在進行人際關系題目的時候,⼈際關系處理原則與程式可以提前了解,包括整體原則、個人與單位的關系處理、下屬與領導的⼈際關系處理、與同事的⼈際關系處理、與⼈⺠群眾的⼈際關系處理等所需遵循的原則及程式等,都是需要重點關註的。
⼀、整體原則
1、正確看待,以⼯作為重,以⼤局為重。
2、⾃我檢討,積極溝通,互相尊重。
3、恰當的時機,有效的⽅式,在⼯作中化解。
4、忍讓和寬容,不卑不亢。
5、堅持原則,保持獨⽴性。
6、依法辦事,盡量做到情理兼顧
⼆、個⼈與單位的關系處理
1、擺正⼼態,正確對待。
2、適應單位,尊᯿單位。
3、認真學習,積極⼯作。
三、下屬與領導的⼈際關系處理
1、擺正位置,明確⾃⼰的⻆⾊定位(千萬別忘記你是下屬,權屬不分,⼯作肯定亂套)。
2、檢討⾃⼰,主動溝通,展示才華(不要等著領導找你,你要主動與領導溝通)。
3、尊重⽽不崇拜,補台⽽不拆台(領導能⼒⾼低與你⽆關,你是參謀和助⼿)。
4、服從⽽不盲從,是⾮原則要分清(有意見可保留,命令要執⾏,錯誤的可找上級組織)。
5、以⼯作為重,榮辱不在⼀時⼀事(正確對待提拔和培養,最終還是靠⼯作)。
6、時機恰當,⽅法委婉,說理充分(⾜夠的理由、恰當的時機、適合的⽅法才會讓⼈接受)
四、與同事的⼈際關系處理
1、⾃我檢討,主動溝通,互相尊重。
2、對待⽭盾,不卑不亢,錯的道歉,對的堅持。
3、對待分歧,求⼤同存⼩異,以⼯作為先。
4、對待名利,競爭中保持平常⼼,取長補短。
5、對待成績,謙虛謹慎,不忘同事⽀持。
6、⽭盾化解不了找組織,不要強求。
7、朋友做不成但要保持⼯作關系,不能打擊報復。
五、與⼈⺠群眾的⼈際關系處理
1、態度熱情,接待有度(起⽴、讓座、倒⽔、耐⼼、真誠)。
2、穩定情緒,認真傾聽(讓⼀個⼈說,其他⼈後補充,⾃⼰耐⼼聽)。
3、仔細記錄,迅速判斷(對群眾的問題進⾏記錄,判斷該如何解決)。
4、解決問題,匯報結果(馬上可解決的就地解決,不能解決的進⾏匯總並向領導請示)。
5、妥善安置,及時總結(分類安置群眾如⻝宿等,尋找原因,避免以後類似的事情發⽣)。