中新經緯7月18日電 家政服務業在促消費、穩就業、惠民生方面發揮重要作用，關乎千家萬戶的幸福生活。家政行業的蓬勃發展，不僅反映了現代社會對生活品質提升的迫切需求，也體現了經濟結構轉型中服務業崛起的必然趨勢。
作為典型的非標行業，統一的家政服務標準的缺失，使得消費者享受到的家政服務內容和質素往往因服務提供商的服務標準不同而大相徑庭。不僅是簡單的勞動交換，家政服務一面透過提供專業化、個人化的服務，有效緩解家庭與工作之間的矛盾，促進社會和諧；一面也為就業市場開辟新空間，特別是為女性和老齡人口創造了就業機會。
高質素發展的時代背景下，行業規範的建立、服務質素的提升、人才隊伍的建設等問題，對於家政服務行業而言更加亟待解決。具體能如何做？一場業內技能大賽提供了思路。
家政行業新升級：有好培訓才有好阿姨 有好阿姨才有好服務
今年6月，人社部等7部門印發【關於加強家政服務職業化建設的意見】，提出發揮職業技能競賽對技能提升帶動作用，鼓勵引導更多勞動者到家政服務領域就業創業。
響應政策號召，北京市朝陽區58到家「匠人杯」第一屆家政服務員職業技能大賽正式拉開帷幕。58同城高級副總裁李子健表示，隨著中國人口結構不斷變化，家政服務業吸引著越來越多的創業者前來「金塊」，家政公司數量持續增加。但由於家政行業缺乏統一的服務標準，從業人員缺少正規機構培訓和認證，現有的家政服務暫未滿足人民群眾的期望。
據艾媒咨詢估算，2023年家政服務市場規模達到11641億元，預計2027年有望突破13000億元。萬億市場催生更多細化的家政需求，傳統「三嫂」(育兒嫂、月嫂、保姆)業務之外，護老、整理收納等多元化、個人化的家政服務種類不斷翻新。與此對應，市場對從業者的專業性、家政公司提供服務的標準化提出了更高要求。
據58到家職培負責人劉曉琦介紹，大賽的理論與實踐考核內容一頭連結家政從業者職業技能提升，另一頭則註重穩崗就業，此前已開發出一套包含保姆、保潔、養老護理等5大品類、18個學科，高於國家標準並結合交易側客戶反饋和需求的培訓課程。據了解，目前大賽全國參與海選人員已有萬余名，最終將選拔300名進入決賽。除評選出前三名外，參與海選且考核達標的優秀選手將同時獲得58家政技能達人榮譽獎項，未透過考核的選手則可參與58職培「回爐」培訓，再全方位提升自身專業素養和技能水平。
可以看出，58到家的一條認知邏輯清晰顯現，即以培訓提高家政從業人員的服務水平進而讓消費者享受有品質有保障的生活服務。作為家政服務質素的起點，培訓直接關系到服務人員的專業素養和服務能力，串聯起了好阿姨、好服務與行業可持續發展。簡言之，「有好培訓才有好阿姨，有好阿姨才有好服務，有好服務才有可持續發展」。
近年來，依托海量訂單及客戶反饋，58職培搭建完成了「產教評就」家政培訓體系，畢業學員也可直接進入58到家平台接單。數據顯示，學校自成立以來，已累計助力90%以上學員實作快速就業，自培學員的平均就業薪資也比其他市場家政從業者高出1000元左右。
家政人員的職業感進階：從「在北京打工」到「在58上班」
現代家庭結構的小型化、老齡化以及生活節奏的加快，見證了針對老人和小孩的專業照護、家庭營養膳食的搭配、甚至是高端家庭的教育輔導等都成為家政服務的新熱點，家政服務需求日益呈現出專業化和精細化的趨勢。
曾是一名家庭主婦的王姐，為了經濟獨立、更有底氣，從地處雲南偏遠地區的家鄉只身來到廣州成為一名家政服務員。一開始由於沒有經驗和學歷接不到單，58職培的課程為她彌補了技能的缺失，於是她邊學邊幹零活積累經驗，兩年後月收入已能達到五六千元。如今她又有了新計劃：學習育嬰師和育兒師課程再給自己鍍鍍金，之後月收入又能增加兩千元。
在58到家平台上，「王姐」並不是個例。客戶需求越來越專業，優質家政從業者的收入水平越來越高，自驅意識開始主導選擇——為了提高收入，越來越多的從業人員願意在自我提升上做出努力。
與此同時，阿姨群體也呈現出了職業化和分層的趨勢。不再只是簡單的勞務輸出，而是根據服務技能、經驗、學歷等多方面因素進行定級定價，形成了更為清晰的職業發展路徑。這種變化不僅提升了家政服務人員的社會地位，也激勵著更多人透過學習和培訓進入這個行業，從而推動整個行業的服務水平不斷提升。
按照計劃，此次技能大賽將授予100人榮譽獎項。這意味著，將有100位家政人員的電子簡歷中會增加技能大賽榮譽證書的獲獎經歷，學員持電子證書，便更容易找到薪資更高的工作；這些學員還將享有系統優先推薦工作的權益，獲獎學員的工作機會預計會翻倍。
58同城高級副總裁李子健表示，未來將持續捲動舉辦家政服務員職業技能大賽，選拔和打造行業標桿。58到家希望做家政從業者職業化發展的引路人，透過完善「產教評就」家政培訓體系，從各環節幫助家政服務員提升技能和收入，為社會輸送專業家政人員，解決百萬就業；還希望讓家政服務員更受尊重——「幾年前我們跟很多平台的阿姨聊，她們會跟自己家人說我在北京打工，現在變成了我在58上班。」
這個關於職業認知的表述，看似只是阿姨們心態上的轉變，實則反映了可貴的職業感和歸屬感終於輻射到家政行業的普通從業者。
高質素發展的另一重路徑：數碼化提效
有一個共識是，家政行業在過去二十年間幾乎沒有什麽變化。曾經的服務質素參差不齊、數據不統一、消費者體驗不佳等問題，現在依然存在。
為什麽沒有變化？李子健認為，是因為整個行業的數碼化、線上化程度低；家政線上化率不足10%，最直接導致的結果就是各項執行效果不好。
隨著互聯網經濟的發展，透過線上平台找家政服務的占比越來越高，因此借助互聯網、大數據等先進技術來最佳化服務流程、提升使用者體驗成為了家政行業當下發展的必由之路。這也是58到家作為一個互聯網科技平台努力的方向。據了解， 58到家每年將收入的三分之一投入技術研發，開發出了「談單助手」「馬良制圖平台」等工具。
家政行業的市場生態以中小微企業為主，經營方式傳統、效率不高是桎梏它們發展的痛點。58到家免費向它們提供的智慧家政後台管理系統，可實作對服務全流程的線上化監測，保障消費者和勞動者的權益，數碼化提升匹配效率，從而提升服務體驗，幫助商家提升30%以上的經營效率。
在科技提高培訓效率的探索上，如今58職培的雙師課堂、線上課程打破了傳統線下授課對時間和空間的限制，可實作優質教學資源全國享受，學習內容反復學、重復學，雙師師資賦能保障實訓基地培訓老師的能力。同時，培訓基地管理線上化、數碼化，基地教學質素分級管理，也保障了教學基地教學能力的標準化、正規化、達標化。
此外，首個家政經紀人共享網絡、學員簡歷線上呈現、學員與客戶精準匹配、學員上戶問題線上答疑等數碼化功能的實作，一方面進一步幫助學員實作職業化，另一方面為社會持續輸送了優質勞動者資源，提升了消費者的和諧體驗。(中新經緯APP)
