在剛剛過去的2023年裏，低價再次成為包括京東、淘寶在內的頭部電商平台共同的關鍵詞。作為一年一度的大促節點，618和雙11無疑是一眾電商平台非常重要的兩個時間點，多個電商平台都聲稱去年的618和雙11是史上投入最大的一屆。
到了今年618，低價不出意料仍是各大電商平台比拼的重點。據悉，在此次618期間，淘寶方面依然追求對「極致價格心智」的打造，並希望借此盡可能搶占使用者的錢包份額。而且除了在超級單品、主推款式上「以價換量」外，據稱其還將在淘寶直播等場域重點發力。
另一邊，京東方面則將在此次618中新增「半年最低價」這一新玩法。如商家成功報名618，同時商品在618期間的價格低於過去180天的到手價，則將自動參與到其中。針對參與「半年最低價」活動的商品，京東會在搜尋、推薦等場域為其顯示專屬標識，設定單獨的搜尋和篩選標簽。
在延續低價策略的同時，京東和淘寶似乎也有意進行一些新的改變。日前有訊息源透露，今年618京東和淘寶或將全面取消預售。其中以京東為例，據稱此次京東618將在5月31日晚8點啟動「開門紅」階段、直接進行現貨售賣，隨後依次進入專場期、高潮期和返場期。
所謂預售，其實是一種透過支付定金提前釘選商品的方式，即先產生訂單，再進行商品的生產、運輸、流通與銷售。2012年天貓首次在電商行業推出了這一模式，隨後全行業迅速跟進。
預售玩法能夠在電商行業盛行十余年並非沒有道理。在這一交易過程中，缺少「小單快返」能力的商家可以借此實作按量生產，從而合理規劃生產計劃、減少庫存風險，還能加快資金周轉，從而為最終成交打下基礎。電商平台則能夠借此提升使用者留存和點選，透過流量的上漲刺激銷量的增長，擴大交易規模。而且電商平台還能夠借此吊起使用者「胃口」，畢竟預售商品的定金較全額付款往往低很多，使用者在低價的刺激下，自然更容易沖動消費。
作為提前交付定金的「補償」，消費者往往也能夠得到一些折扣、贈品，或是優先發貨等權益。在這樣三方共贏的情況下，此前曾有相關數據顯示，預售玩法產生的交易額在往年618大促最終成交金額中的占比，甚至可以達到三分之一左右。
那麽如今各大電商平台為何又要放棄預售呢？原因無他，那就是這個玩法雖然依舊有利於商家和平台，但使用者體驗卻越來越不友好。
隨著機制越來越復雜、時間線越拉越長，預售對使用者而言已然意味著復雜難懂的湊單要求、下單到收貨之間無比漫長的等待時間、到手價格甚至可能比現貨更貴等。更不要說部份商家還肆意延遲發貨、甚至毀單，無視交易的公平性，將經營風險完全轉嫁給使用者，以至於淘寶等平台不得不下場出台相關規範，明確部份品類的預售時間上限。
如今以「預售」為關鍵詞在「黑貓投訴」搜尋可以看到，相關投訴多達數萬條，且其中大部份都與預售虛假宣傳、延遲發貨有關。同時在中國青年報社聯合問卷網對1507名受訪者進行的一項調查中也顯示，有78.0%的受訪者認為，現在商品預售時間有變長的趨勢，79.6%的受訪者表示超長預售會降低自己的購物體驗。
在如今這個存量競爭時代，相比其他討好、迎合使用者，提升使用者體驗，繼而爭奪更多的使用者，顯然才是電商平台最為重要的任務。君不見，阿裏巴巴董事會主席、聯合創始人蔡崇信近日在接受采訪時就曾提及，阿裏過去幾年最大的錯誤是忘記了真正的使用者是誰，為糾正這個錯誤，阿裏自然將要把使用者體驗放在最高位。京東創始人劉強東去年也曾在內網留言稱，京東做任何工作的出發點應該是「決策時不要忘了使用者」。
所以在這樣的背景下，預售被淘汰自然也就在情理之中。
其實在這一邏輯下，淘寶和京東「回歸使用者」的行動早已開始。自今年以來，淘寶、京東不斷最佳化使用者的全流程體驗，前者接入微信支付、上線新疆包郵頻道，後者加碼以舊換新、免費上門退換，進一步降低包郵門檻。
要說到最能體現淘寶、京東「以使用者為本」思路的，莫過於其相繼效仿拼多多上線「僅退款」機制。畢竟有了「僅退款」，使用者也就相當於有了更多威懾商家的武器，一旦遇到貨不對板就不再需要去與商家扯皮，直接退款就能解決問題。如此一來，使用者在購物時自然也就少了後顧之憂。
幾乎可以預料的是，隨著後續市場競爭的愈發激烈，對於電商平台而言，「使用者是上帝」的局面勢必將會更加明顯。
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