在这个数字化时代，手机话费套餐是我们日常生活的必需品。但这套餐规则如同迷宫一般，稍有不慎就踏入「坑」中。近日，刘先生试图为自己的老人机办理降费套餐时，就遇到了一件奇怪的事，自己按照步骤办理套餐降费， 结果却办理了个费用更贵的话费套餐 ，这是怎么回事呢？
话费降档
据澎湃新闻报道，刘先生不太会使用手机，流量几乎用不着，为了决定节约不必要的通信开支，想将现有每月79元的套餐降至更低档次。今年5月，他满拨通了运营商客服热线10086，明确表达了希望将现有每月79元的套餐降至更低档次的意愿。客服回应 「需等待四小时，由专门的降档专员来处理这一请求。」
不速之客
3个小时后，正当刘先生耐心等待之际，电话中突然传来了女性甜美的声音，难道是降档专员来电了吗？电话那头的女性向刘先生推荐了一个看似更为「划算」的新套餐。出于对优惠的渴望，刘先生按照推销员的指引一步步操作，却未曾料到，一下午的时间，他的套餐资费从79元每月升级到了99元每月， 这可把刘先生给气坏了。
真相大白
时间跳转至6月23日，心有不甘的他再次拨打了运营商的客服电话，希望能够纠正这一错误。这一次当他提出降档的需求时，电话那头的回应让他恍然大悟「我是推销专员，不是降档专员，不能办理降档。」 搞了半天，之前和刘先生联系的是一名推销员啊。
快速搞定
在刘先生的多次致电催促下，一位10086的客服人员给刘先生发送了一条短信，刘先生回复了数字「1」就完成了套餐降费，过程仅仅几分钟。 原本几分钟的流程，却被一些急于完成销售任务的客服耽误了几小时才完成， 这事确实有点闹心。目前中国移动相关工作人员已经表示「会向公司反映该问题，提升工作效率。」
