转自：浙江在线
近日，有上海滴滴出行用户发文称，使用滴滴企业版打车完成了一个约8.4公里的市内行程，系统却计费229.66元。支付界面显示网约车行程起点终点间，被增加了一个位于苏州吴江区的途经地。该用户称经多次向滴滴客服投诉后，客服告知他原因是涉事司机使用了作弊器。7月19日晚，滴滴客服负责人表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。
张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费。受访者 供图
7月13日16时55分许，张先生使用滴滴搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，而此前行程的预估价为26.76元（优惠后）。订单显示，其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里，且路线横穿公路湖泊和建筑物，明显异常。
随后，张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去其他地点（即苏州市吴江区）接人再去终点。
7月15日，他再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍系此前说辞，但因为对张先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元。
对此方案，张先生表示不接受，并要求：1. 停止该司机运营资格；2. 平台对如此低级的错误给予其合理解释。
7月16日，滴滴客服称经核查，平台愿意将此次收费变更为预估价。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，不能告知张先生。
16日晚，张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人员回复张先生称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。
7月19日晚，滴滴客服负责人表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。
来源：浙江之声
