目前來看，京東尚未順利度過這次風波。2024 年京東因邀請脫口秀演員楊笠參與雙 11 行銷活動而引發了一場巨大風波。此事觸發了部份消費者的不滿，網上出現了呼籲對京東 plus 會員發起退款、從京東金融提現等言論。盡管京東迅速作出反應，釋出道歉聲明，並承諾加大補貼力度，還刪除了與楊笠相關的合作宣傳內容，但網友們似乎並不買單。從京東金融方面來看，出現了擠兌傳聞，雖京東方面辟謠稱平台不存在網傳 「擠兌」 情況，但這一事件仍引發了消費者的恐慌情緒。此外，事件持續發酵過程中，客服被吐槽效率低、開發票時打電話給收貨人等行為被指誠意不足。海報細節也被網友詬病，被認為在內涵某些群體。同時，網上還有關於京東內部人事變動的謠言和猜測，這些都加劇了內部的矛盾和分裂。目前，京東面臨著諸多挑戰，如保護消費者私密、提升客戶服務品質、維護市場秩序等。只有在這些方面積極采取措施加以改進和完善，加強與消費者和市場的溝通和互動，才能在激烈的市場競爭中保持領先地位並實作永續發展。所以，京東要順利度過這次風波，還有很長的路要走。
京東如何應對此次風波
京東在此次風波中采取了一系列措施。首先，面對消費者的強烈不滿和抵制，京東迅速刪除了所有與楊笠代言有關的資訊，並行表聲明致歉，表示後續沒有和相關演員的合作計劃。同時，京東提到將增加 「11.11」 購物節的補貼力度，以回饋消費者對其的支持。在客服方面，京東需要提升服務品質，改變目前被吐槽的現狀，如最佳化客服團隊的專業性，提高消費者問題解決效率，避免出現客服辱罵使用者、處理退款速度緩慢等問題。在市場定位上，京東應重新審視自己的目標群體，平衡不同使用者群體的需求，避免因迎合某一群體而忽視另一群體。此外，京東還應加強與消費者的互動，積極回應他們的反饋與建議，透過一些公益活動增加品牌的好感度，塑造一個積極向上的企業形象。提升物流服務效率也是關鍵，持續最佳化配送系統，提高配送速度和效率，讓使用者無論何時下單都能享受到迅速的送貨體驗。開展社交電商，與知名社交平台合作，推出 「社交購物」 活動或直播帶貨，吸引更多年輕消費者的關註和參與。
京東風波中消費者為何不滿
消費者對京東此次風波的不滿主要有以下幾個方面。一方面，京東邀請楊笠作為代言人引發了部份男性消費者的強烈不滿。楊笠在脫口秀中對男性的調侃引起了部份男性觀眾的不適，當他們得知京東選擇了這樣一位代言人後，紛紛選擇抵制京東，包括退會員、登出帳戶、提現京東金融、解除安裝 App 等。另一方面，京東在處理此次事件中的表現也讓消費者失望。如客服體系在風波中幾近癱瘓，處理退款的速度極為緩慢，還出現客服辱罵使用者、私密泄露等問題。京東的道歉聲明也被認為缺乏誠意，不僅沒有平息怒火，反而引發了更多的爭議。此外，消費者對品牌價值觀的重視也是一個重要因素。當代言人的形象與品牌的核心價值存在明顯偏離時，便會引發不滿。
京東風波對京東金融的影響
京東此次風波對京東金融產生了一定的影響。有傳言稱京東金融遭到集體擠兌，雖然京東金融發表聲明辟謠，稱相關言論完全失實，但此次風波仍對京東的品牌形象和市場表現造成了一定影響。如果基本盤的使用者不再將京東平台作為主要的消費借貸平台，那麽很多商家在京東的貨款就會相對減少，這對於京東金融來說是個很嚴重的打擊，因為其可支配的資金會變少。此外，使用者對京東平台的信任度下降，也可能會影響到他們在京東金融的投資和理財決策。
京東風波中客服被吐槽的原因
京東風波中客服被吐槽主要有以下原因。首先，在處理退款問題時，速度慢得跟蝸牛爬似的。有消費者申請退款都三天了，客服就是各種理由推脫，說什麽系統繁忙啊，需要核實啊，搞得消費者都快崩潰了。其次，有些客服還直接甩鍋給系統，說什麽 「系統自動稽核，我們也沒辦法」，這種說法讓消費者覺得客服就是個擺設。更嚴重的是，客服辱罵使用者，態度極其惡劣。這些截圖一經曝光，立刻引發更大爭議，網友們紛紛指責京東客服服務態度，認為這是對消費者極大的不尊重。此外，京東選擇統一話術，看似是一種規範管理，其實卻埋下了信任危機。這種標準化、毫無溫度的話術讓消費者感覺就像是在和機器人對話，讓人感到無比失落。
京東風波中海報被詬病的點
京東風波中海報也被消費者詬病。有網友發現海報上有一些小細節，比如余華的【女人的勝利】、羊立起來的圖案等，這明擺著是在內涵誰呢？讓人覺得京東方面在站隊，引發了消費者的不滿。此外，還有職務是京東行銷員工出來 「洗地」，說負面是有人故意推波助瀾，楊笠的話越來越有含金量。這話讓消費者覺得尷尬，楊笠的那些言論，真的適合拿來當公司行銷的金句嗎？一個電商巨頭，不好好研究怎麽服務消費者，整天搞這些花裏胡哨的，讓人對京東的印象大打折扣。
綜上所述，目前京東尚未順利度過這次風波。京東在此次風波中面臨著諸多挑戰，包括消費者的不滿、對京東金融的影響、客服問題以及海報引發的爭議等。京東需要采取一系列有效措施，積極應對這些問題，重塑品牌形象，提升使用者信任度，才能有望順利度過這次風波。
