劉強東數位人直播帶貨過去兩周了。
視訊中的「劉強東」是運用數位技術創造的數位化人物形象
但網上的議論 沒減 反增。
有網友覺得被耍了。
「你的意思，一個假人開直播讓我消費？」
還有網友拿他和雷軍比較，覺得「東哥不夠誠意」。
以前，大佬們都給人神秘感，很少露面。
現在，大佬們紛紛搶著「拋頭露面」。
對於東哥放下身段，躬身入局，網友們更是揣測紛紜。
乍一看，數位人「采銷東哥」首秀的戰績還不錯，不到一小時，直播間觀看量超過2000萬。
可這些人真的都是為了來看東哥直播的嗎？
有些人只是覺得：「這個價格太好了！」
純粹是為了「買買買」。
京東自己也說：「東哥這次帶貨全網最低價。」
這背後，帶貨是小，戰略是大。
什麽戰略？
低價戰略。
前腳馬雲剛「反思」，後腳東哥就玩起了數位人。
這歸根結底還是為了和如日中天的拼多多「掰手腕」。
另一方面，直播帶貨靠著流量紅利異軍突起。
東方甄選俞敏洪不僅親自直播，還培養出大V級主播董宇輝。
其他大佬手下雖沒有董宇輝這樣量級的主播，但都親自下場布局，打造個人IP。
就連360創始人周鴻祎都說：「企業家都應該當網紅。」
可別家老板都是真身出鏡，東哥卻搞個數位分身，是什麽意思？
直播間裏的「東哥」滔滔不絕，介紹產品、發紅包、抽福利、上連結，還跟消費者互動。
整個過程一氣呵成，最快20秒就能講完一個貨品。
可在網友們看來，「數位東哥」過於生硬，沒有感情，就是個念詞機器。
「數位東哥」要賣什麽吃的，就會說：「我早飯吃什麽……」
網友們紛紛吐槽：「你起碼當著我們的面吃一口吧？」
再比如「咀嚼時，能感受到肉汁在口中溢位」，這是「數位東哥」介紹牛排時的話術。
網友立馬質疑：「一個數位人說咀嚼時能感受到肉汁，大家信嗎？」
從直播體驗來看，假「東哥」確實讓直播效果大打折扣。
雖然數位人是真人的「機器替身」，復刻了真人的聲音和樣貌，但無法產生和人一樣的情感，無法真實互動。
而直播帶貨的核心是「人」，需要透過「人」去實作與「貨」的聯結。
那些紅極一時的帶貨主播，都個性鮮明。
在直播中，真實的情感交流和人際互動，才是促使消費者下單的重要因素。
就像董宇輝直播賣貨，沒有聒噪的講解、喧鬧的音樂。
更多時候，他在聊人生、談文化。
「這是一堂哲學課，有溫度、有高度。」
「一個需要記筆記的直播間。」
「好像付的是學費，還送東西。」
網友們毫不吝惜對他的高度贊美。
同樣賣大米，別人就說大米。
你聽到董宇輝在說家長裏短、天地情懷、三餐四季，人生感悟。
四次聊的都不盡相同。
述（最多18字
有一位網友聽哭了：「人生30年沒這麽離譜過，我在直播間買了4袋大米！」
傳道+解惑+賣貨，這種富有內涵與人情味的高級直播帶貨模式，恐怕是數位人無法做到的。
毋庸置疑，使用數位人直播帶貨的確是一門好生意，低成本開播，且無人值守。
但真正的生意不是冷冰冰的機器，而是商品背後的「人情味」。
述（最多18字
「這下可好了，客服沒有真人，強東也是假的。」
一位網友的評論，吐露了很多消費者的心聲。
這幾年，AI的套用早已滲透到我們生活的方方面面。
但很多時候，有些人工智慧真的可以說是「人工 智障 」。
讓人們吐槽最多的，恐怕就是打電話辦事被智慧客服逼瘋。
「有一種客服特別不讓人省心，就是智慧客服，溝通起來太慢。」
述（最多18字
脫口秀演員楊笠就把智慧客服當成梗吐槽過，又氣人又好笑。
她在網上買了一個電水壺，收到貨後，發現沒有電源，就去找客服溝通。
她從智慧客服溝通到人工客服，每次都要從頭說起，從「請問有什麽可以幫您」開始。
她氣得說：「你們客服之間難道是情侶關系，不能看一下彼此的聊天記錄嗎？」
述（最多18字
雖說是個段子，但這個問題確實存在。
央視「315」就曾曝光過某些AI智慧客服不夠智慧、效率低下，反成咨詢「攔路虎」的問題。
記者調查後發現：
智慧客服回復就會那幾句固定話術；
反復拉扯，找不到人工客服；
雞同鴨講，回復答非所問；
按鍵煩瑣，等待時間長……
這些是使用者反映較多的問題，讓人又生氣又無奈。
而有些不良商家會有意讓人找不到人工客服，智慧客服又無法解決問題，從而讓消費者放棄咨詢。
或者幹脆拖拉到超過7天無理由退貨的期限、保修期等，商家就可以按照所謂的相關規定，拒絕消費者維權。
但是，法律專業人士表示： 這是侵權行為。
根據【消費者權益保護法】等相關法律法規，人工智慧客服達不到效果，就是侵害了消費者的知情權，消費者可以到市場監督管理部門投訴。
除了AI智慧客服，AI技術在套用方面受到的吐槽也相當多。
知乎有一則貼文發問：哪一刻你覺得人工智慧其實是「人工 智障 」？
回答令人啼笑皆非。
有網友上傳了一只狗無視紅燈過馬路，結果被人工智慧拍下，上傳到大螢幕上曝光它的違法行為。
有網友讓AI畫一張「牛氣哄哄的臉」，結果它直接畫了一張牛臉，因為它無法理解成語。
還有網友上傳「AI做的中國家常菜」，簡直讓人哭笑不得。
麻婆豆腐上驚現老奶奶的頭，老婆餅上坐著大美女，過橋米線碗裏架起橋……
幸虧沒有夫妻肺片、毛血旺，要不然，估計會很驚悚。
如今，AI的發展還是有盲點和局限性的。
AI雖然可以學習和模仿人類的行為，但缺乏真正的理解力和創新力，尤其是演算法對於人性部份的忽略。
你可能聽過一個段子：一個美女透過人工智慧找男朋友，輸入條件是要帥、有車，人工智慧給出的結果是象棋。
從某種意義上來說，現在的人工智慧在真正理解人類的情感和行為上，距離完美依然有很大的差距。
去年有一則新聞，在徐州某醫院，一位大媽怒砸機器人。
據說，大媽因家人的病情在哭泣，機器人上去問大媽要不要聽個笑話。
機器人認為你哭就是不開心，但它分析不出你哭的原因。它認為給你講笑話，你就開心了。
機器人有錯嗎？
好像是人類的錯。
這些看似形形色色的「人工 智障 」，實際上都是發展不夠完善導致的。
述（最多18字
但並不是說所有的人工智慧都「 智障 」。
AI確實也有強大的一面。
在這個科技日新月異的時代，我們可能需要重新認識AI，需要重新審視人的力量。
到目前為止，很多東西是AI無法復制和替代的。
羅振宇在2024跨年演講中也提到AI話題，講述了技術和人的關系。
他講了兩個故事。
拓疆者智慧科技創始人隋少龍想研發礦山挖掘機的智慧機器人。
他覺得很有市場前景。
一來礦山條件苦，有了這個機器人，師傅們可以坐在辦公室遠端操作，省時省力，還安全。
二來老板也不需要太多人了，可以省下不少人力成本。
起初，他一心想用高級技術替代人。
但是，他沒能說服一個礦山老板。
直到有一次，一位礦山老板跟他交了底。
他說：「隋總，用新裝置省下的這點人工不算啥，我們真正提心吊膽的是安全問題。我和這些老師傅們都是兩三代的交情，我怎麽開人？我要這麽幹，今晚我家窗戶玻璃就要被砸了。」
這次談話對隋少龍的影響特別大。
從此，他開始思考怎麽用技術支持人，而不再是取代人。
「如果技術擁有者總想著怎麽讓人走開，讓原來的社會網路崩潰，這就和社會趨勢背道而馳。」
對此，羅振宇又講了另一個故事。
有一位創業者王坤，在深圳經營一家美容院。
他老在琢磨：怎麽把AI用在業務裏？
但他很快在技術面前停了下來。
他開發過一個小程式，可以讓顧客自己預約到店時間，選擇美容師。
但這個小程式只用了一個月就下線了。
因為王坤發現，這會帶來一個嚴重後果：年輕的美容師再也無法成長。
如果是老顧客，肯定願意選自己熟悉的美容師，新顧客則肯定選經驗豐富的美容師。
年輕的美容師就一直沒有機會。
來源：視覺中國
如果不用小程式呢？
我們來想象一個場景：
顧客預約時，和熟悉的美容師剛好時間沖突。
店長可以和顧客說：「王女士，那個美容師時間湊不上。正好拜托您幫個忙，我有個新同事，技術好，人上進，我們專門招來培訓了三個月。您願不願意讓她為您服務，給她一個成長的機會？」
正常的消費者怎麽扛得住這樣的話呢？
而這點正好可以滿足她當一個提攜年輕人的前輩的心理需求。
但這種事絕不會發生在人和機器之間，只會發生在人和人之間。
還有一個更能說明問題的例子。
今天的人工智慧可以透過AI技術觀察、辨識學生的專註程度，學生一旦走神，AI立即發出提醒。
可腦科學研究發現，走神時，大腦活躍區域的面積比精神集中時更大。
來源：視覺中國
學習過程中走神，也是學習行為的一部份，往往會激發奇思妙想。
過度監控註意力，反而會導致學生喪失自主控制註意力的能力。
所以，「技術可以一往無前，人類則須當止則止」。
演講中，羅振宇還問了大家一個問題：
「一群人想要走出原始森林，一路上將遇見各種艱難險阻。有一個人能力超強，但是擁有不死之身。請問，你會選他當探險隊長嗎？」
羅振宇的答案是「不會」。
因為遇到危險，他敢作死，反正他死不了。
人有優勢，也有劣勢。
會疼、怕死、懂愛。
和AI比起來，這些都是人的優勢。
因為我們可以用血肉之軀、用有限的生命來承擔後果。
科幻作家威廉·吉勃遜有句名言：「未來已來，只是分布不均。」
這句名言似乎正在變成現實。
如今的數位人直播帶貨、AI智慧客服，還有強大的AI生成技術，甚至高端AI機器人，都已或多或少分布在生活各處。
不可否認，當前AI正在成為這個時代強大的生產力工具，未來將使人類生活發生巨大的變化。
人工智慧發明的初衷本就是為人類服務。
只是無論如何，希望我們都勿忘初心。
參考資料及部份圖片來源：
[1] 羅振宇：【2024「時間的朋友」跨年演講】
[2] 綜合央視新聞、南方日報等
作者：剝開的四季豆。來源：砍柴書院（ID：kanchaishuyuan）閱讀和寫作是一種力量，不限於表達自我，也不只於賺錢養家。本文圖片來源於網路，如有侵權，請聯系刪除。
