潮新闻客户端 通讯员 金时
今天让我们一起走近浙江省模范集体：物产中大金石集团有限公司。
梦想引领实践，相信坚持的力量
「老吾老，以及人之老。」老龄化社会加速到来，养老成为继教育、医疗、住房之外增加的又一桩新「社会焦虑」，如何让老人们颐养天年，成为政府、机构、家庭不断探索的课题，这是牵涉到社会稳定和千家万户幸福的民生大事。
养老机构如何做到政府表扬、老人满意、百姓信任和企业发展的「共赢」？ 在浙江，物产中大金石集团有限公司在养老服务理念和模式方面作出了有益探索。
物产中大金石集团前身为中大房地产集团，始建于1992年，为上市公司、世界500强——物产中大集团的重要成员企业。2017年公司全面调整主业定位，聚焦养老运营服务。经过8年时间努力，目前在养老板块合计布局机构35家，运营面积超40万平方米，总床位数约1万张，服务各类长者30余万人。
据物产中大金石集团党委书记、董事长王洪林介绍， 公司以打造「国内领先的老人美好生活服务商」梦想引领养老实践，相信坚持的力量，咬定青山不放松，持续在五个方面发力卓越绩效管理，实现品牌崛起与行业引领。
在打造标准化体系方面，物产中大金石集团明确「长者第一，超越期待」的核心价值观，编写【长者服务规范】【养老公寓服务品质管理规范】、十大数智化养老服务应用场景等规章制度，打造可复制可推广的专业服务体系。
在专业化技术方面，全面整合医疗技术、康复技术、护理技术、信息技术，以全流程、全维度打造「卧、坐、起、洗、行」全方位健康管理体系。同时，将康养资源与专业服务下沉，机构医护定期或根据社区需求开展巡诊，并对社区工作人员进行指导培训。此外，推进家庭养老床位试点，破解养老服务「最后一公里」难题。
在人才引进和培养方面，集聚国际化的管理队伍、专家型的医护队伍、领军型的照护队伍。公司自主培养的人才拿到了省赛一等奖、国赛二等奖，在历年省、市、区大赛中斩获诸多荣誉。值得一提的是在2022年浙江省舟山市养老护理技能大赛上，来自中大朗颐（嵊泗）的新手刘琼，以零基础上岗养老机构半年的「资历」，战胜数十名老将，勇夺一等奖桂冠。
不创新，企业就没有出路
养老产业投入大、产出低、周期长、盈利薄，要在这个领域充分把握市场机遇，实现品牌长盛、基业长青，顶层设计至关重要。
「不创新，企业就没有出路；老人不满意，企业就没有活路。」一直以来，物产中大金石积极创新商业模式和业务发展路径。
王洪林董事长介绍，公司还构建‘六位一体’养老供应链集成服务商业模式。
所谓「六位一体」，就是以养老教育为先导、养老服务为核心、养老医疗为依托、养老地产为支撑、养老金融为保障、养老数智为手段，系统规划、相互赋能，全面布局养老产业。
在养老服务方面，物产中大金石集团以「朗」字系列「颐·和·园」养老品牌矩阵面向不同老年群体、满足不同养老需求，包括高端医养机构「朗和」品牌、社区养老服务中心「朗颐」品牌、规模养老社区「朗园」品牌。为不同收入层次、健康状况、养老理念、家庭结构的老年群体提供相应养老服务。
值得一提的是，物产中大金石集团「伞状」养老服务生态链。即依托一个高品质养老机构，联动数个社区居家养老服务中心，进而辐射更广泛的居家养老群体，让机构养老的专业服务触及千家万户，实现「机构带着社区走，服务跟着老人走」，改变一直以来养老服务业务「小、散、弱」的现状。
投身共富养老，抹平城乡差距
物产中大金石以山区海岛低保特困老人养老服务品质能够达到全省养老平均水平为使命目标，积极投身「共富养老」行动，彰显国企品牌特色与担当精神。在集团陈新董事长的亲自关心和亲自推动之下，2022年、2023年相继签署33份山区海岛合作协议，2023年开业山区海岛10个县（市、区）机构，2024年还将开业10个县（市、区）机构，输出运营服务、升级硬件设施、打造样板体系、培训从业人员、构建旅居康养产业链，物产中大金石助力偏远地区的养老院「改头换面」，为山区海岛老人带去了多元化、专业化的养老服务，为缩小城乡养老差距不断努力，以产业化发展翻开共富养老事业的新篇章。
物产中大金石接管山区海岛养老机构以后，短时间内发生了「肉眼能看见，内心可感受」的变化，实现了管理一新、服务一新、面貌一新，刷新了原养老院的服务内容和品质。比如从原先只管温饱到注重人格尊严；从每餐一个菜调整为一荤两素，并推出了病号餐、生日餐等；从打造健康小屋，为长者建立健康档案，提供用药提醒等，到推出「朗和式团护」，每天协助行动不便的长者离床活动，参与游戏交流，强调自立支援，强化肌体功能的延续……以接轨国际的先进理念和模式，积极改善病患长者的精神面貌。
中大朗颐（下姜）则让周边300余位乡村长者吃上了美味营养的中餐和晚餐，还提供理发服务，定期组织开展经络拍打操、益智游戏等活动，丰富村里老人的业余生活。
物产中大金石还联合浙大二院多科室主任、博士「天团」，常态化深入山区海岛共富养老项目开展流动义诊，今年更进一步携手浙大二院网络医学中心，让偏远地区的老人能够享受到省城最好医院的优质医疗服务。
同时，物产中大金石积极培育地方养老产业队伍，变「输血」为「造血」。2023年针对山区海岛开展各类养老服务专业培训超4000人次，大幅提高地方养老护理人员从业水平。
随着山区海岛养老项目的运营，一张多网点协同、串珠成链的旅居康养大网络也正编织成型。拥有较好自然、人文资源的网点纷纷启动旅居康养服务，吸引异地活力长者，提供食宿、包车、代购、导游、景区订票等服务，2023年公司旗下共富养老网点累计接待旅居长者3万余人次，还把山区海岛的有机、美味食材送到长三角百姓的餐桌上，并让272人实现家门口就业，实现共富增长。
员工如海洋，工会如暖阳
随着物产中大金石养老业务快速发展，养老服务团队也在快速成长，目前公司一线服务团队有600余人，约占员工总数的80%。
养老服务事无巨细，辛苦劳累自不必说。目前入住物产中大金石养老机构的长者，平均年龄约85岁，基本患有基础疾病，其中一部分长者还存在认知障碍。
物产中大金石要做「国内领先的老人美好生活服务商」，基层养老服务团队首当其冲必须拥有良好的专业技能、强大的扛压能力、大爱的使命情怀。但与此形成反差的是，养老服务人员（尤其是总量最大的护理人员）往往技能偏弱、流动偏频、收入受限。另外，在过去的三年疫情中，一线养老机构普遍执行封闭管理，员工生活受到极大影响。
如何解决员工的价值感、归属感、幸福感？从而提升员工的稳定性、客户的满意度？
在浙江省省部属企事业工会的领导下，物产中大金石工会创造性提出打造「暖洋阳」品牌，旨在围绕公司「以养老为核心的运营服务」，推出针对一线养老服务人员的本领提升、心理建设、员工关爱等举措，帮助员工有更好的能力、更阳光的心态去服务夕阳老人；同时结合养老业务特点，做好关心关爱，帮助解决员工诉求，保障员工安心在一线工作，凝聚员工思想共识、赋能员工，为公司养老实践贡献力量。
公司工会一系列组合拳下来，员工岗位技能稳步提升，在岗护理员持证率100%；员工心态积极健康，客户满意度持续稳定，团队人员离职率始终保持合理水平。
近年来，物产中大金石集团获得了诸多荣誉，而最好的评价，是入住长者满意度多年保持在95%以上的高水平。
王洪林董事长说：「我们将按照‘浙江第一，全国头部’发展目标，继续在养老的道路上砥砺前行，为中国式现代化养老篇章贡献金石力量。」
「转载请注明出处」
