國家郵政局：2024年4月中國快遞發展指數為416，同比提升16.7%

圖片來源：國家郵政局官方微信

4月，快遞服務質素指數為648.8，同比提升15.5%。從分項指標來看，快遞服務公眾滿意度預計為83.8分，同比提高1.9分。重點地區72小時妥投率預計為84.5%，同比提高2.9個百分點。4月，一是末端服務最佳化完善。快遞企業嵌入社區打造便民服務站，疊加維修、安裝、包裝回收、社群服務等多種功能，實作「一刻鐘上門」的高效服務。入駐昆明長水機場，提供行李酒店到機場寄遞、行李機場暫存、在機場寄遞超重行李或者航空限制物品等服務。在常州打造首家恐龍主題快遞驛站，將寄遞服務與文化創意相結合，滿足遊客個人化的需求。二是智能服務深化發展。快遞企業試點推行「室外無人車+室內機器人」寄遞新方案，降低末端派送壓力與人力成本。在北上廣等一線城市，推出「無人倉配服務」，在消費者附近網點搭建「智微倉配一體網」，助力商家實作全城「小時達」的履約交付。三是特色服務提質升級。快遞企業聚焦鮮花(芍藥、牡丹等)產業，最佳化「產地倉+銷地倉」服務模式，在產地端打造鮮花共享加工集散中心，提升花卉寄遞處理速度與效率；在銷地端建立末端鮮花加工配送中心與城市鮮花冷倉，將「產銷撮合」模式打造成服務升級新趨勢。透過產地直發模式，保障春茶上行。

4月，快遞發展能力指數為221，同比提升3.5%。行業蓄力增強基礎能力，提升跨境服務水平。一是設施網絡持續完善。長沙、亳州、柳州、西安等地新建場所投產營運，溫州、三亞、金華等地分撥場所搬遷升級，推動南陽、汕頭、喀什等地快遞物流智能產業園、物流港等專案簽約落地，幹線轉運網絡逐步完善，分揀效率進一步提高。二是運輸方式創新發展。快遞企業與鐵路合作開行「佛山-北京」精品快遞直達班列，提升陸路運輸效能。積極拓展低空經濟套用場景，在無錫、濱州、西安等市開通無人機配送路線，「低空物流」服務網絡加速布局。三是跨境能力日益增強。快遞企業發揮境外本地服務優勢，力拓國際會展領域，為參會企業提供運輸、清關、倉儲、配送等綜合服務，跨境服務場景不斷豐富。開通「鄭州-墨西哥」跨境電商包機航線，與緬甸、哈薩克等國企業深化國際合作，為促進與相關國家經貿往來搭建快速高效流通渠道。

4月，發展趨勢指數為67.7。快遞企業持續挖掘市場增量，著力改善服務質素，積極拓展發展空間，行業發展充滿活力。預計5月，行業仍將保持合理增速，持續向好發展。