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簡單看電視 消費不「套娃」 天津有線電視服務實作煥新升級

2024-01-26數碼

針對廣大電視使用者反映較為突出的電視終端「收費包多、收費主體多、收費不透明」等問題,2023年8月,國家廣電總局全面啟動了電視「套娃」收費和操作復雜專項治理工作。作為天津地區有線電視官方營運商,中國廣電天津公司經過近4個月的努力,提前完成「在年底前實作‘開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度’」的階段性工作目標,有線電視使用者切實感受到服務煥新升級後帶來的新變化。

更便捷——開機即看直播。中國廣電天津公司於2023年9月和11月,分兩個批次對全市具備條件的有線電視機頂盒進行了軟件升級,升級後的機頂盒開機預設進入直播頻道全螢幕顯示狀態,使用者可以直接收看直播節目。

更省時——開機時長縮減。有線電視機頂盒開機時長壓縮到22秒左右,比廣電總局要求的35秒標準快13秒。

更簡單——最佳化互動界面。註重個人化客製,界面醒目位置設定「全部頻道」、「歷史記錄」等功能模組,增設「常看頻道」列表,根據使用者的收視喜好篩選推薦內容。細化使用者關註的「電視回看」功能,增加「新聞」入口,操作簡單,清晰明了。

有線電視新版互動主頁圖

更豐富——增加免費節目供給。上線「免費專區」、「重溫經典」專區等免費內容,涵蓋「四大名著」等經典影視劇、紀錄片等多種節目類別,專區上線以來,存取量、點播數據均持續提升。結合天津本地內容,推出「大美天津」文旅專區、老年專區等優質免費專區。

更透明——壓減付費產品,計費合理透明,內容只增不減。累計下線5個收費包,將6個影視劇收費包合並成一個,其他12個收費包合並成3個,收費包壓減比例達到了75%,保留的「付費包」實作加量不加價。上線「付費節目」選單頁,歸總付費節目,付費、免費都在節目推薦海報上進行明顯標註,凡操作必提示,凡付費必確認,沒有捆綁、自動續交等等隱形操作。

付費單片專區界面圖

我的套用專區界面圖

更貼心——強化服務保障。截至2023年12月31日,中國廣電天津公司已透過「線上+線下」的方式對「雙治理」成果進行全市範圍宣傳,實作了「簡單看電視」工作使用者觸達率100%。開展「廣播電視服務進社區」活動,累計上門為20多萬使用者提供面對面使用指導。

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