联通科技创新 2024年10月24日 18:05
通信科普
北京联通平谷分公司银龄助老
科普活动案例
北京联通平谷分公司积极响应助老爱老、助老助残爱心科普暖民心活动。 2021年以来，文化街旗舰厅每周开展不少于两次，每次不少于15分钟助老活动；标准厅和小型厅最低标准每周开展不少于1次，每次不少于15分钟助老活动。综合来说，每月平谷联通至少开展24场银龄助老活动。
活动中，有效解决老年人智能机使用疑问。 尤其对于空巢老人来说，帮助老人学习通过手机与家人视频语音聊天等，大大提高了老年人对智能手机抵触的顾虑。同时，教授老年人利用智能手机缴纳日常费用、查询套餐余量，让他们轻松实现居家缴费查询。
活动中，还为老人们讲授如何防范电信诈骗。 鉴于复杂的网络环境和日益增长的上网风险，老年人往往容易成为诈骗分子的目标。向老年人科普，办理业务必须通过正规渠道，遇到通过微信、QQ等社交平台添加好友并要求转账的情况时，务必保持高度警惕。此外，还现场指导老年人下载并使用了反诈APP，以增强他们的防骗意识和自我保护能力。
北京联通丰台分公司方庄营业厅
「数字适老中国行」适老化服务案例
北京联通方庄营业厅一直坚持着以客户至上的服务初心，使来到方庄营业厅的每一位入厅客户都可以感受到优质的服务体验和流畅舒心的业务办理体验。多一声问候、多一点倾听、多一些微笑，使用户感受到家的温暖；多一些动作、多一些提示、多一些主动，使客户感受到自己被重视，是方庄营业厅全体每一位员工所坚持的服务理念。
作为【中国联通「智慧助老」服务中心】，方庄营业厅一直致力于助老、爱老的行动中。 定期在厅内举办助老、爱老的活动，例如：普及反诈知识、提高反诈意识、电子小讲堂、生活小讲堂等等活动。在活动中，通过预防电信网络诈骗的套路、诈骗案例、真实情景模拟等形式进行分析和讲解。通过一问一答等互动形式，使很多老人可以清楚、快速的辨别骗术。此外，通过电子小讲堂、生活小讲堂等形式，讲解如何手机使用的技巧、拍摄技巧，还有通过智家专区为老年人进行智慧家居的使用技巧。除了定期进行讲堂活动外，方庄营业厅在厅内还设有 「爱心专席」 ，65岁以上的老人遇到了任何问题都可以第一时间在此专席获得帮助。厅内还设有巡岗人员，如果遇到了老年客户群里，在第一时间内询问是否需要帮助。
科技助老
北京联通通州分公司北京市通州区智慧养老家庭照护床位适老化改造项目案例
为着力构建通州区老年友好型社会，助力老年人安享幸福晚年。通州区民政局自2022年4月起，负责开展家庭养老照护床位适老化改造及监管服务工作， 北京联通承接了智慧养老家庭照护床位适老化改造建设与监管服务 ，截止到2024年7月，已建成近5000张养老家庭照护床位。该项目个性化设计无障碍环境，配备智能床垫实时监测老人健康，结合「京心照护」平台，实现服务全程监管。
「京心照护」养老平台在老人家中应用
通过科技赋能，不仅提升了老年人的自主生活能力和安全感，也为家属提供了安心保障。 此模式有效整合了社会资源，促进了养老服务标准化、智能化发展，成为老年友好型社会建设的典范。未来，双方将继续深化合作，探索更多科技应用，加强跨部门协作，共同推动养老服务高质量发展，让每位老年人都能享有幸福晚年。
联通（北京）产业互联网有限公司全链条无障碍适老化服务平台案例
「全链条无障碍适老化服务平台」 是全国目前唯一贯穿从策划立项、评估、设计咨询到施工验收、运营维护及质量认证的全链条服务平台，涵盖信息无障碍和设施无障碍等方面，充分满足2023年9月1日正式实施的【中华人民共和国无障碍环境建设法】的要求。
在信息无障碍方面 ，为向全国残障人士和老龄人士提供更智慧的无障碍生活服务，如：「京通健康」（原「京医通」）上线，在「关怀版」适老化改造的基础上，独立设置「听障急救」功能，一键呼救无声守护听障人士；为听障人士打造的「畅听王卡」；为视障人士打造的「导盲避障手环」；为视障和肢障人士打造的「无障碍导航」等。
在适老化方面 ，通过全国各地营业厅挂牌成立了2100个智慧助老服务中心，共组织2.9万场银龄公益大讲堂，提供银龄卡、孝心卡、爱心卡3大通信贴心产品；异地同享等畅享权益；联通小助手、联通看家等智慧帮手，帮助银龄客户用得起、用得好，畅享美好数字生活。
「全链条无障碍适老化服务平台」—「无障碍智慧出行」在北京市残疾人服务示范中心应用
在助残服务方面 ，作为五大行业代表，北京联通率先在20家营业厅挂牌设立「阳光助残志愿服务驿站」，将信息无障碍与志愿服务有机结合，切实帮助残障人群平等参与社会生活、共享社会发展成果。
反诈卫士
北京联通石景山分公司五棵松营业厅
「数字适老中国行」适老化服务案例
北京联通在五棵松营业厅定期开展的「银龄小课堂」，让老年人放心用数字技术，享受便捷服务，同时提供反诈防骗知识，已经成为营业厅的适老服务文化。 在这里每一位营业员都在努力践行：让每一位老年人都能享受到数字科技带来的便利和乐趣。
一、反诈防骗知识，远离网络诈骗的危险，让数字生活更加安心放心。
一位大爷非常高兴的问：「姑娘，你信天上掉馅饼吗？」，营业员一脸疑惑，老大爷拿出手机，说自己收到一条短息，说是自己中了奖，还是个大奖七千多块呢！营业员一看短信，让大爷先坐下，耐心的向客户解释不要相信，这是被骗了，营业员向老人讲解了短信诈骗、电话诈骗等防范的知识。最后老人说庆幸来联通了，不然自己肯定会被骗，自己的防范意识加强不少。
二、让每一位老年人都能享受到数字科技带来的便利和乐趣
营业员向老人展示联通APP的「关怀模式」，不仅APP上字号放大、页面操作更便捷同时具有语音播报的功能，两位老人感觉太贴心了。好多APP的字号都只能依靠手机字体功能来调节，但是很有限，「关怀模式」的字不用带老花镜都能看见，操作简而易懂，联通的很多业务可以足不出户，直接APP查询办理。
通过联通营业厅开展的"银龄小课堂」不仅教会了老年人如何使用联通APP，还帮助老年人下载了感兴趣的APP，有买菜的、厨艺的、跳舞的、健身的、旅游的、听戏的等等……让老年人尽情享受数字化生活带来的乐趣，让他们放心使用数字技术，享受无障碍的数字化生活。
