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在这次营销失误事件之前，京东在近几年内已经积累了大量权益受到侵害的消费者。
他们的售后问题得不到妥善处理，而在网络上发声时又常常遭遇被压制和限流。
此次事件之后，这些声音终于得以爆发，这才是真正对京东造成更大影响的事实。
「品牌杀手」杨笠曾为海澜之家、英特尔、奔驰等以男性顾客为主的品牌代言，结果这些品牌均遭遇了男性用户的抵制。
今年双十一期间，京东以一种令人难以理解的方式再次选择了杨笠，并通过一种激化矛盾的危机公关手段，得罪了大量女性用户。
实际上，杨笠充其量只是个利用性别对立来获取关注的脱口秀演员。
脱口秀本质上是一种讽刺艺术，而杨笠却采用了最直接粗暴的手段来吸引流量。
选择杨笠进行推广的企业接连遭遇失败，并非因为杨笠具有什么特殊的能力导致这些企业被抵制。
而是这些公司选择了像杨笠这样带有争议性的脱口秀演员作为代言人，这反映出它们过于追求短期利益，同时内部管理和控制机制也存在严重问题。
与其称杨笠为「品牌毁灭者」，不如说她更像是一种工具，用以判断企业在管理上是否出现混乱和下滑。
京东此次的失误影响以及对公司股价的打击，将比其他品牌更为严峻。
因为其他品牌，如海澜之家、英特尔和奔驰，都拥有自身的设计或市场垄断地位。
京东仅是一个代销平台，其服务是公司存续的命脉。
作为一名使用京东十多年的老用户，近年来我也深感困扰，感受到京东「杀鸡取卵」式的粗暴售后服务。
京东能沦落到今天这种几乎是「自掘坟墓」的境地，绝非单纯的市场决策失误或短期行为所致。
至于京东因这次营销危机导致股价暴跌，市值直接蒸发500亿的荒唐事件。
对近年来饱受京东无理售后侵扰的用户来说，竟是一种「众望所归」、「大快人心」的现象。
因为在近几年，京东的服务、售后、物流和自营之间相互推诿。
已经得罪了越来越多的新老用户，且用户流失的现象愈发严重，直至今日仍不自觉。
京东此次令人难以置信的营销失误以及选择杨笠，导致企业形象受损，这只是多米诺骨牌效应的起点。
实际上，京东在杨笠身上的错误选择，及其让人啼笑皆非的危机应对方式，对其造成的伤害是有限的。
真正值得警惕的是，杨笠事件揭示了京东内部管理的混乱、客服服务质量的下降。
以及平台存在的各种出乎意料的「霸王条款」，这些问题可能会对京东带来更为严峻的挑战。
就在一个月前，因笔者在京东平台上遭遇了与今年年初抖音天梭表划痕强制交易事件相似的购物体验。
经历了京东售后无理拒绝退款的情况以及多次投诉未果。
于是，笔者在网上发了一篇揭露京东粗暴行为的文章，引发了众多用户分享自己被京东侵犯权益的经历。
随后，京东以公司名义对笔者的公众号提出了投诉，虽然最终投诉未获支持，但却对账号造成了实质性流量限制。
文章的打赏收入在遭投诉后几乎降为零，长期积累的打赏收入也足以覆盖京东不退的货款。
京东显然并不在意你的生存状况，反而采取各种手段来封锁你的声音。
当时在京东那种不合理的售后方式侵害权益时。
我也搞不懂一个所谓的上市公司为何竟然可以采用这种「谋取短期利益」的售后方式来损害消费者的权益？
在评论区中，有些网友甚至认为作者所分享的内容不可信，因为所呈现的事实与大公司的运营逻辑完全不符。
再加上当时出现的一些疑似京东的网络水军攻击，令作者无从辩解。
在这次京东营销翻车事件后，许多用户纷纷选择注销、卸载、退还会员费以及提取京东金融资产。
这给本已服务质量严重下降的客服系统带来了巨大的压力。
那些对京东的印象仍停留在几年前「售后可靠」的用户，尤其是plus会员。
若在请求退会费或提现京东金融资产、取消订单时，将切实体会到我之前所揭露的京东客服及售后服务的霸道无理。
随着越来越多的人对京东现有的售后和服务有了真实的体验，那么京东十多年积累的企业形象也将面临崩溃的危机。
我在京东下了两个订单，其中一个没有全额退款，另一个则是京东直接取走了商品却不予退款。
在我使用京东长达十多年的过程中，亲眼目睹了它因提供优质和便捷服务而蓬勃发展，但近年来却完全不把用户放在心上，售后服务愈发无理。
京东可以在没有任何法律依据的情况下拒绝退款，不允许用户解绑银行卡，客服更是可以随意挂断电话。
所谓「次日达」的承诺，付款后不仅不送货，还要等到投诉315才能得到回应，但得到的只是「京东可以调整」这一借口。
遇到较为严重的售后问题时，京东客服甚至以「全国投诉统筹」的名义，出示工号352316来向你施压。
甚至对你的账户进行标签标记，从而取消其页面上的承诺服务……这些经历都有记录可供证明。
关于京东为何发展到如今的状况，目前网络上有两种主要看法：一种认为京东内部存在竞争对手的渗透。
另一种则认为京东内部已被某些女权主义者主导，甚至有人用公司资金进行追星。
显然，这些说法多半带有一些看热闹的成分。就我个人对京东购物体验的观察来看。
如今的京东无论在内部管理上还是在对消费者的体验与售后服务上，都呈现出越来越不在乎的态度。
凡是经历过京东售后问题的人都会理解，尽管你觉得京东的行为违反了【消费者权益保护法】。
即使向12315投诉，最终的处理结果往往只是调解而没有强制执行的权利，只要京东不同意你的请求，调解工作可能会在此中止。
如果你选择不忍耐拼劲力争，去起诉京东，那么你可以仔细了解一下北京互联网法院关于消费者起诉京东的胜诉情况。
即使最终你赢得了案件，京东也可能会选择上诉，或者可能不履行判决，面对这样的局面，作为一般消费者的你真的能承受得起吗？
所以京东似乎早就料到了这些，所以近些年才会让人感觉整一个京东售后的运营逻辑都让人匪夷所思。
京东此次在营销上表现得过于自信，甚至得罪了不少兄弟姐妹，不甘于平庸。
这样的翻车或许能让京东意识到一个重要的道理。
如果失去每位京东用户的消费和现金流的支持，京东将什么都不是，更别提以企业的规模去压制个体消费者。
也让京东明白流量是一把双刃剑，急于求成、损人利己最终只会导致自我反噬。
无论是毫无道理的京东客服、服务质量逐渐下降的京东物流、日渐堕落的京东自营、频频失误的京东员工。
还是自信且平凡的杨笠，都是一片片冷漠、不顾消费者感受的雪花不断叠加。
当京东的企业形象在网络上崩溃时，便没有任何一片雪花是无辜的。
京东官方看到的话麻烦把那京东物流取了件还蛮横无理毫无依据拒不退款的订单的款项退一下。
让人好注销卸载，不然会在朋友间显得很不合群，也就几百块钱，和你们这次事件所蒸发的市值相比那简直就是九牛一毛都算不上。
但如果你们继续这样侵害消费者权益那性质是很恶劣的。
