【CNMO新聞】近日，CNMO註意到，根據「未來網」的訊息，惠普暗影精靈9的質素問題持續發酵。此前，該問題已經引起了廣泛關註。官方雖然進行過回應，但是黑屏問題始終難以解決。
根據「未來網」的報道，上市不足一年，惠普暗影精靈9陷入「黑屏門」風波後，數千名遭遇黑屏問題的使用者自發組建了多個維權群，在群裏分享自己的遭遇,講述維權困境。其中，部份消費者是在校大學生或者計劃考研的使用者，電腦的問題甚至已經影響到了他們的學業和考研。
據統計，截至目前，已有815位遭遇黑屏故障的使用者填寫了「暗影精靈9黑屏問題統計表」。其中，因黑屏問題已維修過2次的電腦為25台，維修過3次的電腦1台，維修過4次的電腦2台。此外，記者了解到，這些使用者在向惠普公司要求更換新機或要求退貨時遭到拒絕。有消費者提出質疑，認為黑屏問題始終無法解決，又不肯退貨換貨的惠普明顯違反「國家三包法」的有關規定。
有律師表示：中國產品質素法中對於「三包」內容明確規定，質保期內維修兩次及以上仍不能正常使用的，可要求免費更換。如消費者選擇整機更換，憑認證維修機構提供的修理記錄，公司應免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
