山東移動濟南分公司作為通訊行業的佼佼者，始終堅守「客戶至上」的服務理念，致力於營業廳服務品質的深度最佳化，確保每一次服務都能贏得客戶的贊譽。
深化服務品質，貫徹首問責任
制
山東移動濟南分公司致力於深化營業廳服務品質，將「首問責任制」作為服務的基石，恪守「應解盡解」的鐵律。我們莊嚴承諾，讓每一位客戶在營業廳的每一次體驗，都能實作「最多跑一次」的目標。我們始終以客戶為中心，將客戶的滿意度作為我們不懈的追求，對於客戶提出的問題，我們務必做到一一解答，確保客戶無後顧之憂。
三個到位，精準解決客戶需求
在落實「首問責任制」的過程中，我們堅持三個到位原則。首先，我們深入了解客戶需求，透過深度交流和精準捕捉，迅速查證相關資訊，確保對客戶的需求了如指掌。其次，我們註重與客戶的細致溝通，安撫客戶情緒，確保問題在營業廳內得到徹底圓滿的解決，讓客戶感受到我們的專業和用心。最後，我們結合屬地化服務模式，模擬多種場景，完善處理流程，力求一次性解決客戶困擾，讓客戶真正感受到我們的高效和便捷。
響應戰略轉變，實作持久繁榮
我們積極響應集團公司「兩個轉變」的戰略號召，從公司內部數量規模向品質效益效率轉變，從短期業績向長期價值增長轉變。我們深知，只有真正從客戶的實際需求出發，才能贏得客戶的信任和忠誠。因此，我們透過正向鼓勵，充分發揮營業廳在客戶保有和價值提升中的核心作用，推動業務向高品質方向發展。唯有真心為民，才能贏得民心，進而實作企業的持久繁榮與發展。
始於用心，終於滿意，山東移動濟南分公司將繼續以卓越的服務品質，贏得客戶的深深滿意與贊譽。我們堅信，透過不懈努力和持續創新，定能為客戶創造更多價值，為企業贏得更加輝煌的明天。
