近日，中國移動在2月份凈減51萬移動業務使用者的事件引起了廣泛關註和討論。大多數人都在指責中國移動，認為這是導致使用者大量流失的原因。然而，筆者今天卻要提出不同的觀點，為中國移動說幾句「好話」。
首先，我家庭成員中共有6部手機，其中3個是中國移動號碼，2個是中國電訊號碼，還有1個是中國聯通號碼。可以說，我們是三大營運商的老使用者了，對每個營運商的服務水平也有一定的了解。
但請註意，以下內容僅代表個人觀點，是基於個人經驗和相關數據統計得出的。
讓我們先來看看中國移動1月和2月的相關數據。
1月份，中國移動的使用者總數為99157.6萬戶，凈增57.6萬戶；5G套餐客戶數達到78951.2萬戶。在有線寬頻業務方面，中國移動在2024年1月的客戶總數為30085.9萬戶，凈增261.3萬戶。
到了2月份，中國移動的使用者總數為99106.6萬戶，凈減51萬戶；5G套餐使用者數達到80078.5萬戶。在有線寬頻業務方面，中國移動在2024年2月的使用者總數為30237.3萬戶，凈增151.4萬戶。
從這些數據可以看出，盡管2月份中國移動的總使用者數減少了51萬戶，但其年度凈增使用者數仍有6.6萬戶。更重要的是，其5G套餐使用者數增加了1127.3萬戶，寬頻業務使用者數也增加了151.4萬戶。這些數據充分說明，中國移動的客戶體量並未減少，反而在增加。
接下來，讓我們來看看網上對中國移動的負面評價。
在中國移動2月份流失51萬使用者的數據公布後，許多人開始大肆宣傳，並將原因歸結為一點：中國移動的服務品質不佳，導致使用者流失。
主要的批評理由可以總結為四點：1. 套餐價格昂貴，流量不足，額外流量費用高；2. 服務品質差，客服響應慢，使用者問題未得到有效解決；3. 騷擾電話頻繁，誘導使用者更改不實惠的套餐，老客戶遭受不公平對待；4. 網路不穩定，特別是部份地區的免費寬頻訊號差，使用者體驗不佳。
總的來說，主要問題包括價格提升、隱性扣費和服務差等。然而，事實真的如此嗎？
作為三大營運商的老使用者（每個號碼使用時間均超過10年），我有一些發言權。關於套餐價格，其實中國移動、中國聯通和中國電信都有價格昂貴和便宜的套餐。
例如，我有一個其他城市的139移動號碼，因為號碼中有很多8和6，我選擇保留它，月資費僅為8元/月，包含30分鐘通話，沒有流量。這個價格是否夠低？我認為是的。如果需要流量，可以透過參加活動免費獲得，每月可獲得2-10G（具體取決於活動力度，親測有效）。
我還有一個181的電訊號碼，包含100G寬頻和20G流量（超出部份不收費但會降速），以及一部固網電信，每月費用為109元，還不是5G網路。這個價格是否算貴？
當然，不可否認的是，中國移動在三大營運商中的套餐費用一直偏高，並且一直「屢教不改」，這確實讓人不太喜歡。
關於「隱性扣費」問題，我相信每家營運商都存在。這裏的隱性扣費，並不是指營運商在使用者不知情的情況下偷偷增加某些費用，而是指當使用者的流量或話費超出套餐後，營運商不會提前通知使用者，而是直接扣費。當然，使用者完全可以避免這種情況，只需在開通套餐時仔細了解條款，並在使用過程中註意流量是否超出。如果超出了，只需關閉流量即可。
我再次強調一點：在這一點上，三大營運商的做法都是一樣的，不會通知你一聲，都是直接扣費。這就是為什麽我選擇的流量套餐在超出後不計費，只要不扣費，速度慢一點沒關系。
至於誘導使用者更改不實惠的套餐，我深有體會。以前，三大營運商都曾給我打過電話，尤其是電信和移動，非常煩人。他們推銷時嘴巴像抹了蜜一樣甜，稍不留神就可能被誘導「升級」。但只要個人註意，沒有人能讓你改變主意。
至於服務品質，我認為三大營運商都差不多，不好不壞。我並沒有發現網上所說的客服電話打不通的情況，這種無端的指責無法解釋。當然，電信和移動有時會要求使用者去營業廳解決問題，這讓人感到煩惱和討厭。但值得一提的是，上次我不小心使用了139號碼的流量，打客服電話後，他們幫我處理了問題，並返還了相關費用。
關於老客戶遭受不公平對待的問題，我只能說可能存在。例如，我曾經想保留一個139的移動號碼，但需要降低套餐，卻發現沒有新客戶那麽容易。我需要去當地辦理，打客服電話無法解決。至於網上所說的老客戶套餐不如攜號轉網的新的客戶，我本人沒有經歷過，所以無法評論。想必這種促銷手段，想必每家營運商都可能采用，先用優惠吸引客戶，然後再調整價格。
因此，現實情況並非網上所說的那樣糟糕，其中可能有人故意引導輿論，制造對立。當然，這也是基於我的個人使用經驗，每個人遇到的問題可能不同，最終還是要根據自己的感受來決定。
至於中國移動為什麽會流失51萬使用者，真實的原因只有中國移動和使用者自己清楚。或許有些人確實覺得中國移動的服務真不理想，轉而選擇他們認為更好的服務商；也可能其他營運商在2月份推出了更具吸重力的活動，吸引了這部份使用者；還有可能是因為中國移動的使用者基數龐大，市場逐漸趨於飽和，新增使用者的增長速度跟不上等。
值得註意的是，近年來中國移動正在轉型成為一家科技創新企業，致力於構建「連線+算力+能力」的新型資訊服務體系。
在過去的這一年裏，中國移動在轉型過程中取得了顯著成就，包括成功研發國內首款可重構5G射頻收發芯片「破風8676」；成功發射「中國移動01星」和「星核」驗證星兩顆低軌試驗衛星；牽頭制定了60項5G-A國際標準，位居全球營運商首位；在6G創新成果方面，也穩居全球營運商的第一陣營。
這些成就都是在核心科技領域取得的，代表著未來科技競爭的主要方向。不難看出，中國移動為中國科技發展做出了重要貢獻。如果我們被別有用心的人誤導，形成負面的輿論導向，可能會對為中國科技做出貢獻的企業造成不利影響。
