很多人不知道，奧迪汽車的名字有什麽含義。
Audi一詞源於拉丁文，與其創始人霍希先生的姓氏一樣，有「聽」的意思。
車如其名，從1909年敲定這個名字後，奧迪將顧客的聲音放在首位，致力於提供符合顧客期望的高品質汽車產品和服務。
這種對顧客聲音的傾聽和關註也成了奧迪品牌成功的關鍵因素之一。
只有真正站在顧客的角度，才能創造出符合市場需求的產品。這就是客戶思維。
以客戶思維來解決問題，我們會較容易找到破局之道。
01
有位著名企業家，他擔任某軟體公司總經理時，曾經歷了一段職業生涯的低谷。
那時，他傾盡全力打造的軟體，一經推出卻遭遇了市場的冷遇，銷量遠低於預期。公司財務狀況告急，最艱難的時刻，賬面上僅剩十余萬元，連下個月的薪資發放都成了難題。
面對困境，他深受煎熬。他不解，為何自己傾盡所有、精心雕琢的產品會落得如此下場。為了尋找答案，他決定深入一線，親自探訪銷售門店。
線上下實地考察中，他終於發現了問題的癥結所在：在那個時代，使用者真正需要的是易於上手、滿足基本需求的軟體，而他所推崇的高端技術產品，卻與市場的實際需求背道而馳。
這一發現讓他豁然開朗。隨後，團隊迅速調整策略，緊密圍繞使用者需求，相繼推出了十余款廣受歡迎的軟體產品。
02
中小企業中，憑借客戶思維成功扭轉局勢的例子也有很多。
有一家餐飲連鎖企業，疫情之後，面臨營收呈斷崖式下滑的危機。
這家餐飲企業所在城市是旅遊地，相比其他飯店有回頭客，這家企業的客人多是遊客。
疫情後，門店客流量下滑，業績驟降，其董事長希望透過旅遊團的高客流量來提升業績。問題來了，如何吸引旅遊團進店？
他首先想到的是對導遊好，他堅信，只要對導遊足夠好，導遊就能把遊客帶到店裏來消費。但是，他對導遊再好，進店的旅遊團也不多。
帶著難題，這位董事長與團隊走進了「戰略共創會」。
當了解到「對導遊好，不真誠；對遊客好，才是真正的真誠」，這位董事長捫心自問，發現自己對導遊好的意圖是想讓他們把遊客帶進店裏消費。
他坦言：「說白了，這種好就是交易和利用。而導遊不帶人進店，是他們擔心，若這家飯店對遊客不好，就壞了自己的名聲了。」
層層剝離，這位董事長找到了更好的做法——對遊客好。
「只有遊客說好，才是真正的好。導遊才能放心大膽地帶遊客進店。」
經過和團隊共創，這位董事長帶領團隊研究「如何對遊客好？」過程中，大家發現了遊客的痛點：帶茶杯的遊客很多，但停車場沒地方接水。於是，他和團隊決定到景區當誌願者，為遊客倒水。
說起來容易，但當他和一行人來到景區，卻被攔住，工作人員認為他們是來推銷的。
為了表明心意，他和團隊反復說，「你們可以在旁邊監督著，我們肯定是來做誌願者的，絕不推銷。」
過了工作人員這關，實際上，這位董事長一行人的誌願者工作，不僅有倒水，還包括遞咖啡，指路等等。
沒有人拒絕你真誠對他好。團隊用真誠收獲了真誠。幾天後，外地遊客對這群誌願者很是稱贊，說他們太熱情了。
贏得了遊客的信任，很多遊客主動加誌願者的微信。後來，不僅有旅遊團到其餐廳吃飯，過程中也有越來越多的私家車主，拿著茶杯過來倒水，並留下來用餐。
2024年上半年，很多餐飲人感慨，今年是改革開放以來最艱難的一年，但這家企業的董事長透過幾次學習，找到了客戶最柔軟的剛需，穿透了遊客群體，實作了逆勢增長，不僅每家店都超額完成業績，其中一家門店的業績增長了34%，稍微離景區遠點的幾家門店也增長了20%左右。
另一位董事長專註於箱包的制造與出口業務。
在一次出國拜訪客戶行程中，他向客戶提出了一個關鍵問題：「在當前市場上，什麽價格區間的產品最具競爭力？」
客戶明確回答：「如果你們能生產出單價低於4.5美元的產品，那將極具競爭力，隨之也會帶來大量商機。」
這位董事長深受啟發，回國後，立刻召集團隊投入研發。團隊成員集思廣益，通力合作，對產品進行最佳化，去除了不必要的附加功能，最終成功開發出9款價格均低於4.5美元的樣品，並從中精選了6款送出給客戶。
出乎意料的是，這6款產品全部獲得了客戶的青睞，並直接促成了40多萬個箱包的訂單，總價值超過1000萬美元。
事後，這位企業家深刻反思，體會到了「客戶思維」的重要性：「我們常常說要關愛客戶，要站在客戶的角度思考問題。當客戶提出看似難以實作的低成本要求時，起初我感到有些為難，但回想起‘客戶思維’的理念，我很快就充滿了信心。」
近期，這位董事長還分享了一個客戶主動上門的有趣經歷。
一家專門生產無人機的企業，其集團采購人員找到他，希望能合作生產無人機的包裝包，並承諾「一年至少1億的訂單量」。
這位董事長感到好奇，詢問對方是如何找到自己的。對方回答說，經由朋友介紹，聽說他是一位學習陽明心學的企業家，不僅富有愛心，而且人品可靠，選擇與他合作一定不會錯。正是這樣的口碑，促成了這次合作的機會。
03
在商業領域，挑戰與困難如影隨形，有時甚至令人倍感挫敗。然而，正是在這樣的環境下，擁有客戶思維顯得尤為重要。
所謂客戶思維，是從客戶視角出發，以客戶需求為導向，盡一切所能滿足客戶的需求。
當我們以客戶的視角重新審視問題時，困境中往往蘊含著未被發掘的機遇。
讓產品與使用者的需求精準對接，是客戶思維的核心所在。只有這樣，企業才能打造出既受市場歡迎又能實作商業成功的產品，從而在激烈的市場競爭中贏得更廣闊的發展空間。
