這一屆雙11，開場就翻車，還能好好爽嗎？
21日晚，本來是天貓「雙11」預售付尾款的日子，但卻被「雙11退款」搶了「風頭」。
據媒體報道，當晚相關話題持續霸榜微博熱搜。
而退款的主要原因集中在預售不如現貨便宜、消費者遭遇「優惠陷阱」等問題。
有消費者就對媒體表示，退貨其實也是無奈之舉，自己當時下單時明明感覺享受到了最低價，但收到貨後卻發現，好像還能透過更巧妙的優惠券疊加方式再省下一筆。
「幾塊錢的差價還能勉強接受，但有時差價幾十甚至上百塊，就只能先退款再決定買不買。」消費者的無奈，讓雙11變得有點無聊。
除了復雜演算法帶來的「優惠陷阱」外，先漲價後降價也是消費者退款的主要原因之一。
幾乎每年「雙11」都有消費者質疑，很多商品都是先漲價，再領各種券打折，算下來比平時還貴。
有網友表示，同一家店鋪的同一款浴巾，「雙11」的價格要比9月份時貴了7塊錢。
這兩天，也有不少淘寶的88VIP使用者在社交媒體上吐槽，下了訂金後發現跟其他平台相比並不便宜，而且88VIP券門檻也太高了，滿3000才減240，滿7000減560、甚至還領不到普通會員的券。
有使用者甚至開玩笑說，現在分辨一個人是不是高端人士，都看他今年能不能湊夠淘寶88vip的滿減門檻。
此外，大量使用者還在小紅書等社交平台反映，自己在10月21日晚遭遇了退款問題。
有的使用者付款後訂單自動退款，銀行卡的錢已經到賬，但在支付寶和淘寶上的訂單狀態仍然顯示正常。
甚至還有部份被退款的訂單已經顯示發貨，這讓很多使用者感覺到了困惑，也擔心自己實際被扣了多少錢。
值得註意的是，今年「618」期間，天貓和京東都取消了曾備受詬病的「預售」環節，直接現貨開賣。
但今年「雙11」，天貓又恢復了「預售」。
有意思的是，「雙11」預售開始不久，知名帶貨主播李佳琦的直播間就出現「翻車」。
有使用者爆料稱，其在李佳琦的直播間購買的一款預售的Alpha蛋詞典筆，較網上平台現貨價格貴了40元。
平台在雙十一時出現這麽多BUG，對消費者造成的影響？
對此，新浪科技羅寧和書樂進行了一番交流，本猴以為：
沒用心、純應景，造成了雙11一開場就翻車。
敷衍消費者的結果，將可能讓雙11光開花不結果。
按道理，淘寶天貓多年在雙11的耕耘，相應的後台機制和硬體準備已經臻於完善。
但卻在此次雙11中出現Bug。
某種意義上來說，也說明了雙11這個發源於淘寶天貓的購物節，已經不再是平台真正重點，而只是例行公事。
同時，還暴露出平台方和商家均在這個最長雙11上，反而準備不足、倉促上陣。
然而，對於消費者來說，不應該發生的故障，卻在關鍵時點發生，會造成消費者對平台的黏性下降，也會進一步加劇對雙11這個越來越雞肋的購物節的斷舍離。
這一屆雙11開場就這樣，下一屆雙11還會有嗎？
張書樂，人民網、人民郵電報專欄作者，中經傳媒智庫專家，資深產業評論人
