在进行人际关系题目的时候，⼈际关系处理原则与程序可以提前了解，包括整体原则、个人与单位的关系处理、下属与领导的⼈际关系处理、与同事的⼈际关系处理、与⼈⺠群众的⼈际关系处理等所需遵循的原则及程序等，都是需要重点关注的。
⼀、整体原则
1、正确看待，以⼯作为重，以⼤局为重。
2、⾃我检讨，积极沟通，互相尊重。
3、恰当的时机，有效的⽅式，在⼯作中化解。
4、忍让和宽容，不卑不亢。
5、坚持原则，保持独⽴性。
6、依法办事，尽量做到情理兼顾
⼆、个⼈与单位的关系处理
1、摆正⼼态，正确对待。
2、适应单位，尊᯿单位。
3、认真学习，积极⼯作。
三、下属与领导的⼈际关系处理
1、摆正位置，明确⾃⼰的⻆⾊定位（千万别忘记你是下属，权属不分，⼯作肯定乱套）。
2、检讨⾃⼰，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。
3、尊重⽽不崇拜，补台⽽不拆台（领导能⼒⾼低与你⽆关，你是参谋和助⼿）。
4、服从⽽不盲从，是⾮原则要分清（有意见可保留，命令要执⾏，错误的可找上级组织）。
5、以⼯作为重，荣辱不在⼀时⼀事（正确对待提拔和培养，最终还是靠⼯作）。
6、时机恰当，⽅法委婉，说理充分（⾜够的理由、恰当的时机、适合的⽅法才会让⼈接受）
四、与同事的⼈际关系处理
1、⾃我检讨，主动沟通，互相尊重。
2、对待⽭盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
3、对待分歧，求⼤同存⼩异，以⼯作为先。
4、对待名利，竞争中保持平常⼼，取长补短。
5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事⽀持。
6、⽭盾化解不了找组织，不要强求。
7、朋友做不成但要保持⼯作关系，不能打击报复。
五、与⼈⺠群众的⼈际关系处理
1、态度热情，接待有度（起⽴、让座、倒⽔、耐⼼、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让⼀个⼈说，其他⼈后补充，⾃⼰耐⼼听）。
3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进⾏记录，判断该如何解决）。
4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进⾏汇总并向领导请示）。
5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如⻝宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发⽣）。
