要减少类似的纠纷，关键还是景区管理方要积极作为
据媒体报道，10月4日，有游客发布视频称，在江西庐山风景区的仙人洞景点处，一份用来泡面的开水，商家要收费5元，引发网友广泛关注。景区对此回应，立即增派更多免费热水供应点，将建议商家适当收取1元至2元。
↑游客自带的方便面。视频截图
都知道景区物价贵，没想到一份用来泡面的开水却如此贵，此事曝光后很快引发激烈讨论。有网友表示，一份开水赶上泡面的价格，如此昂贵不啻趁火打劫；还有很多网友表示，只要没有强买强卖，商家适当收费就无可厚非。
在评判商家行为之前，有个细节不应忽视：游客花钱购买一份鸡排后，商家已经提供了一份免费的开水，收费行为是针对第二份开水，最终该游客嫌贵并未支付。
在游客看来，已经在商家那里消费过，商家额外提供点开水，也是顺水人情，即便收费也不应该漫天要价。游客希望在享受美景的同时，能够得到便捷实惠的服务，因此对收费昂贵的开水心生抵触和不满，这种情绪完全可以理解。
但也应该看到，像庐山这类旅游景区，吸引大量的游客前往，商家也承担着较高的经营成本，包括租金、人力、物流，等等。把水运上山烧开，这一过程产生的成本可能就比非旅游景区更高，商家对开水收费，本身也是对成本的补偿。
考虑到商家已经提供了一份免费开水，第二份收费5元，按照常理来看，虽然不便宜，但它仍处在市场经济下自由交易的范畴。
市场经济条件下，买卖双方自由协商，商家没有强买强卖、虚假宣传，且有提醒说500米远处有专门免费供应开水的地方，游客觉得价格太贵，或愿意前往免费供应开水处，完全有权拒绝购买。如果要求商家无条件提供免费或低价的开水，这也是一种道德绑架。
正因如此，景区工作人员在回应时也表示，建议商家适当收取1元至2元，是「建议」而非「强制」。如果完全免费，游客都来索要免费开水，这对商家来说也是一种负担。
当然，在此事中，游客希望实惠的服务，商家对第二份开水收费，都谈不上有什么明显过错，所以舆论也没必要非要将二者对立起来。要减少类似的纠纷，关键还是景区管理方要积极作为。
比如，景区工作人员称，处理决定是立即增派更多的免费热水供应点，这一举措既考虑了商家的经营成本，也兼顾了消费者的实际需求，让景区的服务更加完善，相信这能够有效平衡各方的需求。
眼下旅游市场火热，竞争也激烈，要吸引更多的游客，地方旅游管理部门就得从游客需求出发，不断提升服务水平。
一方面，此事引发的舆情提醒我们，游客对价格依然高度敏感，所以要加强市场监督，确保商家诚信经营，杜绝强买强卖、价格欺诈等违规行为。另一方面，要不断完善旅游基础设施，为游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。
对于此事引发的争议，与其指责游客想吃「免费午餐」，或者苛责商家收费太贵，不如换个角度思考，深入探究争议产生的根源，并寻求其他解决游客需求的途径。景区应时刻从游客实际需求出发，及时解决问题，不断改进服务，这样才能减少争议，增进和谐，提升游客的旅游体验。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
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