近日，中国电信浙江温州分公司自主研发探索出一条科技创新与应用场景深度融合的新路径，通过集成人工智能（AI）与机器人流程自动化（RPA），打造了新型AI「数字员工」，在六大业务和五大类场景中实现数字化转型，提升客户服务质量，为基层员工赋能减负，实现企业提质、降本、增效。
在对内运营效能提升方面， 中国电信浙江温州分公司重点聚焦自动化办公运营类、报表形成类、信息查询与数据稽核等场景。目前已上线多个典型场景。自动化机器人，显著提升了员工效率和运营效能。文档和通报机器人实现了办公自动化；流程审核机器人确保了业务流程的精准与高效；财务ICT业务分析提醒机器人确保收支健康；违约金分析机器人提升数据分析的准确性和及时率，还有后端专线停复机机器人结合系统端对端比对机器人，解决前后端数据不对称问题，挽回费用流失。目前已有多个「数字员工」在财务、人力资源、政企、市场和云网等部门成功应用。
工作人员正在对数据平台进行优化提升
对外，中国电信浙江温州分公司坚守「人民邮电为人民」初心，全力提升客户感知，打造「数字员工」，实现服务升级。自动化运维机器人，实现了订单状态的实时监控、异常修复和自动提醒，使订单处理时间缩短了30%，显著提升了客户满意度。智慧反诈机器人通过自动分析诈骗模式，快速识别并响应潜在诈骗行为，构建了一个智能化的反诈生态系统，有效保护了客户的财产安全。至今已自动处理了500多个涉诈号码，并分析了超3000例风险数据和客户画像。
同时，为保证信息系统安全，「数字员工」采用非侵入式低代码技术,并积极拓展战新业务和RPA应用相结合。启用机器人监控平台集中管理，并与天翼云电脑运行模式融合，确保了信息系统的安全性和高效性。这一策略简化了开发流程，实现了全流程监控和预警，同时降低了对本地硬件的依赖，为企业数字化转型树立了新的安全标准。
未来，中国电信温州分公司将继续深化与前沿科技的融合，探索电信领域的广泛应用，建立更加完善和可持续的数字化发展机制，用实际行动数智赋能，加快发展新质生产力，为推动高质量发展、推进中国式现代化贡献电信力量。
