中新經緯5月27日電 5月27日，中消協釋出【中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)】(以下簡稱年度報告)。年度報告提到，當前中國消費者權益保護工作還存在六個方面的突出問題。
具體來看，年度報告顯示，2023年以來，全國消協組織積極履職盡責、主動擔當作為，為維護消費者合法權益、助力恢復和擴大消費、推動經濟社會高質素發展貢獻了消協力量。
一是 堅決落實黨中央決策部署及總局黨組工作要求，積極開展制止餐飲浪費系列活動，釋出反對月餅過度包裝消費提示，參與茶葉過度包裝專項治理，在全社會推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式。開展反對野蠻裝修專項監督行動，釋出新能源汽車消費與公共充電樁使用情況調查報告，開展養老消費調查，對常用養老輔具及適老化產品進行測評，推動相關產品服務提質升級。
二是 指導地方消協認真處理投訴，穩步推進投訴系統最佳化升級並於今年3月15日上線試執行「全國消協智慧315」。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。
三是 深入開展消費監督，促進企業規範經營、行業加強自律。開展農村消費、規範管理網約車聚合平台、反對強制關註公眾號、雲端儲存安全等方面的監督調查，就「五一」商家出格漲價、飲品任性加冰等問題發表觀點，釋出重要節點消費維權輿情分析報告，反映的多個問題與廣大消費者產生共鳴，社會反響良好。
四是 大力開展消費教育，釋出有關剩菜盲盒、皮涼席等消費警示提示及電冰箱、花灑等產品比較試驗結果，釋出【曉宇說消費】系列短影片，持續開展「月月3·15」線上答疑活動，更新最佳化「消協幫您選」「消協幫您查」微信小程式，新建數碼消費教育課堂，進一步拓展消費教育的廣度和深度。
五是 積極參與法律法規和標準制修訂，深入研究消費維權難點問題，持續最佳化消費環境。連續第七年釋出百城市消費者滿意度測評結果，編寫釋出【中國消費者權益保護狀況年度報告】。組織開展「最佳化消費體驗 共促消費公平」大型社會公益活動，企業積極響應，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。
六是 充分發揮共治平台優勢，會同教育部、廣電總局、市場監管總局等部門開展多項專項行動，與世界知識產權組織、北京市政府等單位聯合主辦中國國際服務貿易交易會打擊侵權假冒高峰論壇，與有關部門共同主辦中國網絡文明大會網絡誠信建設高峰論壇，有力推動消費者權益保護社會共治。
年度報告指出， 當前中國消費者權益保護工作還存在六個方面的突出問題。
一是 金融領域消費信用相關立法相對滯後，消費者的知情權、私密權、撤銷權、提前還貸權等基本權益需要有更好法治保障。
二是 數碼消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數碼人服務、生成式人工智能服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等領域的消費，需加快推進法律制度建設。
三是 預制菜等新型食品生產經營模式需加緊規範，食材不新鮮、口味還原度不夠、產品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發消費者擔憂。
四是 醫療美容合約「霸王條款」多，行銷「套路」消費者，「黑機構、黑醫生」導致「美容」變「毀容」等問題，亟待健全常態化監管。
五是 數碼化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像「精準詐騙」、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。
六是 直播電商、新型網絡行銷等的相關法律法規和標準規範有待健全，部份平台數據造假、低俗「帶貨」、誘導私下交易等問題需要加緊治理。
中央經濟工作會議要求，2024年要著力擴大國內消費需求，切實保障和改善民生。為此，年度報告提出2024年消費者權益保護工作建議：
一是 堅持經濟工作「穩中求進」，進一步改善社會預期，切實保障傳統消費領域的優質供給和價格穩定，培育壯大新的消費增長點，激發消費活力。
二是 加大消費者權益保護法實施條例等的普法宣傳力度，加快推進相關法律的制定修訂，推動消費領域制度建設邁向高質素發展。
三是 加強民生重點領域消費者保護工作的監管執法和社會治理，著力解決民生消費領域難點堵點問題，切實保障廣大消費者人身財產安全。四是重視情緒釋放型消費的積極帶動作用，不斷提升公共服務水平，同時加強質素管理，改善消費體驗，引導理性消費。(中新經緯APP)
