貨把機器退掉。
你在使用中發現機器出現故障時，可以使用手機對故障現象進行錄像，保存證據。
五、正規投訴流程
如果遇到商家或網上平台不處理時，在確定你的電腦屬於效能性故障時，你可以到市場管理部門投訴，或者撥打12315進行投訴，也可以在全國12315平台上進行投訴。
如果你的證據存疑，那麽就需要你到第三方平台進行鑒定，如果機器沒有問題，這個鑒定費就需要自己承擔。如果機器真的有問題，這個鑒定費就需要銷售商承擔。
六、絕地反擊之舉
這種方法是無奈之舉，真的投訴了也沒有用，這個時候最有效的方法就是直播。你只要能提前預熱，把所有故障證據在網上直播展示出來，最後實在忍無可忍，把電腦砸了。
所有的品牌最擔心的就是負面影響，這種負面影響會不斷的發酵，擴散，最後甚至讓一個品牌關門倒閉。這也是普通消費者實在沒有辦法的辦法，不建議使用。
另外你如果真的要使用，也需要保證你的陳述是真實的，不是虛構的，要不可能會被追究相關法律責任。
