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香港快運爭位風波 | 苦主發誓要追究到底,「從頭到尾沒人來協商」

2024-07-18財經

香港快運(HK Express,UO)航班座位安排風波又有新訊息,當香港快運16日下午就事件作出回復後,苦主再次於社交平台現身說法,直指「UO講大話」,聲言會追究到底。

「由頭到尾都沒人來找我們協商過.... 如果照UO所講,未成年人不能坐在逃生座位,但是他們的父母是成年人,為什麽父母不能坐在兩個逃生座位,而是硬性換了我們的座位!」

爭位風波

7月15日,有網民於facebook群組發文,指有家長帶同兩名子女在前往日本的UO690航班上,疑沒有加錢揀位,竟「霸王硬上弓」要求已付費揀位的乘客讓座。惟客服進入機艙後,僅向被搶位的乘客聲稱回港後可申請退款,事件惹來一眾網民熱議。

星島環球網特地向香港快運查詢,獲對方回復指:涉事航班因機型轉換的關系,一行四人家庭最初預訂的座位變成緊急出口座位排。根據規定,當中兩位未成年的乘客不能坐在緊急出口座位排,因此與相關家庭解釋調位需要、並得到另一排四位乘客的同意後(當中包括兩位已付費自選座位的乘客),迅速安排對調。

公司又稱,已向協助對調的乘客解釋並承諾會退回自選座位的費用,又十分感謝當日各位乘客的理解和配合。

苦主現身直言:撒謊!會追究到底

事件剛被爆出時,就有自稱是當事人的女子現身說法,指事件中的兩名子女並非「好細嘅小朋友」,而是中學生。

而且事件中的「媽媽」態度非常惡劣,其間更曾向丈夫表示自己不會讓位,令她感到非常無奈,而她最後沒有堅持下去選擇讓座,是因為不想耽誤其他乘客的時間,擔心航班延誤。

香港快運回復後,苦主又再次現身facebook群組,指不接受有關解釋,又指「UO講大話」,勢言追究到底,「由頭到尾沒人找我們協商過,check-in那時是一樣的座位號碼,去到Boarding(登機)那會被通知攔截轉位!而整件事是因為同機乘客看不過眼而發表的,我們也是下飛機才看到貼文」。

她又表示旅行期間本想息事寧人,不想影響心情,回港才向香港快運投訴,回應網民亦只是想澄清事實,「我們由頭到尾都沒有和一家四口說過任何一句說話,一直只找UO的地勤協商! 如果照UO所講,未成年人不能坐在逃生座位,但是他們的父母是成年人,為什麽父母不能坐在兩個逃生座位,而是硬性換了我們的座位!」

最後,她指最初發帖的同機乘客只是陳述事實,當時機艙上有很多人,相信會有人看到事件的經過。

多名網民再次就事件作出熱烈討論,希望同機的乘客能夠出聲,協助事主成功討回公道,「如果只是緊急出口位置原因,那UO可以找一些沒付錢選位的座位對調啦」、「調位以什麽準則進行? 隨機抽樣?付費自選座位優先?為什麽不是和非付費、隨機派位的乘客調?」 、「不明白為什麽一定要迫買了位的人去讓」。