双十一临近，各大电商纷纷铆足了劲找明星做代言，吸引消费者的关注，本是司空见惯的操作。不过，京东这回的选择，似乎火候没掌握好——他们找来了杨笠。结果，这一举动像捅了马蜂窝一样，直接引发了大范围的男性抵制和舆论风波。有不少人不禁要问：京东这么大的平台，怎么会选杨笠代言？他们是没看懂杨笠带来的争议风险，还是另有所图？这是一次「跑偏」的代言，更是一次市场误判，还是一次看似机会的「骑虎难下」？
京东选杨笠做代言一开始可能是午时已过还在自信的骑士，结果到了雨天出门——滑了一跤。杨笠，谁不认识？一个通过脱口秀走红的女性，她敢说敢笑没问题，可是她的段子戳中了男性群体的痛点，特别是那个让她爆红的一句话：「知道男人为什么明明那么普通，却这么自信吗？」
京东找她做代言，很多男性消费者彻底崩溃了。那些本来对京东习以为常的忠实用户，一夜之间化身「战士」，纷纷要求退款，甚至注销账号，更有甚者，几乎卷走了所有京东金融的存款，不知道的还以为京东出了「金融危机」。结果，京东金融也只能无奈地出面，委屈巴巴地解释「别为了代言整我啊，我就是个金融平台！」
明显，京东本意是通过杨笠这样的「代表」去讨好女性消费者，特别是在女性粉丝中有一定号召力的她，或许还能帮京东培养一批忠以京东为主的女性用户。这背后的策略可能是，中短期内男性用户的稳定为代价，争取女性的增量。
可别忘了，京东上的真实消费大头可不是这些潜在的女性用户，而是男性尤其是购买3C、家电等高单价产品的男性用户。对此，很多网友振振有词：京东，你这次是看走眼了啊！「没下过猛药的嘁嘁喳喳的代言，药到病不起」，男性用户直接用脚投票的时候，不是品牌能轻易挽回的。最终，这部分市场真的是岌岌可危。
要明白这次抵制为什么会来得这么猛烈，还得先搞清楚杨笠的角色。杨笠这个名字，多数时候与「普信男」（普通却过度自信的男性）紧紧联系在一起。她抓住了这个词，用它在脱口秀中狠狠调侃了一番。对很多女性而言，这话简直说到心坎里。多少女性在平常生活里遇到自己什么都没干、却总要对你「指指点点」的男性？于是，杨笠的这番吐槽迅速让她积累了不少「女权」支持者。
然而，这把「火」却烧到了男性的底线。对于许多男性观众来说，「普信男」的调侃让他们感到被羞辱和冒犯，甚至质疑她是故意制造性别对立。这种情绪在她的进一步调侃中，不断被推高。而京东呢？可能就是觉得杨笠有流量，试图用这张牌向女性用户靠拢，但出乎意料的是，他们低估了男性消费者的反感度。
而且，这并不是杨笠第一次因为这样的争议引发舆论风波。她之前代言的小鹏汽车、舍得酒，都因为她的「普信男」梗遭到了一定程度的抵制。结果，品牌方一个个都趁事态不妙时紧急「跳车」，迅速撇清关系。不过，京东这次可算是陷得有点深了。从结果来看，京东显然试图通过杨笠的「个人风格」吸引女性消费者，可问题是，他们可能没想到她那极具争议性的一面也将男性群体一并推开了。
事情大概本来也许很快就随着舆论的平息过去了，只是京东客服的一个操作差点让火越烧越旺——这绝对是「屋漏偏逢连夜雨」。据说，有个京东会员在吐槽杨笠代言和表示想退会员时，京东客服的聊天记录意外被泄露到网络上，里面还附带了类似「普信男破防了」的字眼。
这一来可好，原本只是在对杨笠不爽的男性群体此时彻底被点燃了，这偷摸嘲笑消费者、不尊重客户的服务态度，让很多男性用户感觉受到了二次冒犯。于是，要求退款的声音更大了，投诉的数量也一度达到了新高。仿佛一下子，京东失去了对舆论的「油门」控制，彻底滑到了沟里。
这个事件既是京东处理杨笠代言危机的升级，也是品牌在用户契约关系上的一次巨大的跌份。客服事件使那些原本仅对代言人不满的消费者，演变成对京东品牌整体失望。这种情绪一旦积累起来，京东不仅要应对眼前的公关危机，还可能面临长期客户流失带来的更隐性损失。于是，京东最终不得不发表声明，匆忙删除了各类与杨笠相关的代言信息，想要迅速平息这场危机，然而事情发展得如此之快，哪里是说撤就能撤得了吗？
好吧，京东这次真是赔了夫人又折兵。原计划是吸引更多女性用户，结果呢？因为刘强东的早先性丑闻问题，杨笠的代言非但没有受到期待中的女性消费者青睐，反而还让部分女性也觉得京东是一家「善于利用争议人物」的不尊重女性的品牌。换句话说，原本想通过杨笠来带动的女性市场，结果不但没带起来，反而和男性市场一道「鸡飞蛋打」。
那么，是不是京东完全没背水一战的可能？也并非如此。很多业内专家指出，危机往往是品牌管理中的重要节点，处理得好，还能体现品牌的应变能力和责任感。或许京东还能借此机会反思，下一步如何重新赢回男性用户的信赖，并同时优化在女性用户中的形象。
最终，京东要做的，可能并不是急于补救几天的舆论热潮，而是从长远考虑，如何能在代言人选择上更加稳扎稳打，避免再次踩到这种透支品牌形象的「雷区」。拓宽市场没错，但在性别议题前，还真得三思而行。
(免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。
