「移動公司說是保護性停機，要拿資料去解封。」7月15日，一位移動手機使用者發視訊稱，自己用了14年的深圳卡移動號碼到移動營業大廳辦理解封，被告知需要提供在深圳的參保資訊。
對此，深圳溝通100一營業廳回應稱，參保資訊代表有穩定工作，他們執行工信部和反詐中心的要求
>>>被「保護性停機」
移動營業廳稱解鎖需提供在深圳參保資訊
「中國移動封我14年的號，現在處理不了。」這名男子釋出現場視訊顯示，他在深圳一家營業大廳表達訴求，現場營業人員無人能解決。
視訊截圖
華商報大風新聞記者聯系這名男子，其統一回復講述了事情的原委。按照這名男子的說法，7月15日他的深圳卡手機通訊功能受限，他隨即聯系深圳中國移動的客服。
「打幾個電話就會異常。我收到簡訊說我號碼異常，晚上回到家，我打了10086，說是移動公司保護性停機，我問他們是什麽原因？他們解釋不清楚，不能線上解鎖，需要本人身份證、居住證明、SIM卡，還有最新參保資訊，去移動營業大廳才能解開。」
記者看到，中國移動10086簡訊反饋稱，需機主本人攜帶身份證原件、有效SIM卡前往號碼歸屬地溝通100營業廳進行身份核驗。
7月16日中午，該男子從東莞趕到深圳，前往移動營業大廳掛號，被告知需要身份證、SIM卡和粵居碼才能解鎖。
「我下載了一個粵居碼，因為好些年沒在深圳發展了，參保資訊沒有，我說問有沒有別的方案把號碼解開，營業員說沒有這個參保就解不開了。我每個月交話費，號碼打不出去，這不是霸王條款嗎？」
>>>辦理業務未果
自稱繫結個人資訊並非靚號，已不在深圳發展
辦個手機解鎖和個人參保有啥關系？難道身份證加本人，證明不了自己嗎？男子對深圳移動的規定表示不解。「辦個業務太難，我配合這個規則去走這個流程，浪費了時間和精力，結果是做無用功。」
該男子否認自己的159開頭的手機號是靚號，「我的號碼是普通號碼，繫結了個人資訊。」或許如果不是之前繫結的資訊很多，可能早就想換號了。
有多位網友質詢最近是不是移動都在封號。有網友稱，「我也被封號，去申請，過了一個月又封。」「稍微打幾個電話就封了。」「一天打20多個電話，被單向停了，也不能打出了。」還有網友質疑，「是不是反詐中心檢測到你的號碼有異常使用情況，要求營運商停機。」
有網友吐槽，在深圳沒買社保，什麽都做不了，因為銀行卡限額、手機解碼，全部和社保掛鉤。
>>>深圳移動回應
是工信部和反詐中心的要求，不符合就辦不了
該男子表示，因為手機無法解鎖，已經嚴重影響他的工作和生活，「我要求賠償並且給我一個說法。」
該男子網路上投訴截圖顯示， 7月16日下午，其向10086進行了投訴。投訴處理狀態為已受理，投訴編號為09190WU8V89BM1。
7月22日，華商報大風新聞記者聯系深圳一家溝通100營業廳，詢問深圳卡手機解鎖條件，工作人員答復稱：「先打10086，客服讓帶什麽證件就帶什麽，必須要有粵居碼和深圳社保。」
對於為何強調必須要提供在深圳的參保資訊，工作人員解釋稱，「就是說明你有穩定工作，這個號碼就沒有事。每個人的條件不一樣，有的人必須要有社保，有的人有粵居碼就可以。
工作人員表示，這並非中國行動通訊集團廣東有限公司深圳分公司的規定，而是遵照執行工信部的要求。
「復通的條件，如果提示要就必須要，這是工信部和反詐中心的要求，不符合條件就辦不了，因為後面還是需要工信部稽核的。這東西不是我們決定的，停機不是10086停的機，是工信部停的，我們只是跟著規章制度走。」
記者詢問前述男子投訴處理的情況，工作人員直言不諱，「很多的這種情況，我們辦不了就辦不了，不是說吵和鬧就能辦的了，每天都有大把的。」
7月21日，記者聯系中國行動通訊集團廣東有限公司深圳分公司，工作人員表示該男子遇到的這一情況需要到營業網點反映，記者表示其已到營業大廳辦理未果，工作人員答復稱：「今天是雙休日，可以周一帶著身份證前來，看能不能按流程幫他解決。
>>>北京移動答疑
90天沒有消費可能停機，拿本人身份證到營業廳解封，無需參保資訊
7月20日，華商報大風新聞記者聯系北京中國移動，客服表示移動手機號碼解封不需要透過個人參保資訊。
「大於等於90天之內沒有充值，沒有消費的話，那就會顯示空號，會因欠費停機。後續如果需要保號、封號，如果是在北京移動的話，建議拿本人身份證到北京營業廳，這個號碼來電開啟的話，看能不能找回。」
「如果是在外省份，不能保證這個號能不能召回，需要到當地營業廳咨詢。」客服告訴記者，中國移動每個地方的政策會有差異，最終能不能找回要以當地營業廳的說法為準。
這位客服明確表示，利用手機刷單或者從事電詐可能會被封號，「這個會監測到平時打電話過多，或者是有一些不良資訊，會進行停機處理，後續如果繼續用這個號碼的話，需要申請客服，或者是進行人臉驗證，就可以辦理開機，我們客服會在10分鐘之內恢復通訊。」
7月21日，華商報大風新聞記者聯系撥打10080中國移動服務品質監督熱線，客服聽明來意後表示：「您說的這個情況，我們這邊會有媒體采訪的流程，我會幫您轉達的。」
記者隨後收到中移服務監督平台的簡訊回復，反映的問題已受理，投訴專員正在核査處理。
華商報大風新聞記者 李華 編輯 李智
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