潮新聞客戶端 記者 祝瑤
618還未走遠，進入今年下半場的電商賣家們，在群裏掀起激烈的討論，「平台政策又要調整了。」
近日，淘寶對外宣布了最佳化「僅退款」策略，將依據新版體驗分提升商家售後的自主權，對優質店鋪減少或取消售後幹預。在外界的眼中，這是淘寶天貓有意為「僅退款」松松綁。這一次，淘天集團的率先發力，能拉開下一輪電商行業的「前進演化大幕」嗎？
在行業看來，電商行業的下半場，比拼的不光是體驗、權益和價效比，更重要的是如何蹚出一條共贏之路。
圖源：視覺中國
深陷風口浪尖，「僅退款」策略轉向
從秒退款到僅退款，電商平台在「寵粉」這條路上越走越遠。
去年年底，各家電商平台將「僅退款」卷成「固定標配」，但短短半年多的時間裏，「僅退款」始終圍繞著各種爭議聲。
梳理此前的媒體報道，來自買家的惡意「僅退款」行為，以及社交平台上洶湧冒出的變了味兒的「薅羊毛」攻略，讓一部份中小商家焦頭爛額。
有的賣家無奈卻隱忍，有的賣家「硬剛」走法律途徑，還有賣家選擇激烈的「自行維權」，為爭「一口氣」奔赴千裏找買家討要說法。
「不合理的‘僅退款’，或將成為過去式。」最近，「僅退款」在電商行業有了新變化。
潮新聞記者了解到，淘寶官宣「僅退款」新策略，給到「僅退款」給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售後服務方案供商家選擇，引導商家持續最佳化售後服務，減少「僅退款」帶來的糾紛及資損。據悉，相關策略將於8月9日正式實施。
具體來說，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平台不會透過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。其他分段的商家，淘寶將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。簡而言之，體驗分越高，商家處置權越大。
此外，淘寶還最佳化了僅退款申訴環節。商家發起申訴後，平台會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測透過，平台將賠付損失給商家。同時，淘寶將升級已收到貨僅退款的異常行為辨識模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。
在社交平台上，有網友表示，這一變化意味著正常經營的商家不用過度擔心被平台強制介入，而是能夠自主處理僅退款申請。
伴隨「僅退款」策略調整而來的，還有更多的惠商策略陸續對外官宣。
據媒體報道，9月1日起，天貓將全面取消平台年度軟體服務年費的訊息。9月起入駐新商家無需支付；已支付年費商家，天貓將按結算規則分批退還。此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬元—6萬元的年費。
針對今年全行業售後服務成本增高情況，淘寶表示，近期將全面最佳化當前運費險策略。訊息人士稱，淘寶天貓已就運費險問題，與合作夥伴進行多輪磋商，部份政策有望在今年9月試執行。值得一提的是，針對運費險相關的騙保「黑灰產」，淘寶也將進一步加大打擊力度。
可以看出，以淘寶為代表的電商平台近期正針對一系列有可能傷害商家利益的問題進行集中整治。
動作頻頻，電商的下半場會變嗎？
金先生在杭州經營著一家原創女裝服飾品牌，一直是多平台布局，對各家電商平台的動作格外關切，「這大半年，退貨退款、運費險是同行裏碰面聊得最多的。」金先生說，做服飾電商行業這些年，已經被磨得沒了脾氣。
今年以來，金先生頻頻看到「僅退款」「運費險」沖上熱搜。盡管僅退款、運費險的設計初衷，在於透過降低退貨環節可能存在的矛盾與資損提升消費者體驗，但在實施過程中，無法否認的是出現了一批「黑灰產」、「羊毛黨」，實實在在損害了部份正常經營商家的利益。
在金先生這樣辛苦維護店鋪的中小賣家看來，新規的導向應該是「更平衡」。他提到，自己特別關註優質商家不強制「僅退款」、依靠演算法辨識退款行為異常的使用者等條款的推進，「我的店鋪綜合體驗分≥4.8分，期待平台還能給予高體驗分商家更多的正向激勵。」
經濟學者、工信部資訊通訊經濟專家委員會委員盤和林接受潮新聞采訪時表示，積極調整策略，為的是平衡商家和顧客，讓評分較高的商家面對僅退款的時候有選擇權，松綁一部份信譽好的商家。
在業內看來，電商平台的一系列舉措意在為商家經營成本松綁。如今，淘寶正嘗試轉身，踏出一大步。「無論如何，淘寶依據店鋪體驗分最佳化僅退款，率先在平衡使用者體驗和商家權益上做出有益探索。」有行業人士表示。
經歷了今年618，「天天低價」的激烈內卷依舊愈演愈甚。在此情況之下，電商格局下一步會急速轉向嗎？低價還會是電商平台拼搶取勝的關鍵賽點嗎？此前靠低價策略開啟成長空間，也將隨著行業發展趨勢生變。
盤和林告訴潮新聞記者，在他看來，部份平台放棄「絕對低價」，但沒有放棄「相對低價」，下半年電商平台依然繞不過價效比競爭和相對低價爭奪的市場格局。
可以預見的是，從「流量時代」到「留量時代」，電商平台還將繼續憋勁出招。售後端的一步步「前進演化」，正在反映出體量龐大的電商行業所存在的矛盾與焦慮。對「僅退款」進行限制、有意在「絕對低價」領域回撤、最佳化運費險策略調整，既是電商平台對市場需求和消費者習慣的響應，同時也被看作是對競爭對手的學習和應對。
進入下半場的電商平台，在提升自身競爭力的同時，正在努力找回營運節奏。「雖然保障消費者利益、提升消費者體驗至關重要，但保障正常經營商家的利益同樣至關重要。」在平台從業者看來，最佳化營商環境、建立更健康的電商生態，已成為當前電商平台接下來的重要發展方向。
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