呼叫中心是一种通信设备，主要用于接听和处理电话呼叫。呼叫中心通常包括一个或多个电话交换机、一个或多个录音设备、一个或多个语音信箱以及一个或多个报告生成系统。其主要功能如下：
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电话接入：呼叫中心可以接入大量的外部电话线路，并且能够有效地利用这些线路来提供电话服务。
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通话控制：呼叫中心可以对通过其系统进行的通话进行有效的控制，从而保证通话质量。
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呼叫转移：呼叫中心可以将呼叫转移到其他系统或者人工客服中。
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语音信息存储：呼叫中心可以存储通过其系统进行的通话的语音信息，以供日后查询。
此外，现代的呼叫中心还具备许多高级功能，如：
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智能话务分配ACD（Automatic Call Distribution）：系统可以根据设定的规则（如平均话务分配、最空闲话务员分配等）自动分配话务员处理来电。
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全程录音功能：系统可以24小时不间断地对通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。
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语音留言功能：当话务员忙时或无人接听时，系统可以引导客户进入留言模块，留言内容只有指定的座席人员或相关上级才能查看。
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话务员管理：系统可以管理话务员的登入、登出、示闲、示忙状态，还可以进行强插、强拆等操作。
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知识库功能：包括语音知识库和文本知识库，为话务员提供快速查询和学习的工具。
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外呼营销：系统可以导入数据，分配给座席，然后通过外呼方式自动拨打客户电话进行销售或服务推广。
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实时管理：系统可以实时掌握每个座席的状态（如未登录、通话中、空闲中等），并即时更新到数据库表中。
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IVR自动语音导航功能：通过交互式语音引导流程，企业可以根据业务发展需要随时自行修改流程。客户可以根据语音提示选择不同的服务选项或转接至不同的座席人员。
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来电弹屏功能：系统自动根据来电号码弹出对应的客户资料和历史记录等信息，帮助话务员快速了解客户情况并提供更好的服务。
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录音分享功能：与客户通话的录音可以分享到QQ、我的电脑、邮箱、微信收藏等，方便话务员或管理人员随时查看和分享。
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来电通知和联系提醒功能：当与客户约定了下次联系时间或根据业务进展设定下次联系时间后，系统会自动弹窗提醒话务员进行联系，避免因疏漏而错过重要机会。
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CRM客户管理系统：通过与工单系统的组合，系统能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，并对客户资源进行优化整合。
以上仅为呼叫中心的部分功能，实际上呼叫中心的功能可能会因供应商和定制需求而有所不同。建议查看特定呼叫中心的官方文档或联系其销售代表以获取详细的功能列表和说明。
