没参保信息移动不解封手机号？反诈也别难为人
用户每月交了话费，提供优质的服务就是运营商的义务。
出了问题不积极帮忙解决，而是回怼用户「我们办不了就办不了，不是说吵和闹就能办的了，每天都有大把的」，这不是该有的态度。
手机号被「保护性停机」，解封还得出示参保信息？
据华商报报道，一男子近日在网上发视频吐槽称，自己用了14年的深圳移动手机号遭「保护性停机」，去移动营业厅办理解封却被告知，需要提供在深圳的参保信息。但他多年没在深圳发展了，这些年主要在东莞工作，无法提供在深圳的参保记录。
深圳移动有关工作人员对此表示，参保信息代表有稳定工作，他们也是执行工信部和反诈中心的要求，并非移动深圳分公司自行的规定。
不在深圳工作就没社保，没深圳社保就解封不了手机号，日常通信和常用APP都用不了，生活受到严重影响，这个结要怎么解？
按这位男子的说法，他在打了几个电话后手机出现异常，打10086后得知号码被「保护性停机」了。他咨询停机原因，对方也解释不清楚，只是告诉他不能线上解封，需要带本人身份证明、居住证明、SIM卡和最新参保信息，去移动营业厅解封。
他特意从东莞赶到深圳解决此事，被卡在参保信息这一关。这就让人纳闷，解封手机号跟个人参保有啥关系，难道身份证还证明不了他是这个号码的主人么？深圳不交社保的人有很多，难道没有稳定工作，就没有使用深圳手机号的自由了？营业厅工作人员反复强调是「工信部和反诈中心的要求」，却又不说明具体是什么要求，什么情况下会封号等，不是给人添堵么？
网络检索同类新闻可以发现，有地方运营商关停用户的手机号，依据的是工信部和公安部2021年联合下发的一个通知，对高风险（涉诈等行为）电话卡采取「保护性停机」。通知也明确，封号后用户有异议的可投诉，经核验通过的恢复功能。
不过，通知只是一个纲领性文件，对于什么类型电话卡属于高风险，以及什么情况下会被封号，以及核验通过的方式，通知并未作出详细规定。
从现实操作来看，相关尺度似乎由各地运营商自行把握。同样是「保护性停机」，北京移动在接受媒体采访时给出的答复是，申请客服或进行人脸验证通过后即可恢复，并不需要用户个人的参保信息。
既然国家层面没有明确规定，其他地方的运营商无需参保信息就能解封，深圳移动反复拿「工信部和反诈中心要求」说事，就有点人为制造困难的意思了。
近些年，猖獗的电信诈骗让很多家庭损失惨重，运营商配合打击电诈封锁嫌疑号码，或通过临时关停号码，给受害者一定的冷静期，初衷是好的。
据通信反诈专家介绍，运营商是通过风控模型，识别异常通话行为。异常通话行为是依据诈骗行为模式设置，所以部分普通用户的使用行为，可能会因符合设定的规则而触发风控。比如生意人短时间内拨打多通遍布全国的电话，虽是正常的业务需要，也有可能被风控判定为异常，从而被临时限制外呼。
可见，运营商的临时关停举措，存在误伤的风险。此举虽说是为了保护用户的利益，但不能一味保护而忘了服务，过分干扰用户的生活。尤其是当下，手机号已经和个人生活深度绑定，各种通信、支付等APP都需要手机号才能使用。没有手机号可以说是寸步难行，对生活影响非常大。
上述新闻中的男子，到底是因为什么情况被封的号，是否涉及电信诈骗，应该不难查出来。如果有，下一步理应由公安介入，但移动工作人员只是让他出示参保记录，说明也没有证据证明男子涉嫌诈骗。一定要参保信息才给他解封，让人怀疑，这无非是运营商方面想图个心安，尽可能地规避风险，以免落个反诈不力的指控。
不管怎么说，移动「保护性停机」给用户带来了极大不便，为何要停机，怎么着都得给个合理说法，以及可行的解决方式吧。用户每月交了话费，提供优质的服务就是运营商的义务。出了问题不积极帮忙解决，而是回怼用户「我们办不了就办不了，不是说吵和闹就能办的了，每天都有大把的」，这不是该有的态度。
