在科技驱动的全球化浪潮中，阿里巴巴集团正利用生成式人工智能（AI）技术加速其国际电商业务的增长，展现出科技与商业创新的无限可能。自2022年末OpenAI的ChatGPT引发全球关注以来，阿里巴巴迅速响应，组建了一支由逾百位工程师组成的精英团队，专攻生成式AI应用的开发，旨在强化其海外市场的竞争力。
强化海外扩张，AI成关键引擎
阿里巴巴国际电商部门的AI研发领军人物张开复向【华尔街日报】透露，公司正积极利用生成式AI工具，不仅为平台上的卖家提供多语言翻译服务，还协助处理退款谈判等复杂事务。这些AI应用不仅提升了用户体验，更直接促进了业务的增长。初步测试显示，AI辅助下的卖家在与外国买家的沟通效率显著提高，进而带动了高达30%的订单量增长。
商家受益，AI工具助力小企业崛起
目前，已有约50万商家在日常运营中采用阿里巴巴的AI工具，涵盖了从营销材料的创作、商品挑选到客户服务、退款流程管理等全链条环节。特别是对于小型商家而言，这些基于阿里巴巴通义千问AI模型的工具，极大弥补了人力不足的问题，实现了业务的高效运转与拓展。
海外市场成新增长极
随着国内电商市场竞争日益激烈，阿里巴巴将目光投向了更为广阔的国际市场。尽管国际电商业务在集团总盘子中占比相对较小，但已连续五个季度成为增长最快的板块，显示出巨大的发展潜力。在最近一个财季，该业务线的营收同比飙升45%，远超集团整体7%的增长率，彰显了海外扩张战略的正确性和AI技术的赋能效果。
零售行业变革，AI引领未来
整个零售行业正经历一场由AI技术引领的深刻变革。据PYMNTS Intelligence报告指出，从增强顾客互动到个性化购物体验，再到供应链优化，生成式AI正逐步渗透至零售行业的每一个角落，重塑着传统商业模式。阿里巴巴.com的总裁郭张强调，AI技术有望打破国际商务的壁垒，为全球小企业创造平等竞争的机会，实现产品曝光度的显著提升，进一步推动全球贸易的繁荣发展。
阿里巴巴通过将生成式AI融入电商业务，不仅展现了其技术创新的实力，也为全球零售业的数字化转型提供了成功范例。未来，随着AI技术的不断进步与应用场景的拓展，阿里巴巴及其合作伙伴有望在全球市场中开辟出更加广阔的发展空间。
