作者 I 周博 报道 I 电商天下
令无数消费者喜闻乐见的仅退款政策，恐怕要进一步缩水了 。
9月1日起，市场监督总局所颁布的【网络反不正当竞争暂行规定】正式开始实施，除此之外，相关部门针对淘宝、京东、拼多多等电商平台也亲自下场调查仅退款。
以至于各大电商平台，开始纷纷针对仅退款政策进行优化。就在7月下旬，拼多多已经公开征求意见，淘宝也在8月初进行了一系列调整，京东在更早之前就改变了相应机制。
原本仅退款设计的目的是便于消费者购物、没有后顾之忧，只是在实际操作过程中逐渐成为了很多人「薅羊毛」的选择。 羊毛党开心了，商家可能要扛不住了。
开心的消费者
仅退款，顾名思义就是消费者在电商平台购买的产品如果存在质量问题等，可以向平台提出把支付的款项原路退回，但并不需要进行退货的申请。
从该政策于国内电商平台上线以来，站在广大消费者的角度来看无疑进一步提升了自身权益，这恰恰也是大多数人喜闻乐见的。
以前在电商平台购物，生怕自己买到假货或者货不对板，却又因为投诉无门最终只能不了了之。
试想这样一个场景：当收到快递发现并不满意，还在跟商家沟通协商退货退款过程中，电商平台直接跳出弹窗问是否确认仅退款？点击确认，支付的款项秒到账，只留下一脸懵逼的商家。
图源：Pexels
对于仅退款政策的出现，不少网友纷纷表示「这才是真正的消费者是上帝」。
之所以会有仅退款政策，归根结底还是电商平台希望能够通过这种方式吸引到更多的消费者。 毕竟很早之前对各大电商巨头来说，想要寻找新的增量难度就已经相当之大。
仅退款能够从根本上解决消费者的后顾之忧，万一买到假冒伪劣的产品，平台也能够加速淘汰这些不良商家。
尤其是拼多多率先在国内推出仅退款政策之后，原本靠着低价策略在消费降级的大背景下，就已经从其他电商巨头的手中抢走了不少用户。 再配上「仅退款」这样一个杀手锏，拼多多的增速达到了令人难以置信的程度。
就在今年第二季度，拼多多实现营收970.6亿，同比增长85.65%；净利润320.09亿，同比增长144.2%。按照这个趋势，2024年拼多多的整体增速，恐怕比2023年还要惊人。
图源：富途
于是就看到了各大电商平台纷纷跟进仅退款服务，消费者从曾经的弱势群体逐渐成为主导。
崩溃的商家
或许很多人都以为仅退款政策是由拼多多率先发起的，实际上开创这一先河的是美国电商巨头亚马逊。 早在2017年，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货的服务，卖家节省退货处理成本，买家也不用担心买到不满意的商品。
从设立的初衷来看，这的确是一个双赢的政策。仅退款策略的基础是以过往电商平台的数据做依据，只要退货率维持在一个较低水平，商家也有合理的利润，大家都满意。
国内市场，自拼多多从2021年开始模仿亚马逊推出仅退款服务以来，迫于行业竞争压力，包括淘宝、京东、抖音等在内的多个电商平台都上线了仅退款服务。
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只是不管亚马逊还是拼多多，在设立该政策时或许还是过于低估了人性，由仅退款政策所滋生出来的薅羊毛、恶意白嫖的事件层出不穷。
有商家表示，「自从仅退款政策上线，刚开始似乎只有试探性的一两单，随后这一数字越来越大，直到出现成百上千的恶意退单」。前段时间甚至有商家吐槽，店铺所销售的1400元挂壁洗衣机直接被平台仅退款成功，理由却相当牵强。
这种方式导致的现象就是有越来越多的羊毛党，在电商平台开始疯狂「0元购」。无数商家苦不堪言，甚至完全站在了消费者的对立面，开始正面硬刚。
理性的商家选择打官司讨回商品或者直接上门讨要，不理性的商家则通过各种方式直接报复消费者，甚至把产品越做越差，将可能产生的仅退款金额折算到商品价格中去，最终造成劣币驱逐良币的局面。
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作为第一个吃螃蟹的平台，亚马逊曾被「训练有素」的组织薅羊毛造成数百万美元损失，最终双方对簿公堂。 国内市场，2023年随着淘宝、京东等平台相继推出仅退款政策，当年仅退款的案件数量有256起，达到了过去5年的峰值。
未来的格局
结合目前已知的各大平台仅退款政策来看，大体并没有太多差别，通常会根据好评率等数值来判断能否支持直接进行仅退款。
只不过随着淘宝、京东、拼多多等平台之间互相「斗法」，仅退款政策逐渐偏离初心，一度造成了消费者和商家之间的对立。 甚至因为买卖双方无法自行和解，需要第三方介入。
于是，就有了各大平台对于仅退款政策的优化。
7月26日，淘宝征集优化意见，并在8月9日通过设置相应门槛、申诉通道等调整仅退款政策；京东在更早之前就对仅退款机制作出过改变；与此同时，国内率先开启这一政策的拼多多传闻也要优化仅退款规则。
图源：淘天速递微信公众号
可以预见的是，大概率未来还会有更多的电商平台对曾经几乎没有太多门槛的仅退款政策做出优化。
对电商平台而言，其实也有很多无奈。毕竟竞争对手有的服务自己这里却做不到，就很有可能会流失用户，进而导致规模降低。
仅退款作为一把「双刃剑」，如何在实现进一步优化过后，真正在商家和消费者之间寻找到新的平衡，将会成为各大电商平台在接下来竞争的重点。
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一方面尽可能维持消费者良好的购物体验，另一方面弥补漏洞、让商家没有后顾之忧。例如现在各大平台都已上线的运费险，一定程度上就可以缓解这个问题。
再往后谁能在白热化竞争的电商行业里率先找到平衡，真正通过各项细节提升服务，或许就更有可能抢占先机。
