马上就要过年了
杭州的周女士特意在京东上
给自己置换了一部iPhone15 Pro
她说原本想着过年高兴一下
可换来的是不开心
周女士 :2月1号买的。
记者 :什么时候到货的?
周女士 :1号下午就到货了。现在看不出来啊,但是你仔细看。
周女士的苹果15 Pro手机
是在苹果京东自营旗舰店买的
她付了7949元
手机屏幕乍一看没有问题
但周女士调整了多个角度
又用酒精棉等擦拭过屏幕后
确实出现了两处类似裂纹的痕迹
记者 :就逆过光过来看,哦这里有。
周女士 :看得出来是不是。
记者 :很浅的印子啊。
周女士 :对啊,那亮屏就看不见了,我第二天早上去贴膜的时候,就是这样看, 只有这样直视的时候才看得到。
周女士说
这两处痕迹不明显
2月1号收到手机时
她完全没看出来
直接激活了系统
周女士
:没发现因为那你看,你这样完全看不出来了,对不对。是不是看不出来?
记者
:那京东怎么说呢?
周女士
:京东的话,
我当时反馈给客服了,客服说不能换。
记者
:不能换的原因是什么?
周女士
:
因为它功能没问题嘛,
他说功能没问题的话,他不给我换。后来他们又有一个客服打来电话说,给我补100的这个券,还是什么东西。
周女士说
之前的沟通中
京东的客服一再强调
手机已经激活
不能退换货
周女士 : 说是我使用不当了,可能是我造成的原因, 我使用不当划出来的,干嘛的,就是有这个意思。因为当时我的确是这样坐着的光线,根本就看不出来的。因为本身是新机嘛,第二天才使用就发现的, 我希望能帮我置换一台新机。
几经周转
周女士终于联系上了京东的人工客服
京东客服热线 :昨天这边的话呢,咱们那个售后审核人员的话给您有联系,但是当时的方案您这边跟他也没有协调好。今天是做的升级,然后升级到专员今天联系您。 但是专员这边还没有给到新的方案。
周女士 :昨天你没有跟我们联系啊,昨天你是承诺22点之前。
京东客服热线 :他这边的话是,协商到今天的晚上10点钟之前。
周女士 :你是说昨天晚上的10点钟之前,你们这边还有人工记录的。
京东客服热线 :是这样,女士,现在做一个升级,升级之后,专员会在4小时之内联系您这边。
周女士 :因为快过年了,本来是想刚刚置换,因为我14Pro本来是用得很好的。
记者 :过年想换个手机,开心一下?
周女士 :想开心一下,结果遇到这种事情很不开心。
后来周女士反馈
京东客服再次给她打来了电话
同意给她换一部新手机