為進一步提升服務品質，規範業務水平，竹山縣局（行銷部）在強化終端建設，提升服務水平上持續發力，驅動發展新引擎。
豐富終端載體，啟用服務活力
在終端載體豐富方面，竹山縣局（行銷部）以強化終端「6+N」功能為切入點，做實綜合服務體在「誠信互助利民、公益為民、金融惠民、快遞便民、農技裕民、土特產展銷助民」等方面的賦能，著力搭建「五個便民中台」，不斷最佳化終端配置。
隨著智慧化數位化技術的發展，竹山縣局（行銷部）借助智慧化工具，實作業務辦理的高效便捷，為當地經濟發展註入新動力，創新實踐推廣AI技術與客戶服務融合銜接，透過整合行銷服務知識庫、最佳化客戶線上咨詢方式、載入高頻問題采集分析等功能，利用「AI小雁」智慧客服場景，實作「客戶線上咨詢，平台自動答復」功能。
與此同時，竹山縣局（行銷部）不斷最佳化制度管理，圍繞終端建設工作制定了一系列規範制度，進一步發揮誠信互助小組作用，積極組織開展知音店長評選、網路直播培訓、線上直播帶貨、陳列大賽等活動，對共同推進終端建設工作起到積極的作用。
最佳化陳列形象，助力終端煥新
在最佳化陳列形象上，竹山縣局（行銷部）透過實地指導客戶，使終端門頭整潔醒目，並在商品陳列方面持續最佳化。在背櫃、地櫃等設施上，整齊有序地擺放各類商品，采用「一店一特色」、「一店一品牌」的策略，助力終端煥新，強化示範引領作用。
在終端管理系統套用宣傳上，竹山縣局（行銷部）透過行銷人員上門講解，開展入戶安裝，現場操作培訓指導，做到「一物一掃」「一戶一結」，提高終端管理效率和水平。竹山縣局（行銷部）還註重培養終端經營者的數位化能力，定期舉辦培訓課程，提升他們的資訊化管理水平。透過線上線下相結合的方式，推廣先進的管理理念和技術手段，幫助零售戶更好地適應市場變化。
強化人員素質，做實服務能力
在提升服務水平上，竹山縣局（行銷部）不斷最佳化服務流程，提升服務效率和水平。透過建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求和意見，針對性地改進服務品質。在現代終端數位化轉型過程中，竹山縣局（行銷部）積極推廣「全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付」的數位化門店管理模式，加強業務指導，並及時跟蹤反饋，不斷加強引導，向零售戶宣傳推廣數位化工具及平台使用技巧，推動農網終端建設，進一步加強新技術套用的廣度和深度。同時，他們還註重提升終端的數位化營運能力，透過定期舉辦培訓班和線上學習平台，幫助零售戶掌握最新的數位化管理技能和銷售技巧。
在自身人員素質方面，竹山縣局（行銷部）積極開展各類服務培訓活動，提高員工的專業知識和服務技能，確保每一位客戶都能享受到高效、優質的服務體驗。為進一步提升服務能力和水平，竹山縣局（行銷部）還在農網終端設定休息區、放置便民設施、建設文明吸煙環境場所，免費提供休息和茶水及應急便民服務，打造「公益為民」中台，讓服務理念深入人心。
竹山縣局（行銷部）不斷強化經營指導、賦能終端建設，透過一系列創新舉措，助力門店經營蝶變升級，不僅提升了終端營運效率，也加強了與客戶的互動和連線，為助推地方區域發展貢獻力量。
潮平岸闊催人進，風好正是揚帆時。下一步，竹山縣局（行銷部）將繼續以飽滿的工作熱情、實幹的工作作風,加強農網終端建設,持續提升終端分類服務質效,譜寫農網終端建設新篇章。(圖片由龔亞文、肖連波提供)
來源：中國日報網
