陈兰是一位资深教师，培育了许多优秀学生，在行业内颇有口碑。在她的影响下，女儿王晓薇也投身教育事业。今年，她从师范大学毕业后，去了一家中学担任英语教学兼班主任工作，因为她聪明伶俐，校领导对她非常重视。对此，陈兰也深感欣慰。
这天，陈兰回到家后，发觉气氛有些异样，只见女儿情绪低落地坐着，眼圈泛红。陈兰见状，忙上前问道：「晓薇，你怎么啦？」
「唉，别提了，今天我遭小人暗算了！」原来，几天前，王晓薇在教育班中的调皮鬼李杰时，说了一些重话，没想到，这个「熊孩子」竟然拿手机偷偷录了音，今天李杰的父亲来学校理论，说孩子的自尊心受到伤害，要求校方补偿精神损失费。
陈兰安慰道：「晓薇，你别难过了，这件事情你确实处理不当，就当是个教训吧，不要放在心上。」她建议女儿同李杰父子好好沟通，妥善处理此事。
听到母亲的建议后，王晓薇十分委屈，甚至对工作产生了消极情绪。见到此景，陈兰笑了：「你啊，都当班主任了，还使小性子，不怕人家笑话啊。我们搞教育工作的，不但要有耐心，还要注重技巧，做到因材施教，那个李杰对你有成见，或许另有隐情，你先耐心观察一阵，看看能不能找出‘症结’。」
经过一番沟通，王晓薇终于接纳了陈兰的建议，同李杰父子达成了和解。此后一段时间，她遵循母亲的教导，继续认真地开展工作。但是，起初半个月，李杰就是不给她面子，经常在班中惹是生非。王晓薇也极力克制，除了批评教育外，并没有对他严厉责罚。在此期间，王晓薇注意到，李杰一直穿着脏兮兮的校服，此外，他对毛绒玩具情有独钟。一次，在义卖会的时候，李杰买了好几个小绒毛玩具，上课时出奇地安静，搂着玩具在脸上蹭来蹭去，这个举动让王晓薇有点诧异。
当她将这个情况告知陈兰时，陈兰立即问道：「这孩子的家庭情况怎么样？」「他爸妈好像经常吵架。」
陈兰沉吟片刻，说：「根据我的经验分析，这孩子应该是缺乏家庭关爱，他之所以喜欢毛绒玩具，也可能是安全感不足造成的，你得多上点心。对于这样的孩子，你不能一味说教，在处理具体问题的时候，要多动动脑筋。」听到母亲的这番话后，王晓薇若有所思。
几天后的英语课上，王晓薇的胃不太舒服，她就让学生用英语句型来提点建议，孩子们顿时来了兴趣，纷纷举手发言。有位同学用英语回道：「你最好喝热水。」正在这时，突然有个声音清晰地传来：「烫死你！」。王晓薇问：「谁要烫死老师呀？」班级里好多同学都指向李杰，王晓薇点了点头，也没有理会，继续上课。
下课后，王晓薇把李杰叫到身边问：「以前你犯错误我都是联系你爸爸，看来今天要找你妈妈了！」没想到他低着头，一下子哭了出来，而且越哭越伤心。王晓薇觉得有些奇怪，以前，李杰挨他爸爸打也没哭过，今天为什么这么伤心，其中肯定有原因。
她问了半天，李杰才低声说道：「妈妈不要我了，她已经离家出走了，我也不知道她去了哪里。」听到这话，王晓薇的心紧紧抽了一下。她让李杰先去上课，接着便给他爸爸打了个电话，告知他孩子要打扫卫生，回家会比较晚，可以晚一个小时来接。
放学后，王晓薇告诉李杰，这段时间，他犯错的频率太高，今天上课还乱讲话。如果老师打电话给爸爸，他可能又要挨训。她给李杰一个将功补过的机会，为班级打扫卫生，如果他的工作态度认真，王晓薇就不再计较今天这件事。李杰听后，忙点头答应。
达成一致意见后，王晓薇叫当天的值日生全部回家。接着，她便和李杰一起扫地拖地，排桌椅擦黑板，倒垃圾，将教室打扫得干干净净。结束后，王晓薇还拍了一张照片表示纪念，最后，她同孩子一起出校门，并把照片给家长看，还好好表扬了他一顿。称赞小家伙很能干，打扫卫生又快又利索，很有责任心，对于犯错误的事情只字未提。
第二天，王晓薇早早来到教室，对大家说：「同学们，你们看看，今天我们的教室是不是很干净？这都是李杰同学的功劳，昨天的卫生工作都是他独立承包的。」大伙儿一听这话，都觉得有些不可思议。此刻，李杰居然有点不好意思，耷拉着脑袋，不敢吱声。有个学生忽然讲：「昨天他还说要烫死你呢！」
王晓薇笑了：「昨天，我和他沟通过了，中文里讲喝热水，其实是温水，但英语里我直接翻译的就是hot water，李杰觉得这是要烫死人的，不过，他当时的表达不太恰当。」说到这里，王晓薇偷偷瞟了一眼李杰，发现他的眼神里透出一股感激和乖巧。
妥善处理此事后，王晓薇将成果分享给母亲，陈兰听后，脸上浮现出慈祥的笑容：「晓薇，你成熟了，这件事处理得很好。我相信，李杰的学习态度会大有改观的，以后，你除了督促他的学习外，还要多多关心他的生活，让他能健康成长。」王晓薇闻言，连连点头。
果然，经历这件事后，李杰像是变了一个人似的，学习态度大为改观。每天，王晓薇都会有意识叫他检查班级卫生，请他指出哪里不到位，哪里还可以改进一下，他很乐意干。每当学生走进教室，看到的永远是一尘不染和排放整齐的桌椅和劳动工具。更让王晓薇感到高兴的是，李杰的作业字迹也开始端正起来，成绩也在稳步上升，脸上总是透着自信的神态，一切都越来越好了。
这天，王晓薇将两件新校服交到李杰手中：「你的校服太小了，而且一直不替换，上面都有汗臭味啦，我给你买了两套新的，记得勤换洗啊！」李杰捧着衣服，眼中泛出泪花：「谢谢王老师！」
王晓薇笑着说：「嗨，一点小事，有啥好谢的。哦对了，以后，我如果批评你，你会不会再把我的话偷偷录下来啊？」听到这话，李杰的脸涨得通红，过了一会儿，他终于垂下了脑袋：「王老师，那件事，是我做错了，其实我，我也非常后悔。请你原谅我，好吗？」看着李杰诚挚的眼神，王晓薇舒心地笑了。
在回家的路上，王晓薇给陈兰打了个电话：「妈，这段时间，我觉得收获很大，谢谢你，你是我的‘好导师’！」
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