最近，中国移动因为被消费者指责升级容易降级困难而成为热门搜索榜首，引发了网络热议。
经过了解事情的原因和经过，网友们立即产生了共鸣。
就连官方媒体也无法忍受，纷纷呼吁：运营商的欺骗行径，应该早日改变。
随着社会的不断进步，几乎每一天，都充满了瞬息万变的情况。
年轻人有时会追赶时代，但由于认知和体能都不如老人，他们很难跟上步伐，必须拼尽全力。
网络诈骗和保健品一直将老年群体作为重点关注的对象。
近年来，老年人被欺骗的案例屡见不鲜，可以说是无法防范。
针对年长的人进行欺诈的陷阱种类繁多，手法层出不穷。
其实，并非有意设置专门针对老年人的陷阱套路，就拿现如今日常生活出行来说，对于一些老人来说，是一个全新的世界，他们并不理解。
每个人都会拥有手机，即使家里有孩子或孙辈逐步教导，对于一些老年人而言，依然难以理解。
在老年组中，大多数人使用老人手机，只有少数人使用智能手机。
尽管有些老人会使用智能手机，但对于他们来说，手机上众多琳琅满目的软件、应用，仍然像是一个全新的世界，是他们难以解决的难题。
正因为如此，当一名用户向媒体揭发，表示其老人在要求资费降低后被推销99元话费套餐，而非成功降级时，才会引发如此广泛的关注和热议。
因为每个家庭都有年长的家庭成员，所以每个家庭都了解老年人对这个世界的接受能力是有限的。
谁都知道现在年轻人背负着怎样的工作压力，许多事情无法兼顾，无暇顾及太多，而老人们也不愿意给儿孙们添麻烦，宁肯自己笨拙的摸索，也不愿意麻烦自己的孩子。
所以将心比心，换成自家老人被这样套路，谁能还保持一颗平常心？
除了这个原因外，消费者和运营商之间的不对等，以及其中所蕴含的霸王条约，也是激起网友们逆反心理的众所原因。
想必在当今社会，几乎没有人能躲开两大运营商的「送温暖」「送福利」。不是打电话，就是发短信。
以回馈老顾客为幌子，各种的推销。
一个不慎，或者一个口误，答应了他们的「送福利」后续想要取消，简直是难入上青天。
完美的给你诠释了什么叫「请神容易，送神难。
升级套餐可以一秒线上升级，想要取消订购的套餐，任你磨破嘴皮子都不管用,线上app根本无法取消。
只能麻烦你到线下营业厅去办理。
本想着，忍一忍，去个就近的营业厅取消算了。
但不好意思，这个线下营业厅还有诸多的规定和限制，不是你想去那个营业厅，就去那个营业厅。
想要采取就近选择，省点事，是根本不行的，
以至于，像笔者这样的懒人只好放弃原有的打算，选择忍耐。
但这样的感觉，却着实不是滋味。
尤其是到每月扣除话费的时候，这种感觉更是如鲠在喉，吐不出，咽不下。
而如笔者这样的消费者其实还有很多，于其说是懒，倒不如说是实在没有时间和精力。
每一周都有每一周的事情要做，甚至有些事情，还需要专门挤时间来做。
为这种「无足轻重」的小事，专门跑一趟，实在不划算。
倒也有些消费者会愿意花费时间，专程跑去指定的线下营业厅，但你想要取消套餐，大多数都是不行的，只能退而求其次选择更换套餐。
总而言之一句话，沾上了你就别想脱身。
以至于吃过这方面的消费者，在看到联通和移动打来的电话时，二话不说，直接挂断。
生怕一个不小心，再次中招。
讲真的，笔者之前，还会接接这两家的电话，现在看到，直接挂断。
除了手机套餐升级容易套餐难，在宽带解绑和销号手续这方面，运营商也要给你上演一个山路十八弯。
实在令人无法理解，明明那么简单的一件事情，为啥非要弄得这么麻烦。
但是，面对运营商的要求，消费者根本无力反驳和反抗，只能捏着鼻子，忍着脾气，乖乖跟着对方走。
这种行为也被不少网友称之为「霸王条款」式的消费陷阱。
但可讽刺的是 ，明知道是陷阱和套路，消费者们还只能照做。
造成这个现状的，主要有两个原因。
一个是，维权困难，耗费时间长。
这个想来大家不难理解，由于信息不对称，地位不对等，消费者单枪匹马想要维权，其实要耗费大量的经历和时间，维权力量相对薄弱。
同时维权成本高，维权渠道少，也是劝退消费者的一大原因。
最主要的还是维权成本和利益损失之间的不对等。
这也是运营商的聪明之处。
毕竟没有几个人会因为家中出现蟑螂，而先择搬家。
选择接受这样的升级套餐或者费点事和维权耗费的金钱以及时间精力，来取舍，大部分都会选择前者。
除了上述的原因外，另一个原因则是，市场监管和法律维权在机制和效率上存在不同程度的堵点，这也加剧了运营商整改服务的惰性。
借用官方媒体所说的一句话：
当商业行为侵犯到消费者合法权益时，需要各方出击和守护「正当权益」。
维权无小事，每一个人都有维护自己正当权益的资格，
而每一个正当的权益，都应该被尊重和认可。
恰如那个在上海迪士尼，勇敢维护自己权益的女孩。
也正是因为她的勇敢和执着，换来了我们应得的权益，可以如世界各地其他地方的迪士尼乐园一样，带着食物如愿，方便了万千游客。
再次借官媒一句话；
把服务心思用在简化程序、解决问题上，充分利用线上平台的技术优势，实现资费降档等服务的自助办理和在线审核，为用户节省时间精力成本，这才是真正为用户利益着想。
参考文献
北京商报，运营商的「霸王套路」早该改改了
红网，资费升级容易降级难，运营商别「吃相」太难看
证券时报，上海迪士尼终于改口:允许游客自带食物!一个大学生的坚持维权换来万千游客方便
