山东移动济南分公司不断拓展服务内涵，通过搭建装维「管家式服务」体系，精准挖掘家宽不满意客户，对用户进行一对一关怀。高标准开展家庭组网、接入网攻坚活动，夯实家宽基础网络质量，提高上网速度与稳定性。遵循高效支撑理念，打造「480」装维服务标准，全力做好家宽满意度提升工作。
以搭建装维「管家式」服务为基础，提升家宽客户满意度
网格内实施清单化管理，装维人员对网格内家宽用户做主动关怀。以客户为中心，推动装维「管家式」服务体系发挥实效，不断完善服务体系，强化服务品质提升，紧紧围绕用户家宽网络满意度，狠抓装维服务动作落地。积极开展宽带服务进万家活动，通过入户测速、WIFI调测、问题解答，持续为客户解决宽带使用过程中出现的「上网设置、机顶盒使用、资费套餐」等各种「疑难杂症」，为千家万户提供贴身的专业优质服务。
家住济南玖珑府的王先生反映家里WIFI信号弱，张师傅上门查看光功率正常，由于家里使用的是普通百兆路由器，连接路由器测速发现只有51.5Mbps。张师傅现场使用千兆路由器为王先生展示，测速达到321Mbps。张师傅为王先生更换了千兆路由器，并将换下来的百兆路由器布放到距客厅较远的卧室，增加WIFI覆盖面积，王先生使用后发现网速又快又稳定，表示非常满意，高兴的对张师傅竖起了大拇指。
以打造「480」装维服务标准为抓手，提升家宽客户满意度
「480」服务体系是山东移动济南分公司向家宽客户做出的承诺，4小时处理故障，8小时完成装机，0客户不满意。全省首个建立夜班值班的试点地市，通过夜间值班实现了片区内故障当日清零;对装机、投诉工单全流程管控，专人跟进，实时调度，加强对工单把控力。对装机及投诉工单量进行监控，设置「红橙黄」三级预警机制，全市统一调配帮扶力量，集中完成工单报结。不懈努力，只为能给用户提供最优质的移动家庭宽带服务。
山东移动济南分公司将继续秉承「服务不断升级，初心始终如一」的理念，把为宽带用户提供高质量的宽带网络和高品质的服务体验放在首位，真正做到「客户为根，服务为本」，为客户带来「舒心、贴心、暖心」的体验，将「心级服务」送到客户心里。(爱济南记者：冯树龙)
