姚先生介绍
这部 华为Mate40 手机
是去年7月份通过转转平台
购买的二手手机
花了将近 四千块钱
姚先生 ： 当时就是信任有官方验机报告， 当时购买的时候，「转转」有提供验机报告，验机报告说明， 这台手机是「99新」的， 里面屏幕电池这种，都有相应的内容，显示屏幕是没有拆修的，电池也是原装没有拆修的。
前段时间
这台手机的 屏幕摔坏了
姚先生到附近的华为授权服务中心
水月亭西路店更换屏幕
姚先生 ：摔坏了我就到华为这边， 进行屏幕更换， 华为这边是有一个活动的，如果是原装屏幕，有一个优惠换屏的活动，我当时就到店里报名了，当时做更换的时候，工程师突然跟我讲，我这个不能参加他们的优惠换屏， 因为我这个屏幕不是原装的，同时也告知我，我这个电池也不是原装的。
姚先生提供了一份门店的终端服务报告
处理状态是 「本次未进行维修」
备注一栏写到
「经门店检测机器 内部有拆机痕迹
无法参与优享换屏活动」
报告中没有针对
屏幕和电池情况进行详细描述
姚先生 ：他们说没有权利做这方面的验机， 不能说一定是非原装， 如果别的手机拆下来的，也是原装屏， 但是就是通过不了一致性验证。 本来说手写也是因为，我是消费者要维权，帮我写进去的。
记者找到门店核实姚先生介绍的情况
服务中心的工作人员表示
根据公司约定无法直接向媒体进行答复
姚先生说
他之前已经把情况反映给了转转平台
姚先生 ：平台让我把手机寄回去，我也听从平台安排， 把手机寄到了深圳平台维修点，寄到以后他们说要做检测， 这个机器到底是不是原装的，我寄过去以后他们并没有回复我屏幕和电池到底是不是拆修过的，工程师直接联系我， 问我1400元让我换屏幕，问我换不换。
姚先生希望平台给他 更换一台
没有「拆修痕迹」 的手机
记者通过电话联系了平台客服
对方记录了姚先生的情况
后来有平台工作人员回复
「对于用户反应的情况非常重视
正在全力调查核实
后续将按照相关规则妥善处理
同时对于用户的不良体验表示抱歉」
