一、背景
本人手机号码已使用二十年，伴随移动通信技术从2G、3G、4G到5G的演进，堪称手机号中的「古董」。多年间，因工作生活变迁，曾面临高额漫游费，但为保持与老友联系，坚持不换号。自2018年国务院提出「提速降费」、取消漫游费政策后，通信费用大幅降低。近年来，全民WIFI普及，工作生活场所均有无线网络，且依赖微信等即时通讯工具，手机流量及电话费用需求减少。因此，手机通信费用 「 创 新低 」 。
二、事件
「上帝给你开了一扇窗，就给手机运营商关了一扇门」，就在我以为可以继续享受这份 「低消费」 的宁静时，运营商却开始频繁向我推送流量套餐升级信息，隔三差五打电话过来。尽管我多次表示无需更换套餐，但运营商仍坚持不懈。终于，在国庆节前夕，我接到了运营商客服的电话，以赠送流量为由诱导，在未经我同意的情况下， 以查询优惠为由 办理了套餐变更 。但是他们做戏没有配全套，手机验证短信内容提示： 某某 运营商授权渠道网格随销营销团队为您提供业务信息及可办优惠查询服务，该码仅用于本次查询服务。 结果上演了一出「狸猫换太子」的把戏，短信验证码说的是查询服务，实际上办理了两项内容：
1. 取消1元1GB日流量保障服务。
2.办理 「 ** 元全家享套餐 」 。
三、经过
偷梁换柱、移花接木！不同的配方，熟悉的味道。 【孤注一掷】 电影桥段走进了现实，只不过这回手机运营商成了幕后金主。得亏电影上演时，我是真金白银买了票去电影院看的，就是想着现在虽然没有存款可以给骗子诈骗，万一以后要是有了呢？反正学习一下如何防骗，39块钱的电影票买不了吃亏也买不了上当。
意识到被骗后，我立即致电某某86要求恢复原有套餐，并明确指出，运营商未经我同意擅自更改套餐的行为，
违反了【中华人民共和国消费者权益保护法】中关于自愿、平等、公平、诚实信用原则的规定，侵犯了我的自主选择权、知情权和公平交易权。
客服一听，「你丫还做了功课的」，看来这刀要下轻点，别把煮熟的鸭子给整飞了。客服表示可以恢复原套餐价格，但原有赠送的流量将不再享有。考虑到打工人何必为难打工人，我最终同意了这一方案。然而，随后我多次收到短信提示：
1. 取消1元1GB日流量保障 服务。
2. 办理 「 **元自由选套餐 」 。
以为事情就此结束，那就too young too simple了！！！平时这种短信我一般只看个开头套餐价格，但这次吃亏在先，还是给仔细看一遍，结果又发现一个新坑： 套餐外流量按0.29元/MB收费，累计 …… 。
这时我才清楚前面不停收到「取消1元1GB日流量保障」的意义，在有该保障的情况下，流量用完，系统自动分配1GB流量并收费1元，有效期24小时，起到一个流量保护作用，防止超额流量导致高额费用。新的套餐中，没有流量保障，流量用完后，无限叠加，假设在流量用完的时候看电影，那等电影看完，估计要「 破产」 了。这种情况在2018年国务院「提速降费」之前出现过，没流量看个视频，看完就提示流量超50块钱。
四、结果
感觉自己被挖了一个坑，填了一半又是一个坑，愤怒之下，我再次致电运营商要求恢复原有套餐，但客服的态度却变得阴阳怪气： 「我们是有录音的」、「恢复不了」、「你可以不用流量啊」、「我可以帮你把流量停掉」、「这个流量确实有点贵」、「领导就是这么定的」…… 面对如此态度，我决定通过全国12315平台进行投诉。虽然投诉过程耗时，但我坚信合法的权益终将得到支持和保护。此次经历让我深刻认识到，作为消费者，我们必须时刻保持警惕，维护自己的合法权益不受侵害。同时，我也希望运营商能够加强内部管理，提升服务质量，真正做到以客户为中心。
