刘强东数字人直播带货过去两周了。
视频中的「刘强东」是运用数字技术创造的数字化人物形象
但网上的议论 没减 反增。
有网友觉得被耍了。
「你的意思，一个假人开直播让我消费？」
还有网友拿他和雷军比较，觉得「东哥不够诚意」。
以前，大佬们都给人神秘感，很少露面。
现在，大佬们纷纷抢着「抛头露面」。
对于东哥放下身段，躬身入局，网友们更是揣测纷纭。
乍一看，数字人「采销东哥」首秀的战绩还不错，不到一小时，直播间观看量超过2000万。
可这些人真的都是为了来看东哥直播的吗？
有些人只是觉得：「这个价格太好了！」
纯粹是为了「买买买」。
京东自己也说：「东哥这次带货全网最低价。」
这背后，带货是小，战略是大。
什么战略？
低价战略。
前脚马云刚「反思」，后脚东哥就玩起了数字人。
这归根结底还是为了和如日中天的拼多多「掰手腕」。
另一方面，直播带货靠着流量红利异军突起。
东方甄选俞敏洪不仅亲自直播，还培养出大V级主播董宇辉。
其他大佬手下虽没有董宇辉这样量级的主播，但都亲自下场布局，打造个人IP。
就连360创始人周鸿祎都说：「企业家都应该当网红。」
可别家老板都是真身出镜，东哥却搞个数字分身，是什么意思？
直播间里的「东哥」滔滔不绝，介绍产品、发红包、抽福利、上链接，还跟消费者互动。
整个过程一气呵成，最快20秒就能讲完一个货品。
可在网友们看来，「数字东哥」过于生硬，没有感情，就是个念词机器。
「数字东哥」要卖什么吃的，就会说：「我早饭吃什么……」
网友们纷纷吐槽：「你起码当着我们的面吃一口吧？」
再比如「咀嚼时，能感受到肉汁在口中溢出」，这是「数字东哥」介绍牛排时的话术。
网友立马质疑：「一个数字人说咀嚼时能感受到肉汁，大家信吗？」
从直播体验来看，假「东哥」确实让直播效果大打折扣。
虽然数字人是真人的「机器替身」，复刻了真人的声音和样貌，但无法产生和人一样的情感，无法真实互动。
而直播带货的核心是「人」，需要通过「人」去实现与「货」的联结。
那些红极一时的带货主播，都个性鲜明。
在直播中，真实的情感交流和人际互动，才是促使消费者下单的重要因素。
就像董宇辉直播卖货，没有聒噪的讲解、喧闹的音乐。
更多时候，他在聊人生、谈文化。
「这是一堂哲学课，有温度、有高度。」
「一个需要记笔记的直播间。」
「好像付的是学费，还送东西。」
网友们毫不吝惜对他的高度赞美。
同样卖大米，别人就说大米。
你听到董宇辉在说家长里短、天地情怀、三餐四季，人生感悟。
四次聊的都不尽相同。
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有一位网友听哭了：「人生30年没这么离谱过，我在直播间买了4袋大米！」
传道+解惑+卖货，这种富有内涵与人情味的高级直播带货模式，恐怕是数字人无法做到的。
毋庸置疑，使用数字人直播带货的确是一门好生意，低成本开播，且无人值守。
但真正的生意不是冷冰冰的机器，而是商品背后的「人情味」。
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「这下可好了，客服没有真人，强东也是假的。」
一位网友的评论，吐露了很多消费者的心声。
这几年，AI的应用早已渗透到我们生活的方方面面。
但很多时候，有些人工智能真的可以说是「人工 智障 」。
让人们吐槽最多的，恐怕就是打电话办事被智能客服逼疯。
「有一种客服特别不让人省心，就是智能客服，沟通起来太慢。」
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脱口秀演员杨笠就把智能客服当成梗吐槽过，又气人又好笑。
她在网上买了一个电水壶，收到货后，发现没有电源，就去找客服沟通。
她从智能客服沟通到人工客服，每次都要从头说起，从「请问有什么可以帮您」开始。
她气得说：「你们客服之间难道是情侣关系，不能看一下彼此的聊天记录吗？」
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虽说是个段子，但这个问题确实存在。
央视「315」就曾曝光过某些AI智能客服不够智能、效率低下，反成咨询「拦路虎」的问题。
记者调查后发现：
智能客服回复就会那几句固定话术；
反复拉扯，找不到人工客服；
鸡同鸭讲，回复答非所问；
按键烦琐，等待时间长……
这些是用户反映较多的问题，让人又生气又无奈。
而有些不良商家会有意让人找不到人工客服，智能客服又无法解决问题，从而让消费者放弃咨询。
或者干脆拖拉到超过7天无理由退货的期限、保修期等，商家就可以按照所谓的相关规定，拒绝消费者维权。
但是，法律专业人士表示： 这是侵权行为。
根据【消费者权益保护法】等相关法律法规，人工智能客服达不到效果，就是侵害了消费者的知情权，消费者可以到市场监督管理部门投诉。
除了AI智能客服，AI技术在应用方面受到的吐槽也相当多。
知乎有一则帖子发问：哪一刻你觉得人工智能其实是「人工 智障 」？
回答令人啼笑皆非。
有网友上传了一只狗无视红灯过马路，结果被人工智能拍下，上传到大屏幕上曝光它的违法行为。
有网友让AI画一张「牛气哄哄的脸」，结果它直接画了一张牛脸，因为它无法理解成语。
还有网友上传「AI做的中国家常菜」，简直让人哭笑不得。
麻婆豆腐上惊现老奶奶的头，老婆饼上坐着大美女，过桥米线碗里架起桥……
幸亏没有夫妻肺片、毛血旺，要不然，估计会很惊悚。
如今，AI的发展还是有盲点和局限性的。
AI虽然可以学习和模仿人类的行为，但缺乏真正的理解力和创新力，尤其是算法对于人性部分的忽略。
你可能听过一个段子：一个美女通过人工智能找男朋友，输入条件是要帅、有车，人工智能给出的结果是象棋。
从某种意义上来说，现在的人工智能在真正理解人类的情感和行为上，距离完美依然有很大的差距。
去年有一则新闻，在徐州某医院，一位大妈怒砸机器人。
据说，大妈因家人的病情在哭泣，机器人上去问大妈要不要听个笑话。
机器人认为你哭就是不开心，但它分析不出你哭的原因。它认为给你讲笑话，你就开心了。
机器人有错吗？
好像是人类的错。
这些看似形形色色的「人工 智障 」，实际上都是发展不够完善导致的。
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但并不是说所有的人工智能都「 智障 」。
AI确实也有强大的一面。
在这个科技日新月异的时代，我们可能需要重新认识AI，需要重新审视人的力量。
到目前为止，很多东西是AI无法复制和替代的。
罗振宇在2024跨年演讲中也提到AI话题，讲述了技术和人的关系。
他讲了两个故事。
拓疆者智能科技创始人隋少龙想研发矿山挖掘机的智能机器人。
他觉得很有市场前景。
一来矿山条件苦，有了这个机器人，师傅们可以坐在办公室远程操作，省时省力，还安全。
二来老板也不需要太多人了，可以省下不少人力成本。
起初，他一心想用高级技术替代人。
但是，他没能说服一个矿山老板。
直到有一次，一位矿山老板跟他交了底。
他说：「隋总，用新设备省下的这点人工不算啥，我们真正提心吊胆的是安全问题。我和这些老师傅们都是两三代的交情，我怎么开人？我要这么干，今晚我家窗户玻璃就要被砸了。」
这次谈话对隋少龙的影响特别大。
从此，他开始思考怎么用技术支持人，而不再是取代人。
「如果技术拥有者总想着怎么让人走开，让原来的社会网络崩溃，这就和社会趋势背道而驰。」
对此，罗振宇又讲了另一个故事。
有一位创业者王坤，在深圳经营一家美容院。
他老在琢磨：怎么把AI用在业务里？
但他很快在技术面前停了下来。
他开发过一个小程序，可以让顾客自己预约到店时间，选择美容师。
但这个小程序只用了一个月就下线了。
因为王坤发现，这会带来一个严重后果：年轻的美容师再也无法成长。
如果是老顾客，肯定愿意选自己熟悉的美容师，新顾客则肯定选经验丰富的美容师。
年轻的美容师就一直没有机会。
来源：视觉中国
如果不用小程序呢？
我们来想象一个场景：
顾客预约时，和熟悉的美容师刚好时间冲突。
店长可以和顾客说：「王女士，那个美容师时间凑不上。正好拜托您帮个忙，我有个新同事，技术好，人上进，我们专门招来培训了三个月。您愿不愿意让她为您服务，给她一个成长的机会？」
正常的消费者怎么扛得住这样的话呢？
而这点正好可以满足她当一个提携年轻人的前辈的心理需求。
但这种事绝不会发生在人和机器之间，只会发生在人和人之间。
还有一个更能说明问题的例子。
今天的人工智能可以通过AI技术观察、识别学生的专注程度，学生一旦走神，AI立即发出提醒。
可脑科学研究发现，走神时，大脑活跃区域的面积比精神集中时更大。
来源：视觉中国
学习过程中走神，也是学习行为的一部分，往往会激发奇思妙想。
过度监控注意力，反而会导致学生丧失自主控制注意力的能力。
所以，「技术可以一往无前，人类则须当止则止」。
演讲中，罗振宇还问了大家一个问题：
「一群人想要走出原始森林，一路上将遇见各种艰难险阻。有一个人能力超强，但是拥有不死之身。请问，你会选他当探险队长吗？」
罗振宇的答案是「不会」。
因为遇到危险，他敢作死，反正他死不了。
人有优势，也有劣势。
会疼、怕死、懂爱。
和AI比起来，这些都是人的优势。
因为我们可以用血肉之躯、用有限的生命来承担后果。
科幻作家威廉·吉布森有句名言：「未来已来，只是分布不均。」
这句名言似乎正在变成现实。
如今的数字人直播带货、AI智能客服，还有强大的AI生成技术，甚至高端AI机器人，都已或多或少分布在生活各处。
不可否认，当前AI正在成为这个时代强大的生产力工具，未来将使人类生活发生巨大的变化。
人工智能发明的初衷本就是为人类服务。
只是无论如何，希望我们都勿忘初心。
参考资料及部分图片来源：
[1] 罗振宇：【2024「时间的朋友」跨年演讲】
[2] 综合央视新闻、南方日报等
作者：剥开的四季豆。来源：砍柴书院（ID：kanchaishuyuan）阅读和写作是一种力量，不限于表达自我，也不只于赚钱养家。本文图片来源于网络，如有侵权，请联系删除。
