目前来看，京东尚未顺利度过这次风波。2024 年京东因邀请脱口秀演员杨笠参与双 11 营销活动而引发了一场巨大风波。此事触发了部分消费者的不满，网上出现了呼吁对京东 plus 会员发起退款、从京东金融提现等言论。尽管京东迅速作出反应，发布道歉声明，并承诺加大补贴力度，还删除了与杨笠相关的合作宣传内容，但网友们似乎并不买单。从京东金融方面来看，出现了挤兑传闻，虽京东方面辟谣称平台不存在网传 「挤兑」 情况，但这一事件仍引发了消费者的恐慌情绪。此外，事件持续发酵过程中，客服被吐槽效率低、开发票时打电话给收货人等行为被指诚意不足。海报细节也被网友诟病，被认为在内涵某些群体。同时，网上还有关于京东内部人事变动的谣言和猜测，这些都加剧了内部的矛盾和分裂。目前，京东面临着诸多挑战，如保护消费者隐私、提升客户服务质量、维护市场秩序等。只有在这些方面积极采取措施加以改进和完善，加强与消费者和市场的沟通和互动，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位并实现可持续发展。所以，京东要顺利度过这次风波，还有很长的路要走。
京东如何应对此次风波
京东在此次风波中采取了一系列措施。首先，面对消费者的强烈不满和抵制，京东迅速删除了所有与杨笠代言有关的信息，并发表声明致歉，表示后续没有和相关演员的合作计划。同时，京东提到将增加 「11.11」 购物节的补贴力度，以回馈消费者对其的支持。在客服方面，京东需要提升服务质量，改变目前被吐槽的现状，如优化客服团队的专业性，提高消费者问题解决效率，避免出现客服辱骂用户、处理退款速度缓慢等问题。在市场定位上，京东应重新审视自己的目标群体，平衡不同用户群体的需求，避免因迎合某一群体而忽视另一群体。此外，京东还应加强与消费者的互动，积极回应他们的反馈与建议，通过一些公益活动增加品牌的好感度，塑造一个积极向上的企业形象。提升物流服务效率也是关键，持续优化配送系统，提高配送速度和效率，让用户无论何时下单都能享受到迅速的送货体验。开展社交电商，与知名社交平台合作，推出 「社交购物」 活动或直播带货，吸引更多年轻消费者的关注和参与。
京东风波中消费者为何不满
消费者对京东此次风波的不满主要有以下几个方面。一方面，京东邀请杨笠作为代言人引发了部分男性消费者的强烈不满。杨笠在脱口秀中对男性的调侃引起了部分男性观众的不适，当他们得知京东选择了这样一位代言人后，纷纷选择抵制京东，包括退会员、注销账户、提现京东金融、卸载 App 等。另一方面，京东在处理此次事件中的表现也让消费者失望。如客服体系在风波中几近瘫痪，处理退款的速度极为缓慢，还出现客服辱骂用户、隐私泄露等问题。京东的道歉声明也被认为缺乏诚意，不仅没有平息怒火，反而引发了更多的争议。此外，消费者对品牌价值观的重视也是一个重要因素。当代言人的形象与品牌的核心价值存在明显偏离时，便会引发不满。
京东风波对京东金融的影响
京东此次风波对京东金融产生了一定的影响。有传言称京东金融遭到集体挤兑，虽然京东金融发表声明辟谣，称相关言论完全失实，但此次风波仍对京东的品牌形象和市场表现造成了一定影响。如果基本盘的用户不再将京东平台作为主要的消费借贷平台，那么很多商家在京东的货款就会相对减少，这对于京东金融来说是个很严重的打击，因为其可支配的资金会变少。此外，用户对京东平台的信任度下降，也可能会影响到他们在京东金融的投资和理财决策。
京东风波中客服被吐槽的原因
京东风波中客服被吐槽主要有以下原因。首先，在处理退款问题时，速度慢得跟蜗牛爬似的。有消费者申请退款都三天了，客服就是各种理由推脱，说什么系统繁忙啊，需要核实啊，搞得消费者都快崩溃了。其次，有些客服还直接甩锅给系统，说什么 「系统自动审核，我们也没办法」，这种说法让消费者觉得客服就是个摆设。更严重的是，客服辱骂用户，态度极其恶劣。这些截图一经曝光，立刻引发更大争议，网友们纷纷指责京东客服服务态度，认为这是对消费者极大的不尊重。此外，京东选择统一话术，看似是一种规范管理，其实却埋下了信任危机。这种标准化、毫无温度的话术让消费者感觉就像是在和机器人对话，让人感到无比失落。
京东风波中海报被诟病的点
京东风波中海报也被消费者诟病。有网友发现海报上有一些小细节，比如余华的【女人的胜利】、羊立起来的图案等，这明摆着是在内涵谁呢？让人觉得京东方面在站队，引发了消费者的不满。此外，还有职务是京东营销员工出来 「洗地」，说负面是有人故意推波助澜，杨笠的话越来越有含金量。这话让消费者觉得尴尬，杨笠的那些言论，真的适合拿来当公司营销的金句吗？一个电商巨头，不好好研究怎么服务消费者，整天搞这些花里胡哨的，让人对京东的印象大打折扣。
综上所述，目前京东尚未顺利度过这次风波。京东在此次风波中面临着诸多挑战，包括消费者的不满、对京东金融的影响、客服问题以及海报引发的争议等。京东需要采取一系列有效措施，积极应对这些问题，重塑品牌形象，提升用户信任度，才能有望顺利度过这次风波。
