线上预约「犯难」、被二维码「绕晕」、算法推送「成瘾」……随着智能技术广泛应用，一些老人在出行、就医、消费等日常生活场景中面临操作困难，犹如陷入「数字迷宫」。
数字化浪潮中，如何让老人享受到科技带来的便捷？
「银发族」的数字困局
智能汽车、电视、音响、手机，乃至智能马桶等家居产品，在设计时主要面向年轻人，功能繁杂、操作复杂。一些产品未考虑到老年人的特点，让不少老年人感觉手足无措。
因线上操作繁琐，72岁的江苏无锡市民张大爷和老伴至今不会网上挂号、手机打车。「小孩在外地工作，我肠胃不好老跑医院，每次挂号、检查都得花两三个小时。还不会打车，路上只能忍着难受坐公交。」张大爷说。
一些手机APP的适老化改造浮于表面。工信部发布的【移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范】对手机APP适老化改造有明确指导规范。但记者发现，不少手机APP的「关怀版」一级界面字体变大，点击进入二级界面，页面布置、字体却与正常版无异，「换汤不换药」仍让老人无所适从。
【2024年移动互联网应用适老化现状与创新趋势】报告显示，目前网络上超50%的APP尚未提供「长辈模式」，且部分APP的「长辈模式」入口过深、不明显，不利于老年用户快速、便捷地切换使用。
层出不穷的弹窗广告、信息诱导也让不少老人苦恼。81岁的退休教师王阿婆一人独居，习惯通过平板电脑看电视。「每次看着看着，就有广告弹出，很难取消，广告界面挡住半边屏幕，特别影响观感。」
有老人吐槽，一些手机软件「手抖一下」就跳出弹窗广告，像「狗皮膏药」一样，一旦点错隐蔽的关闭按钮，还会下载不知名软件。「因为误点诱导信息，还泄露了手机号码，各种骚扰电话不断。」
【2024年移动互联网应用适老化现状与创新趋势】也指出，有接近30%的APP在「长辈模式」上存在广告或营销性内容，不仅影响使用体验，也可能诱导老人消费，增加安全隐患。
「冲浪」无忧，阻碍何在
记者采访发现，「银发族」要想真正跨越数字鸿沟，仍需破解个人、企业和社会等方面的核心痛点。
记者走访多家城乡养老院发现，不少老人不愿、不敢接触电子产品，认为自己「搞不懂」。「他们害怕杂七杂八的智能产品。」一家养老院工作人员说。
子女和亲友的指导是多数老人掌握智能技术的重要途径，而据此前云南大学团队开展的相关调研结果显示，48.6%的老年人表示孙辈在指导其使用手机时缺乏耐心，代际之间「数字反哺」效果仍有提升空间。
企业研发动力不足，也成为阻碍之一。「我们也希望为老年人研发更多高科技产品，但前期花费投资大，而这一群体大多节俭，企业无法预期能否盈利。」南京软件谷一名产品经理坦言，多数企业在为「银发族」开发智能产品时会犹豫。
部分企业专门成立科技部门，组建研发团队，围绕老人需求推出护理、保洁、就餐等上门生活服务的APP，但推广难度较大，下载、下单的仍以年轻人居多，且因缺乏价格优势、日活量较低，运营维护难以为继。
「社区也开展过数字技能培训，电子支付、网购下单、预防网络诈骗等培训内容很实用，但互动性差，很难一对一手把手指导；很多老人大屏幕都看不清，再加上记性不好，教了第二天就忘了。」一名老年人智能手机培训班的志愿者说。
受访专家表示，老人「触网」问题与地区经济差异密切相关。城市与乡村之间的数字鸿沟有待弥合，在一些欠发达地区，农村老人消费能力有限，尚未融入互联网生活。
化「鸿沟」为「红利」
今年印发的【国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见】提出，「开展数字适老化能力提升工程，推进互联网应用改造」。国家发展改革委等多部门也出台文件，要求「推进适老助残无障碍设施与公共服务数字化改造，积极发挥社会和市场力量助力重点人群跨越数字鸿沟」。
受访专家表示，在数字浪潮下，有效破解老年人「不敢用」「不会用」智能技术的难题，既关乎社会关怀，也是挖掘银发经济潜力的必要举措。
云南大学政府管理学院教授李静指出，不少老龄化程度较高的国家都专门推出网络无障碍建设法规，为老人使用智能技术进行政策设计；我国在数字社会建设过程中也应加快推进数字无障碍立法进程，为弥合银发数字鸿沟提供制度保障。
专家建议，将智能设备与社会公共服务的适老化、可及性改造纳入无障碍建设范围，针对老年群体出行、就医、购物、文娱等场景完善适老产品和服务。同时，鼓励并引导企业加快研发改造各类适老智能应用，如「一键叫车」「一键呼救」「刷脸支付」等，进一步减轻老人操作负担。
2023年10月31日，吉林省社区老年大学开设的智能手机应用特色课上，老人在学习如何进行手机视频剪辑。新华社记者 许畅 摄
江苏省老年大学协会秘书长徐建设表示，应注重研究不同类型老人的差异化需求。一方面加快实施「数字扫盲」，通过组织开展相关培训，帮助老人提升数字素养；另一方面，为习惯智能技术的老人营造清朗网络空间，开展老人防沉迷、防诈骗等方面教育引导。
专家指出，应注重子女对老人的「数字反哺」作用，鼓励子女帮助老人筛选智能化养老服务及产品，指导老人利用智能技术提升生活品质；同时，通过推广亲情模式、家庭模式等，提升老人使用智能产品的便捷度和自信心。
此外，要有更温情的社会「兜底」保障。
专家表示，目前我国仍有许多老人属于「非网民」群体，在妥善引导其接纳智能生活的同时，要避免数字偏见与社会排斥。在推广智能技术适老化改造过程中，应为有使用困难的老年群体保留传统服务方式，尤其是在一些公共服务窗口和平台，必须提供替代方案兜底。（记者何磊静、田中全）
来源：新华社客户端
