为进一步满足人民群众对高品质通信服务的需要，东莞联通深入落实联通集团高品质服务、精品网建设及客户感知提升专项行动工作要求，于2024年3月启动移动网络质量提升大会战，以夯实重点场景为出发点，以语音感知提质为突破点，以问题发现与闭环为牵引，以用户投诉压降为导向，全面提升移动网络主流业务的用户体验。通过集团、省、市公司三层紧密结合，多专业协同推进，建立健全全面性、体系化的问题发现和解决闭环机制，有效推进移网质量再上新台阶。
党团骨干当先锋，全力提升移网业务质量
在移网质量提升大会战中，东莞联通成立党团员先锋队，从重点场景优化测试、客户投诉压降、建设攻坚等多个方面开展攻坚行动，打通统筹规划、云网运营中心、交付中心及5G共建共享工作组，形成端到端的全专业问题定位机制，内部统一前台和后台力量，全力提升移网业务感知，优化问题处理流程，重点提升网络问题解决率，提升用户满意度。
聚焦问题提升交通枢纽感知体验
针对地铁、车站、商圈等高密度人群场景，为给广大用户提供高速、稳定且安全的联通网络，东莞联通移网感知保障突击队早部署、早动员、早落实，聚焦语音业务「打得通、听得清、不掉话」，结合全流程信令跟踪和大数据平台，开展端到端问题定位与分析处理，对全市43个大型商场，37个交通枢纽，31个旅游景点进行网络测试评估，扩充网络容量，开展24小时网络指标监控，依托抖音短视频、微信语音等主流数据业务，全面改善用户使用业务转圈、视频卡顿、等待时间过长等问题。
加强覆盖做好专项通信服务保障
东莞联通持续开展主城区、乡镇核心区域多轮道路测试及优化，围绕行政中心、大型医院、大型商场、大学校园、交通枢纽、住宅小区、商务楼宇、地铁、道路干线等场景开展感知评估，聚焦网络能力提升、业务体验提升、客户感知提升等重点，通过移网质量提升行动，切实提高网络质量和客户感知，夯实高质量发展基础。
2024年东莞两会首次采用由东莞联通提供的「无纸化」解决方案，680台「东莞人大阅文系统」APP的平板电脑分发到各个代表手中，更快捷、更高效、更安全、更环保的模式广受各大与会代表的好评。东莞联通网络BG组建无线、传输、核心网、边缘云、终端、应用等多专业服务队伍，构建了高速、安全、大联接的5G专网。会议期间东莞联通完成会议大厦的多轮现场测试优化、扩充容量、应急通信车的开通，确保了会场的网络高速平稳，为东莞两会胜利召开贡献联通力量。
东莞联通将按照「信号升格」相关要求，「落实集团」移网质量提升三年行动」，践行「人民邮电为人民」初心使命，聚焦重点场景，加快推进移动网络深度覆盖，提升网络质量与客户感知，为东莞产业新质生产力及数字化转型、经济社会高质量发展提供坚实的网络支撑。
文、图 | 陶丽蓉 杨文
