双11新格局 | 如何实现双重成果的跃升？
随着今年双十一的到来，别出心裁的活动打破了以往的记录，成为了周期最长的一届。数据显示，以往的双十一活动多是在10月24日前后启幕，但今年的局面却大有不同。10月14日晚八时，天猫/淘宝与京东两大平台同步宣布现货开售，这场未曾预见的抢滩行为悄然拉开序幕。
在战线延长之际，品牌商家似乎迎来了充足的准备时间，实则暗藏诸多考验。如何在这场大促中彰显品牌魅力，如何吸引新客户、提高复购率，用户体验、品牌口碑、活动力度乃至互动手段均成为品牌赢得战役的关键要素。展望2024年，如何实现业绩与品牌的双重飞跃，乃是摆在我们面前的重要议题。
套牢会员经济，实现质变
激活沉睡会员的潜力
品牌商家若想使会员始终活跃且忠诚频频，尤其要加强与会员间的互动，提升参与感和粘性。对会员进行精细化分类，可依据信用习惯与兴趣差异，设计个性化活动。线下门店可举办高频消费会员专属的答谢会，提供定制化的优惠和礼品；而针对新注册会员，可以通过首次购物的优惠、新人礼包等手段吸引到店消费。线上品牌则可以设计加购有礼、双11签到等活动，依据促销周期设立阶段性任务，以奖赏吸引参与，这不仅促进了会员转化，还增强了品牌与会员间的互动关系。
精准触达，势在必行
选择合适的触达工具至关重要
传统的文本信息和语音触达方式打开率与触达率的低迷使人堪忧，且内容形式单一，难以引起用户的关注。通过运用多样化的营销手段，组合发送显著提升触达效果，非常重要。及猫云为品牌商家提供了AI外呼、5G视频外呼、数字短信等多种触达渠道，商家可按照会员的偏好与活跃时间精准选择合适的触达媒介，以提高触达效果和召回成功率。
大促后的有效维护与反思
售后服务是关键环节
大促后的售后服务至关重要。每一笔售后订单、客户反馈及提升服务质量，都会直接影响品牌的退货率和成交率。及猫云的AI外呼系统根据实时订单反馈展开外呼，迅速解决售后难题，从而提升客户的满意度与忠诚度。此外，回顾大促的实战案例也能让品牌商家得以优化策略，为后续的活动奠定良好基础。
未来，我们将持续与品牌商家携手并进，在这场双11的较量中展现出色的表现，时刻关注市场脉动与用户需求的变化，及时进行产品升级与策略调整，助力品牌商家拔得头筹，实现业绩飞跃。祝愿各位品牌商家在双11大获全胜！
