□陆平
近日，有网友发帖称南通大学财务处官方微信公号的回复内容「高高在上」「阴阳怪气」。该网友在其微信公号咨询缴费截止日期，但回复内容非但没有明确告知时间，反而指责其不积极缴费，还称咨询此类问题是「思路清奇」。对此，南通大学财务处一工作人员表示，该回复内容是AI自动回复，不是人为。他们也对此感到抱歉。（8月31日 九派新闻）
从该校微信回复的内容来看，确实像是提前设置好的自动回复。然而，即便是自动回复，也不能洗脱人的责任。回复内容中显示出的不耐烦和轻慢态度，实际上反映了人的服务意识和服务态度问题。将责任归咎于AI，无异于是在寻找「替罪羊」，是在回避当事机构自身责任。
一直以来，有一种不好的倾向，即一些单位在出现问题或舆情时，往往缺少直面问题的担当精神，总是习惯性地寻找「替罪羊」。以前是临时工，现在则是AI。但AI再怎么进步，功能再怎么全面，再怎么无所不能，它也只是人的工具，服务于人，也受制于人。AI能替人干很多事，唯独不能干的是替人担责任。人有责任利用、掌控好AI，让其在可控的范围内替人工作。如果AI所做的工作背离了人的意愿，惹出祸来，那一定不是AI的责任，而是人的过错。
现在，大学公众号回复出现了态度不端、措辞不当的内容，绝不是AI对学生的询问出现了不耐烦，而是监管、掌控公众号的人态度有问题。大家都知道，到目前为止，有态度、有情绪的AI还不存在。哪怕南通大学站在科技前沿、立于科研高峰，也绝对暂时研发不了有自主情绪和态度的AI。故该大学将「阴阳怪气」的回复的责任推给AI，恰恰反映了不敢正视问题的敷衍塞责，这与「阴阳怪气」的回复中显示的态度如出一辙。
事实上，回复学生咨询的并不是真正的AI，而是后台简单设置的自动回复。出现舆情后，南通大学相关部门声称已经将「该内容撤换」。「撤换」一词恰恰说明公众号回复内容是通过人预先拟定设置的，而不是AI自主生成的。因此，对师生询问表现出不耐烦态度的不是AI，而是财务处的工作人员。
从南通大学「阴阳怪气」的回复中可以看出，一些大学的公共机构在服务意识和服务态度方面存在问题。面对公众的质疑与批评，轻描淡写、试图撇清责任的做法不仅无法平息事态，反而会进一步加剧公众的不满。真正的问题解决之道在于正视问题、积极改进，而不是寻找「替罪羊」。无论是临时工还是AI，都不应该也无法成为人的责任问题的「背锅侠」。
大学是人文精神高地，尊重人、关怀人应该是其常态。尤其是在与师生及公众的互动中，更应展现出开放包容与富有耐心。财务处作为管理服务机构，不说要追求服务质量的高水平，至少对师生的服务态度应该是平和的、认真负责的。从南通大学财务处将不恰当的回复责任推给AI来看，说明他们对存在的问题没有引起足够重视。如果依然这样漫不经心，下次保不准还会「踩雷」。大学应自成高格，不能官僚主义气息过于严重，让人看笑话。
