淘宝宣布将从8月9日起陆续针对「仅退款」提出一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求「仅退款」。事实上，「仅退款」这一平台处理买卖纠纷的模式一直就争议不断。
最早，有平台通过「仅退款」服务，旨在解决商家提供的商品「货不对板」问题，特别是解决一些商品质量问题严重，生鲜商品变质，商品几乎没有退货价值的买卖纠纷问题。这一措施一定程度上产生了「倒逼」效应，有助于提升平台整体商品质量，也让消费者得到实惠。
但是，很快就出现了很多所谓的「羊毛党」，他们利用「仅退款」的投诉规则，恶意找出商品的瑕疵，扣留商品，从中渔利，甚至变成了赤裸裸的「薅羊毛」。「1400元的洗衣机因无法安装被仅退款」等新闻屡屡登上热搜，甚至上海一位女店主因价值不到100元的12双袜子，驾车行驶1000多公里去找消费者维权。结果一些消费纠纷被激化成了法律纠纷，也助推了部分商品畸高的退货率。
这也说明，「仅退款」的平台政策导致平台、消费者和商家之间的微妙的三角平衡发生了严重倾斜。入驻商家认为，这一政策其实是平台利用自身的优势地位慷他人之慨，平台拉动了销售额，而商家却在付出真金白银。近期，广西贺州市钟山县在一起「仅退款」案件当中，明确消费者不仅要退还11.96元的货款，还要承担商家800元相关维权费用，这可以看作司法政策不认可「仅退款」被滥用。
从更深的层面上解读，「仅退款」本身是否构成不正当竞争，加剧了电商行业的「内卷化」？
「内卷」这个术语，最早是学者用来描述东南亚的农业因为难有技术进步、规模扩张，结果导致劳动力的投入更精细、更复杂，最终做成了「无用功」。这也说明「内卷」不是出路，是绝路，路只会越走越窄，是对商业模式创新、技术进步的一种阻碍。
近日召开的中共中央政治局会议指出，要培育壮大新兴产业和未来产业；要强化行业自律，防止「内卷式」恶性竞争。这一提法备受经济界的关注，也说明决策层清晰地认识到，以打价格战、资源量的堆积、工作时长的延长等为代表的「内卷式」竞争，注定与创新式发展南辕北辙，势必损害健康的竞争环境，这才需要决策层出手，及时为「内卷式」竞争降温。
要看到，中国电子商务发展走在了世界前列，实现了跨越式的发展，也打造了全球独一无二的健全的电子商务基础设施。当下电商发展进入了瓶颈期，全球也站在了AI等新技术爆发式发展的门槛上。过往电商飞跃式的发展是因为创新，今后的突破之路还在于创新，而不是「内卷」——无限制地拉长工作时间，无限制地压缩快递小哥投送时间，或者无限度地「偏袒」消费者。以这些注定无法长久的手段来保持表面上的发展速度，是一种饮鸩止渴。
告别「内卷式」恶性竞争，及时修正「仅退款」措施，打造更加健康、公平的竞争环境，引导平台和商家的注意力转向创新，这才是互联网经济发展的长远之道。
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