界面新聞記者 | 查沁君
界面新聞編輯 | 文姝琪
曾因AI搶飯碗、裁員4%的美國線上教育公司Chegg(NYSE:CHGG)正在擁抱變化，從AI中獲益。
「人工智能的進步徹底重塑了公司。」Chegg行政總裁兼總裁Dan Rosensweig在2月5日的財報會上稱，將人工智能嵌入Chegg平台的各個方面，並不斷叠代，試圖建立一個「真正個人化的學習助手」。
最新財報顯示，Chegg2023年四季度營收1.88億美元，同比下降8%；凈利潤966.5萬美元，同比增長420%。全年營收7.163億美元，同比下降7%；凈利潤1820萬美元，同比減少93%。
訂閱服務是Chegg的營收大頭，該業務去年創造營收6.405億美元，占比近九成。全年訂閱使用者數為770萬人，同比下降6%。
訂閱產品及服務包括Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math及語言學習軟件Busuu。Chegg的其它業務還包括技能培訓Chegg Skills、廣告等。
Chegg由美國愛荷華州立大學的學生於2005年成立，業務主要包括為學生提供家庭作業幫助、教科書租賃以及大學生線上輔導等。2013年11月13日，Chegg在紐交所上市。
在新冠大流行期間，該公司經歷顯著增長，股價一度上漲超三倍。由於Chegg允許使用者存取其答案數據庫，使學生更易於作弊，加大學校的管理難度，近年來也飽受爭議和批評。
ChatGPT的出現一定程度上造成使用者對Chegg需求的分流，使用者可以直接使用前者免費搜尋學習內容，而非每月支付約15美元的服務費在Chegg的題居里搜尋作業或考試題答案。
Dan Rosensweig在Chegg2023年一季報電話會上承認，人工智能正對其業務造成沖擊，學生對ChatGPT的興趣在去年3月以來大幅飆升，且正在對公司的新客戶增長率產生影響。該言論一出，Chegg股價當天暴跌48%。
盡管如此，Chegg並未抵制ChatGPT，反而是選擇與之合作。2023年3月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天機器人CheggMate，由OpenAI人工智能模型GPT-4支持。
「利用人工智能，並使其成為我們所做一切的核心。」Dan Rosensweig在最新財報會上稱。
過去不到一年時間，該公司重新設計使用者體驗，開發垂類大語言模型，並於去年12月推出自動答疑，建立專有演算法，最佳化獨家內容的質素和準確性，並開始在全球範圍內爭奪新客戶。雖然這些嘗試還在早期階段，但似乎已經有了一些數碼層面的改善。
據Chegg披露，今年1月，自動答疑為學生提供了220多萬個解決方案，這是去年同期問答數量的三倍，使用Chegg大模型回答問題的成本已降低75%以上。
「Chegg正在透過建立自己的模型來掌控自己的命運。」Dan Rosensweig認為，針對教育領域，學生最需要的是準確的、即時的、個人化的回答，「這是(垂直大模型)相對通用大模型巨大的有利競爭」，前者可實作更高的質素和更低的成本。
2024年底，Chegg預計該平台絕大多數問題將透過自動回答而不是人工回答，成本將會顯著降低。Chegg大模型預計2024年一季度末正式推出。
Chegg的商業模式受益於更多的學生問更多的問題。因此該公司試圖增加口碑傳播，擴大其在TikTok上的影響力，並將這些問題索引編入搜尋及其他平台上，以吸引更多的客戶。
2024年，該公司打算引入更多AI驅動功能，比如將個人化的學習工具整合到會話聊天中。該公司稱，推出新技能專案所需的時間減少約40%，課程上新速度將更快，成本將顯著降低。
在Dan Rosensweig看來，線上教育和技能培訓是一個巨大的市場，而且只會越來越大。「技能培訓的重要性從未如此重要。79%的雇主表示，員工需要更多的培訓來更有效地與人工智能合作。」
財報會上，Dan Rosensweig還宣布，CFO安迪·布朗(Andy Brown)於2月21日正式退休，這是他最後一次參加Chegg的分析師財報電話會議。新任CFO大衛·朗戈(David Longo)於2021年加入Chegg，一直擔任Chegg的首席會計官和公司財務總監。
據Dan Rosensweig介紹，十二年多前，當安迪接手這份工作時，Chegg負債累累，只有租賃教科書這一單一的商業模式。在安迪引導下，公司向完全數碼化業務轉型，在此過程中，Chegg的數碼化收入從零增長到每年超七億美元。
