维护公平、正义
（共两帖，上一帖标题：「我在京东平台购物的噩梦：揭露手机屏幕被秘密更换的惊人事实！」）
在处理与「京东三星优选官翻手机旗舰店」的手机维修纠纷中，我对京东纠纷专员的角色产生了深深的疑问。专员最终的处理结果，似乎更倾向于保护商家，而非维护消费者的合法权益。
京东纠纷专员的最终处理方案： 京东在纠纷单中，最终以书面形式告知消费者：
1.支持客户官方检测，提供官方检测单核实配件是否更换情况。
2.商品质量问题可以寄回商家重新售后检测。
3.科技会商家可7折回收。 平台考虑客户体验，可特殊补偿客户300元钱包，非常感谢您对京东的支持，谢谢！
京东纠纷专员最终处理结果，全然不顾纠纷产生的过程，一味坚持要求消费者出具「官方检测证明」，然而商家却无需提供任何证据。在这种情况下，商家对于其贩卖的手机，当消费者送修时，可任意更换部件。即便消费者手握有力证据，也会因缺乏「官方检测证明」而使得合理诉求遭到拒绝。
这种处理方式不但会激发商家的侥幸心理，让其在经营行为上更加肆无忌惮，而且实际上是将本应由商家承担的证明责任不合理地转嫁给了消费者。在京东专员的这种处理方式下，一定程度上掩盖了商家的所有不法行为，让消费者在维权道路上面临重重阻碍。
我期待京东能够重新审视其纠纷处理机制，确保消费者在面对类似问题时，能够获得公平、合理的对待。我呼吁行业加强自律，提高服务透明度，同时也鼓励消费者在遇到类似问题时，勇敢地站出来，维护自己的合法权益。
通过分享我的个人经历，我希望能够引起更多人对电商平台纠纷处理公正性的关注。我期待京东能够成为真正的公正裁决者，而不是商家的隐形保护伞，为消费者创造一个更加公平、透明的购物环境。
