最近在營運商行業裏，中國聯通又成為了關註的焦點。
原來，聯通掀起了一場前所未有的市場線機構大調整。將旗下市場線條裏兩大關鍵部門公眾客戶銷售中心和全量客戶營運中心進行合並重組，形成一個全新的部門：公眾客戶事業部。
這對於聯通來說可謂是「牽一發而動全身」的變化。於是，聯通為什麽要這麽幹則就成為了通訊行業裏被廣泛的關註和熱議話題。
「牽一發而動全身」的調整
對營運商來說，市場線條可是企業裏最核心的部門之一，也是最重要的賺錢部門。
而在聯通裏，以往市場線是「一部兩中心」（即市場部、公客中心、全客中心）的架構。但這次這次調整的核心則恰恰就是這「兩中心」。
在調整後，原有的兩個中心——公眾客戶銷售中心和全量客戶營運中心被合並重組為了一個新的部門——公眾客戶事業部。
這樣調整後，聯通可不僅是市場線條的架構有了變化，更是會讓公司裏很多部門及支撐單位也將有不小改變。真可謂是「牽一發而動全身」。
早做準備好「過冬」
不得不說，能對市場線條這個企業裏最重要、最賺錢的部門進行合並重組，顯然是下了大決心，也有非同尋常的原因。
那麽，這個原因會是什麽呢？或許是要想法渡過行業發展放緩且業績發展承壓變大的困境了。
據工信部釋出的「1－8月份通訊業經濟執行情況」顯示，1－8月前8個月，三大營運商的業務收入累計完成11732億，同比增長2.7%。
這個2.7%的增長率可是進一步重新整理了近五年來的最低值！顯然，2.7%的增長率已經反映出三大營運商在1-8月份營收、利潤的業績方面其實是很不理想的。營收、利潤這些核心指標壓力會變得非常大。
看來，現在行業已經提前要進入冬季了。而當整個行業的增長都處在下滑階段，營收、利潤這些核心指標壓力會變得非常大的階段，三大營運商裏墊底的聯通自然要更加不好過。這麽一來，聯通也就得早做準備，早點為過冬期間還能有收入做準備。
據了解，目前三大營運商其實都面臨政企市場收入增長的拉動力不及預期，新興業務又不能成為收入增長新驅動的發展瓶頸期。
在這個發展瓶頸期裏，個人/公客市場的收入情況可就相當關鍵。不論是聯通，還是移動、電信都會相當重視。最好的「過冬」辦法就是去想盡一切辦法在個人/公客市場裏能確保增收。
看來，聯通這次將市場線條裏公眾客戶銷售中心和全量客戶營運中心合並重組為了公眾客戶事業部，就是要確保能在個人、公眾客戶市場裏獲得更多收入，能順利「過冬」。
提升效率「打糧食」
從目前來看，在這次調整之後中國聯通的公眾市場線已是市場部與公眾客戶事業部並肩作戰的格局。
市場部應該是會繼續承擔著聯通的市場體系規劃、資源協調、行銷模式創新以及數位化轉型等重任。而新成立的公眾客戶事業部則肩負起具體的銷售目標實作和營運一體化的推進工作。
將市場線條裏公眾客戶銷售中心和全量客戶營運中心合並重組為了就是聯通重要的過冬準備工作。相當於是把之前的公客中心、全客中心整合起來全力去為聯通打下更多的糧食，幫助聯通能順利渡過「冬季」。
成立公眾客戶事業部的這一調整不僅標誌著聯通在市場線營運組織體系上進行了進一步最佳化，也預示著聯通今後在客戶服務與市場策略、競爭上會調整與變化。
據說，聯通的公眾客戶事業部將更加註重精細營運理念的轉變。
在調整後，既打破了市場線條部門機構之間原有的壁壘，提高決策效率和響應速度；又能提升各機構之間的協同的效率；還能夠充分發揮各自機構的專業優勢。能以更加靈活、高效的方式應對市場變化，幫助聯通在個人/公眾市場的競爭裏獲得更多收入。或許這也算是一種「降本增效」了。
現在，聯通已經開始了「過冬」的準備。而按三家一貫的對標調性，移動及電信肯定也會有類似的準備。今後，三家營運商個人/公眾市場的競爭看來要更為激烈。
那麽，做出「牽一發而動全身」調整的聯通，這次能不能順利「過冬」呢？這可就值得一看了。
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