錦旗無言寄真情。每一面錦旗背後都有一個生動的故事、一份辛勤的付出，是對保險理賠員的生動詮釋，是對山東平安產險菏澤中支理賠服務的充分肯定。錦旗雖輕，詞句無華，卻承載著客戶對查勘人員理賠服務的認可和信賴。
近日，菏澤客服理賠部查勘員武凱接到客戶報案，車主楊先生稱自己車輛被對方車輛追尾，損失嚴重，自己車輛無責任。對方車輛僅承保強制保險，超強制險承擔部份，對方怠於賠償，多次聯系無果，向平安產險菏澤中支尋求幫助。查勘員武凱全面了解情況後，首先安撫客戶焦急的情緒，並告知會全力幫助其解決問題。武凱耐心將理賠流程及所需資料告知客戶，客戶在收集材料過程中困難重重，三者不配合提供代位資訊，車輛維修無維修清單。武凱聯合查勘主管邵澤國同客戶一起去交警隊了解情況，並向交警隊尋求幫助，然後去車輛維修服務站打印維修清單。資料齊全後，我公司一日內將理賠款支付楊先生賬戶，案件得到圓滿處理。楊先生對我司專業、高效、暖心的服務連聲稱贊。
一面面錦旗承載著客戶對平安理賠服務的肯定與認可，展現著理賠查勘員的責任與擔當，激勵我們不忘初心，砥礪前行！
