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美國教育公司Chegg去年賺了1820萬美元,預計一季度末推出垂直大模型

2024-02-07教育

界面新聞記者 | 查沁君

界面新聞編輯 | 文姝琪

曾因AI搶飯碗、裁員4%的美國線上教育公司Chegg(NYSE:CHGG)正在擁抱變化,從AI中獲益。

「人工智能的進步徹底重塑了公司。」Chegg行政總裁兼總裁Dan Rosensweig在2月5日的財報會上稱,將人工智能嵌入Chegg平台的各個方面,並不斷叠代,試圖建立一個「真正個人化的學習助手」。

最新財報顯示,Chegg2023年四季度營收1.88億美元,同比下降8%;凈利潤966.5萬美元,同比增長420%。全年營收7.163億美元,同比下降7%;凈利潤1820萬美元,同比減少93%。

訂閱服務是Chegg的營收大頭,該業務去年創造營收6.405億美元,占比近九成。全年訂閱使用者數為770萬人,同比下降6%。

訂閱產品及服務包括Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math及語言學習軟件Busuu。Chegg的其它業務還包括技能培訓Chegg Skills、廣告等。

Chegg由美國愛荷華州立大學的學生於2005年成立,業務主要包括為學生提供家庭作業幫助、教科書租賃以及大學生線上輔導等。2013年11月13日,Chegg在紐交所上市。

在新冠大流行期間,該公司經歷顯著增長,股價一度上漲超三倍。由於Chegg允許使用者存取其答案數據庫,使學生更易於作弊,加大學校的管理難度,近年來也飽受爭議和批評。

ChatGPT的出現一定程度上造成使用者對Chegg需求的分流,使用者可以直接使用前者免費搜尋學習內容,而非每月支付約15美元的服務費在Chegg的題居里搜尋作業或考試題答案。

Dan Rosensweig在Chegg2023年一季報電話會上承認,人工智能正對其業務造成沖擊,學生對ChatGPT的興趣在去年3月以來大幅飆升,且正在對公司的新客戶增長率產生影響。該言論一出,Chegg股價當天暴跌48%。

盡管如此,Chegg並未抵制ChatGPT,反而是選擇與之合作。2023年3月,Chegg宣布推出自己的人工智能聊天機器人CheggMate,由OpenAI人工智能模型GPT-4支持。

「利用人工智能,並使其成為我們所做一切的核心。」Dan Rosensweig在最新財報會上稱。

過去不到一年時間,該公司重新設計使用者體驗,開發垂類大語言模型,並於去年12月推出自動答疑,建立專有演算法,最佳化獨家內容的質素和準確性,並開始在全球範圍內爭奪新客戶。雖然這些嘗試還在早期階段,但似乎已經有了一些數碼層面的改善。

據Chegg披露,今年1月,自動答疑為學生提供了220多萬個解決方案,這是去年同期問答數量的三倍,使用Chegg大模型回答問題的成本已降低75%以上。

「Chegg正在透過建立自己的模型來掌控自己的命運。」Dan Rosensweig認為,針對教育領域,學生最需要的是準確的、即時的、個人化的回答,「這是(垂直大模型)相對通用大模型巨大的有利競爭」,前者可實作更高的質素和更低的成本。

2024年底,Chegg預計該平台絕大多數問題將透過自動回答而不是人工回答,成本將會顯著降低。Chegg大模型預計2024年一季度末正式推出。

Chegg的商業模式受益於更多的學生問更多的問題。因此該公司試圖增加口碑傳播,擴大其在TikTok上的影響力,並將這些問題索引編入搜尋及其他平台上,以吸引更多的客戶。

2024年,該公司打算引入更多AI驅動功能,比如將個人化的學習工具整合到會話聊天中。該公司稱,推出新技能專案所需的時間減少約40%,課程上新速度將更快,成本將顯著降低。

在Dan Rosensweig看來,線上教育和技能培訓是一個巨大的市場,而且只會越來越大。「技能培訓的重要性從未如此重要。79%的雇主表示,員工需要更多的培訓來更有效地與人工智能合作。」

財報會上,Dan Rosensweig還宣布,CFO安迪·布朗(Andy Brown)於2月21日正式退休,這是他最後一次參加Chegg的分析師財報電話會議。新任CFO大衛·朗戈(David Longo)於2021年加入Chegg,一直擔任Chegg的首席會計官和公司財務總監。

據Dan Rosensweig介紹,十二年多前,當安迪接手這份工作時,Chegg負債累累,只有租賃教科書這一單一的商業模式。在安迪引導下,公司向完全數碼化業務轉型,在此過程中,Chegg的數碼化收入從零增長到每年超七億美元。