當我們談論服務，不僅僅是一份工作，更是一種堅守，一份真情。王海艷，作為中國電信保定分公司唯一的一名女性智家工程師，用她的默默奉獻和專業技能，一直在為使用者提供著無微不至的關懷和服務。這枝鏗鏘玫瑰用行動為中國電信的好服務增加了絢麗的色彩。
智家工程師的工作可謂是十分辛苦，需要長時間地奔波於城市的大街小巷，攀爬電桿高墻。然而王海艷總是充滿熱情，不畏夏天的酷熱，不怕冬天的寒冷。她堅持著「今日事今日畢，不留故障到明日」的工作準則，始終投入到工作中，為了確保使用者的通訊暢通無阻。
王海艷不僅在業務上熟練，服務也極其出色，她總是全心全意地幫助每一個有需求的使用者。有一天晚上，她突然接到了一位使用者的來電，反映家中的網路無法使用，而孩子需要上課卻無法聯網。王海艷聽到使用者著急的聲音，立即放下手中的碗筷，驅車前往使用者家。到達現場後，她發現有20多米的線纜被砸斷。借助微弱的燈光，摸黑更換了新線，並進行了測光和測速，及時修復了網路。使用者感激地說道，姑娘太感謝啦，大晚上的來修網，孩子的學習沒被耽誤。王海艷樸實地笑著對使用者說，孩子的學習最重要，既然選擇了電信業務，我就保證讓您的網路使用無後顧之憂。使用者感激不已，王海艷卻堅決拒絕了使用者給予的錢，承諾以後有需要就隨時來。
類似的故事還有很多，作為一名中國電信員工，王海艷始終把為民服務當做自己的責任與擔當，日復一日默默耕耘，堅守初心，以極大的細致和用心服務來贏得使用者的信任。
