套路深！运营商偷偷扣费8年，免费功能成摇钱树
近几年来，随着移动电话在人们日常生活中的使用日益频繁，运营商的套餐收费问题也成为社会各界关注的焦点，特别是"乱收费"事件频频发生，引发了广大消费者的不满。
昨日，「中国移动仍在暗中收取呼叫费」成为微博热门话题，根据小雷所知，中国移动8年来一直向博友父母收取呼叫费，按月6元计算，8年累计收费576元。这件事之所以容易引起争议，很大程度上是因为这位博主说，他联系了客服，却被告知相关费用不能退还。
（来源：微博热搜）
中国移动官方公告称，从2016年4月1日开始，全国范围内停止销售"来电显示"服务，也就是说，这位博主因为一个很久以前就被取消了的业务，白白收取了8年的话费费用。
中国移动回应说，这位博客用户使用的是新套餐，与原来的套餐套餐不一样，所以旧套餐所产生的费用在默认情况下是无法退款的。意思是说，由于服务方案改变，已收取的额外费用不予退款。
必须指出的是，尽管目前中国大陆仅有中国移动，中国联通，中国电信，中国广电等四大运营商，在不同的城市、不同的用户群、不同的用户群中推出了大量的套餐，使得普通消费者难以分辨其价格，从而使运营商服务更加混乱，"乱收费"也成了用户和运营商之间的一道鸿沟。这使普通消费者对营办商提供的服务越感到困惑，"胡乱收费"这个术语，也成了使用者和营办商之间的隔阂。
升级包是很容易的，但是为了保持电话号码而降低价格就比较困难了。
事实上，就像小雷一样，在这件事发生后，许多网民才知道，原来"来电显示"已经被取消了，而且还成为了一个热门话题。
事实上，"来电显示"是一种基本的增值业务，通过这种业务，运营商可以向受话人提供诸如来电者的电话号码、目的地等信息。该服务因其太过基础而饱受争议，不少网友认为这是运营商应尽的义务，不应收取额外费用。中国移动在2016年4月1日正式取消了该服务，但是"来电显示"仍然保留，只是新套餐中的缺省设置为免费。
（中国移动客户端）
也就是说，这位博主的套餐，是2016年前就开始注册的，多年来都没有换过，所以才会有退费的情况。当然，中国移动方面表示，在收取月租时，一般都会通过短信通知用户，如有异议，请及时与客服联系。
这位年轻人给包裹里的真正用户是家里的老人，所以才会发生这样的荒唐事，要知道老人们对短信之类的功能并不是很在意。
但是，从另一方面来说，换包这件事在过去的两年里常常是运营商与用户之间的一个令人不快的话题。例如，很多用户选择"保号套餐"，即只保留最低资费，不收取数据、短信或其他额外服务，这样做很有意义，因为这些号码涉及到的服务太多，不能取消，但是有关费用已经不那么有利可图了。许多网友指出，"保号套餐"的申请非常困难，许多工作人员在申请过程中，不断向用户推荐价格较高的新套餐，令人反感。
（中国移动公司）
这一系列的问题，进一步加深了人们对于电信运营商收费透明、服务质量不高的不满情绪。小雷的朋友多次要求减价都没有成功，只好向消费者委员会提出了申诉。这一现象反映出运营商在某些领域的服务仍存在不足和不透明之处。
当然，知道如何选择套餐、了解运营商套餐的消费者毕竟是极少的一部分，往往要经过很长一段时间的收费之后，才会发现问题所在。所以，了解自己的套餐，了解当地运营商的收费标准与服务模式，依然是至关重要的。
实际上，运营商有很多收费项目
实际上，不仅中国移动，其它运营商都面临着同样的问题，这一点在中国移动和中国移动都有。中国联通、中国电信等企业都曾经遭遇过用户投诉，主要原因是收费不透明，降级难度大。这些问题经常引起网民们的热烈讨论，但是总体上来说，这些问题并不难解决。对此，工信部也多次发出通知，要求运营商提高服务质量，保障用户权益不受侵害。但事实上，在现实中，要么信任用户，要么让他们自己擦亮眼睛。
运营商通常使用的手段是复合套餐和隐性支出。简而言之，运营商常常设计出各式各样的复杂包装，令用户眼花缭乱。这类套餐通常会包含一些额外的收费，例如呼叫显示费，铃费等等，这些都会在用户不知不觉中被扣掉。举个例子，小李已经办了一个套餐，却默认开了手机彩铃，每月扣除5元钱，却没有使用。这种隐藏费用会让使用者不知不觉地多付一些钱。
（中国移动公司）
另外，电信运营商还经常在用户不知道的情况下，开通了一系列的增值服务，比如短信包月、流量套餐等。即使用户不能使用这些服务，他们也必须为此支付费用。就像这次陈先生一样，他并未申请使用"来电显示"服务，但却在不知不觉中被悄悄地收走了八年的话费。这一现象在用户中十分普遍，许多人甚至都没有意识到他们已经开始使用这些服务。
还有先前提到的降低关税的难度，这也是用户经常遇到的一个问题。
值得注意的是，最近几年出现了很多"升级优惠"方案，例如，销售人员对您目前的套餐存在的问题进行分析，例如低流量、高话费等，并据此推荐您升级至更优惠的套餐。比如小雷，他就亲身经历过这样一个现实：每个月的基础流量套餐只有10 G，经常用不完，而原本的套餐里却包含了50 G的免费数据包，销售员却会故意混淆数据包的作用，让小雷去买更贵的。
还有很多网友留言说，他们申请"打折"之后，才发现原来是免费来电显示，现在却要收费，每个月要扣6元钱。这种情形使用户有被欺骗的感觉。
我们只能说，除去某些恶意的营销手段和暗费，如果我们对资费、套餐使用了解得更多一些，许多此类"把戏"就可以被避免。
要对付运营商的诡计并非难事
总之，当我们选择订套餐，升级，或者要求增值服务的时候，一定要慎重考虑，认真阅读这些条款。例如，我们可以仔细阅读合同及服务条款，了解各种可能的费用及条件，尤其是签合同时，要仔细看一看预先设定的开通条件是否包含附加服务，并明确这些并非必需的服务。
此外，我们应该经常检查手机账单，以确定是否有未知的支出。如发现不正常现象，应与运营商客服人员联系确认。比如，当你每月对账单的时候，你就会发现一些无法解释的支出，并且马上与客户服务人员联系，弄清楚这些开销是从哪里来的。主动了解自己的帐户是否已开通增值服务，如无必要立即取消。比如，你可以通过运营商的 APP或者客服热线查看你账户里所有的服务，取消你不想要的增值服务。
事实上，现在各大运营商都有官方 APP了，我们可以通过官方 APP查询到自己的账单数据以及开通的服务。在遇到不明情况的情况下，不要退缩，要有自己的维权意识，可以向经营者投诉，也可以向消协等有关部门反映。
（来源：应用商店）
不过，如果电信公司能将收费透明化，并且提供服务时做到公开公正，许多事故都可以避免。例如，如果电信公司在宣传升级计划时，向顾客提到呼叫显示费用，就能避免引起人们热烈讨论的「来电显示费」事件。
总体而言，这件事既反映了消费者对于运营商推出的「套餐」不甚了解，甚至不清楚自己使用的「套餐套餐」的收费标准，同时也反映出运营商对此类事件的处理不够主动，对某些不合理的、不合时宜的规定处理得不够到位。同时，作为消费者，我们也希望运营商能提高自己的透明度、责任感，挽回双方的信任，同时也希望工信部能加强对电信行业的监管，督促运营商严格遵守相关法律法规，杜绝乱收费、隐性收费等现象。
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